Hola de nuevo Romina,
Entonces lo único posible, sería intentar eliminar el canal en el caso de que esté usando algún tipo de nombre o marca registrada.
En el caso de recuperación del acceso del canal, hay que usar el sistema de recuperación de cuentas y este, no acepta documentación para dar el acceso de nuevo, a un canal institucional. Es decir, se trata de un proceso de recuperación para cuentas personales.
Las empresas o instituciones, deben usar G Suite para evitar todo este tipo de problemas, a la hora de gestionar las cuentas.
Un Saludo.
