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Problema en Youtube. Lo sentimos, tus credenciales de inicio de sesión son incorrectas. No puedes crear una cuenta

Animally
22/08/13 13:35
Buenas. Hasta hace solo unas horas podía acceder perfectamente a mi canal en youtube (es /animally2). Decidí vincular mi cuenta de Youtube con Google + en la página Danimally tras aguantar durante muchas veces el mensaje de youtube pidiendome que lo hiciese. En cuanto lo he hecho, me es imposible entrar en mi cuenta de Youtube. Me aparecen dos errores
  • No puedes crear una cuenta.
  • Lo sentimos, tus credenciales de inicio de sesión son incorrectas.
No alcanzo a comprender por qué aparecen esos errores. Mi cuenta, sin embargo, sigue siendo visible para el público, pero no tengo acceso ninguno a ella. He intentado acceder en modo incógnito, haciendo una verificación de dos pasos, y desde otro pc. No me ha sido posible.

Necesito recuperar mi cuenta. Poseo varios videos privados y algunos públicos que no tengo guardados, además, es una pena perder a esos suscriptores que tenía, y aún más todos esos listados de videos y favoritos y comentarios.

Por favor, espero que sepáis ayudarme.

Respuestas (17)

TonyCba
22/08/13 13:53
Hola,

Intenta con este formulario :


De todas maneras me parece que al asociar el canal a una pagina en G+ se te ha creado ( o puedes crear) una dirección de correo del tipo "pages.plusgoogle.com" con el podrás ingresar a tu canal y gestionarlo practicante en todo creo (salvo cambiar administradores).

Nos comentas cualquier cosa..

Saludos.
TonyCba
2/09/13 10:34
Tal parece que el equipo de asistencia técnica ha investigado estos canales y ha encontrado que el motivo por el que tienen problemas para iniciar sesión en él, es que su dirección de correo electrónico está asociada a una cuenta cancelada, por lo que cuando se cancela una cuenta, el usuario no podrá crear más canales con ella. Para obtener más información, consulta este artículo del Centro de asistencia.

Esa es toda la ayuda que puedo dar por intentar dilucidar el motivo y que esté a mi alcance.

Saludos.
(desconocido)
6/09/13 7:27
<Se ha eliminado este mensaje.>
Diego Alberto Fernández Martínez
6/09/13 7:39
Por cierto, el canal al que no puedo acceder y que como veis sigue activo, es este: http://www.youtube.com/Kaos2K84
PepeJacke
6/09/13 8:25
Han pasado casi 2 semanas desde que tengo el mismo problema que ustedes y no me han dado solución alguna, de hecho hace 10 días fue el último contacto con el equipo de soporte. Les cuento que opté por crear otro correo y otra cuenta en Youtube, es lamentable pero no hubo otra opción.
Para los que tienen y tendrán el mismo problema que nosotros, les digo que "descubrí" un método para ingresar a su canal, poder ver sus videos y modificarlos si quieren pero seguirán sin poder eliminar su canal o modificarlo ya que al ingresar a la configuración del canal desde la Web de Youtube les saldrá el famoso Error 500.
He logrado usar mi cuenta habitual de correo y mi nueva cuenta de Youtube al mismo tiempo en el navegador sin tener que cambiar en cada momento de cuenta con la opción de Multi-cuentas de Google.
El método si quieren utilizarlo es el siguiente:

- Acceden a Gmail con su correo asociado a la cuenta que tiene problemas
- Van a Google+
- Ingresar a la sección de administrar sus páginas y verán la página de su canal de Youtube
- Click en administrar página
- Luego se van a configuración
- Bajan hasta el final y click en la opción eliminar página
- Les dirá esto:

No puedes eliminar esta página de Google+.
No puedes eliminar esta página de Google+ porque está vinculada a un canal de YouTube. Para eliminarla, primero debes desconectar o eliminar el canal de YouTube de esta página de Google+.

- Click en desconectar y verán que les saldrá el error 500
- Luego ingresan a Youtube y verán que tienen acceso a su cuenta pero sin poder acceder a la configuración de esta ya que les saldrá error 500, pero con la opción de poder ver sus suscripciones, modificar sus videos etc...

Como leen el proceso es un poco lioso pero después se hace rápido por costumbre. Ahora pueden cambiar de cuenta a otra que tengan clickeando en su avatar dentro de Youtube arriba a la derecha y dándole a la opción cambiar cuenta. Con este proceso pueden tener activa su cuenta habitual de Gmail y su nueva cuenta de Youtube en el mismo navegador sin problemas que es como actualmente lo hago.

Un saludo a los afectados y espero que algún día nos den una solución...
Diego Alberto Fernández Martínez
6/09/13 8:47
Pues tal y como comentas yo si he podido acceder a la cuenta Youtube y a su configuración :D. Puedo incluso subir videos!!!

Voy a seguir trasteando a ver que más puedo hacer.

Gracias!!!!
Diego Alberto Fernández Martínez
6/09/13 9:12
Corrijo, no puedo acceder a la configuración de Youtube, solo a la del canal... Pero bueno, algo es algo.
Diego Alberto Fernández Martínez
6/09/13 9:23
Bueno, me alegra deciros que ya he conseguido tener acceso total a mi cuenta de Youtube, incluyendo la configuración y todo.

Basta con hacer lo que comenta PepeJacke y a mayores hacer lo siguiente:

En la Configuración de la cuenta de G+ de vuestro canal YouTube (Dónde aparece lo de Aplicaciones de terceros), tenéis que establecer una contraseña para la dirección esa generada automáticamente de: xx...@pages.plusgoogle.com  

De esta manera tendréis acceso TOTAL al canal de YouTube si hacéis log-in en el con dicha dirección de correo y la contraseña que acabáis de crear.
Diego Alberto Fernández Martínez
6/09/13 9:34
La opción concreta que debéis tocar es esta:

Herramientas de terceros
Tu nombre de usuario en la página es: XX...@pages.plusgoogle.com
Aprovecha las herramientas de terceros estableciendo una contraseña para esta página.
Establecer una contraseña

Y con esto me imagino que teniendo acceso total a la configuración de YouTube, podríamos asociar un nuevo correo electrónico por si no queremos hacer login con ese autogenerado. Si volvemos a poner nuestro correo (el de la cuenta cancelada) es muy posible que nos ocurra de nuevo lo mismo. Si alguien se atreve a probar que lo comente....
Animally
6/09/13 11:04
Me ha funcionado. Por ahora puedo ver mis videos, ¡y estoy en mi propia cuenta! ¡Muchísimas gracias, me has salvado el pellejo!
Animally
22/08/13 14:00
Ya he enviado un correo con ese formulario a Google. Aún así, trataré de volver a enviarlo, gracias.

Añado un poco más de información acerca de mi cuenta. Hace tiempo fue eliminado mi anterior usuario ( animally1), así que cree animally2 en un email distinto (al que aún tengo acceso). Lo que hice fue vincular la cuenta Youtube de ese nuevo email al anterior, simplemente porque no deseaba andarme con problemas de abrir y cerrar sesiones. He intentado acceder a Youtube desde esa cuenta, pero obviamente, al estar vinculada al viejo animally1 que fue borrado, me indica eso mismo: que el usuario está eliminado. Pensaba que por alguna razón quizás así podría ingresar a la cuenta de ytoutube de animally2.

Creo que el problema está en que Google identifica mi cuenta original como una que anteriormente tenía una cuenta youtube que fue borrada. Pero eso es un error, ya que la cuenta eliminada no pertenece a mi cuenta google actual, sino una nueva que es la cual existe (animally2) pero a la que no tengo acceso.

Espero haberme explicado bien y que esta nueva información ayude y espero que solucionéis mi problema.
Animally
23/08/13 12:09
Actualizo. Google me ha contestado pero con un mensaje automatizado. Le indiqué expresamente que NO PODIA ACCEDER a youtube. Ellos me remitieron a un método de desvincular G+ de Youtube que exige entrar en tu cuenta Youtube. Creo que no leyeron debidamente mi petición.
PepeJacke
25/08/13 15:27
Tengo exactamente el mismo problema ya desde hace 3 días. Me he contactado en distintas ocasiones vía diversos formularios, y sigo con el mismo problema. El equipo no me da una solución.
Espero que tengamos suerte y solucionen el problema.

Animally
26/08/13 5:47
Nuevas noticias. Tras varias confirmaciones y peticiones de pantallazos, Youtube ha leido con atención lo que le he comenté, y me han confirmado que se trata de un error propio de ellos. Para el que tenga este problema, mi recomendación es que insistáis y contestéis a las sugerencias del servicio técnico, y le ayudéis aportando información sobre qué habíais hecho y qué problema surge, pantallazos sobre el mismo problema y sobre las soluciones que no os sirvan. Os dejo aquí el último mensaje que he recibido.

Hola:

Gracias por escribirnos.

Lamentamos que se haya producido un problema. Hemos investigado al respecto y parece que se debe a un error. Este problema es responsabilidad de YouTube y no puedes hacer nada para solucionarla. 

Hemos notificado el error al equipo de ingenieros de YouTube y ya están trabajando para solucionar el problema. Nos pondremos en contacto contigo cuando se haya solucionado.

Te agradecemos que nos hayas informado sobre este problema y tu paciencia mientras trabajamos para solucionarlo.
Animally
2/09/13 10:22
Más noticias. Google se limpia literalmente las manos ante la situación. Alega que mi email no puede crear cuenta en Youtube, e ignora que la cuenta en Youtube que ahora poseo no fue generada con ese mail, sino con otro. La cuenta estaba unida al mail actual simplemente por comodidad...
Animally
2/09/13 11:02
El caso es que no había creado la cuenta con ese correo. LA cuenta está a la perfección, el correo sólo se usaba para comodidad. ¿No existe algún método para desligar la cuenta de mi mail actual y añadirla a otro? Porque, vuelvo a repetir, la cuenta no tienen ningún problema, y si los problemas son del mail, con un cambio de mail se solucionaría, pero para hacerlo debo acceder a la cuenta youtube y no me lo permite a pesar de que sigue existiendo.
Diego Alberto Fernández Martínez
6/09/13 7:36
Estoy exactamente en el mismo caso que tu.

Esta mañana he accedido a mi cuenta Youtube y me ha salido por enesima vez el dichoso mensaje de asociarla a G+, seguir con mi nombre de usuario (Kaos2K84) o elegir uno nuevo. Me dio por elegir uno nuevo (Kaos2K) y PUM. Error 500 y mismos errores posteriores que te aparecen a ti.

Con mi correo actual había creado una cuenta Youtube (Kaos2K) que fue cancelada en su día (injustamente dicho sea de paso). Me cree otra (Kaos2K84) asociada a otra dirección de correo y meses más tarde, por comodidad la asocie a la misma cuenta de correo que la de la cuenta cancelada (Que es mi dirección de siempre vamos). Desde esas la estaba usando sin problemas.

Contacte con soporte técnico y esto es lo que me han contestado:

Hola:
Gracias por escribirnos.
El equipo de asistencia técnica ha investigado tu canal (Kaos2K84) y ha decidido que el motivo por el que tienes problemas para iniciar sesión en él es que tu dirección de correo electrónico está asociada a una cuenta cancelada. Cuando se cancela una cuenta, el usuario no podrá crear más canales con ella. Para obtener más información, consulta este artículo del Centro de asistencia.
Lamentablemente no podemos servirte de más ayuda y no podrás volver a iniciar sesión en este canal de YouTube.
Saludos,
Fiona
El equipo de YouTube

Ahora, tengo un canal que sigue activo (Kaos2K84) y que no ha infringido ninguna norma pero al que no puedo acceder de ninguna manera por que a los señores de Google no les da la gana de mover un dedo y hacer algo, como por ejemplo desvincular el canal de mi correo y asociarlo a permitirmelo asociar a otro.... Y yo me pregunto. Si ahora quiero eliminar mis videos? Que pasa con mi privacidad? Que se quedan ahí para siempre?

En fin... que voy a seguir insistiendo enviando informes de incidencia hasta que arreglen esto.....