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Samsung JS8500, no puedo ver 4K

Alejandro Fdez de Piñar
15/03/17 6:22
Mi actual TV es una Samsung JS8500K.

Desde verano, tras las últimas actualizaciones de la App, me ha sido imposible reproducir vídeos con resolución 4K.
Si entro en la información del vídeo, veo que únicamente llega la resolución a FHD 30fps el vídeo y la velocidad de conexión nunca pasa de 30mbps pese a que la TV, fuera de la App de YouTube, mide 100mbps que es el máximo que soporta su tarjeta de red.

Debido a esto, y a la imposibilidad de usar buffering para precargar videos, no puedo reproducir vídeos 4K.

¿Qué ocurre a la App?
Además añado, que la resolución de la App (menús, etc) es muy baja dando una pésima impresión y ahora la categoría que antes automáticamente me aparecía y ponía "4K" ahora no aparece.

Respuestas (9)

@G
15/03/17 6:28
Hola Alejandro,

Para empezar, ve notificando lo que nos indicas en: https://www.youtube.com/tv_feedback
¿Has probado a contactar con Samsung?

Un Saludo.
Alejandro Fdez de Piñar
15/03/17 6:54
En los últimos meses he enviado reportes a esa dirección en al menos 3 ocasiones.

Nunca he recibido respuesta, por eso me he dirigido al foro de ayuda.

En cuanto a Samsung, no he contactado con ellos, pero la App depende directamente de Google/YouTube y no de Samsung por lo que supongo que no me podrán dar ninguna solución.
@G
15/03/17 12:14
Hola de nuevo,

Mediante el formulario que te pasé, no recibes una respuesta.
Sirve para que el equipo correspondiente lo reciba y pueda tenerlo en cuenta para futuras actualizaciones.

De todas formas, muchas aplicaciones (aunque sean para ver videos) son creadas por terceros, usando herramientas que YouTube ofrece a los desarrolladores.
Es decir, puede que se trate de una versión creada por Samsung.

Te recomiendo que también contactes con ellos, para hacerles llegar los mismos comentarios.

Un Saludo y ¡Gracias Alejandro! :)
Alejandro Fdez de Piñar
15/03/17 15:10
De acuerdo, lo comentaré a Samsung a ver qué me dicen al respecto.

Enviaré el formulario nuevamente a ver si recibimos pronto alguna nueva actualización para la App para Samsung.

Gracias y saludos.
Alejandro Fdez de Piñar
16/03/17 5:32
He contactado está mañana con Samsung para comentar el problema como se me comentó.

el técnico de Samsung afirma que la aplicación depende del desarrollador, que ellos únicamente disponen de una tienda de aplicaciones para sus TV con sistema operativo TIZEN y cada desarrollador publica ahí sus aplicaciones.

Pese a que la App de YouTube venga preinstalada con la TV, me afirman que sigue siendo de YouTube.

En la tienda de apps, dentro de YouTube me aparece la última versión es la 3.00016 lanzada en 5-1-2017.

También aparece un email de ayuda: ¿envio aquí mi problema?
youtube...@google.com


También aparece el mensaje "Dado que Samsung Electronics solo es un intermediario, el vendedor es totalmente responsable de la aplicación y de los elementos que haya registrado".

Entiendo pues que la aplicación depende directamente  de Google/YouTube y no Samsung.
@G
16/03/17 6:16
Hola de nuevo y ¡Gracias!

Si, puedes enviar un correo ahí.
De todas formas, llegará al igual que si lo envías desde el formulario que te indiqué o te redireccionará al centro de ayuda.

Las aplicaciones de YouTube en Samsung, se trata de un tema en el que ambas compañias están trabajando en mejorar.
Por eso mismo, los comentarios que hagas llegar desde: https://www.youtube.com/tv_feedback

Podrán mejorar las futuras actualizaciones.

Un Saludo.
Alejandro Fdez de Piñar
16/03/17 6:28
Gracias nuevamente por la respuesta.

Ya he enviado el correo a la dirección además de mandar ayer el comentario a traves del formulario de  https://www.youtube.com/tv_feedback

En el enlace de "problemas conocidos" ya he podido ver que aparece información respecto a los problemas de rendimiento de Youtube en TV de Samsung y un método para reportar el problema a Samsung.

Esperemos que pronto tengamos solución. Gracias.
(desconocido)
21/03/17 19:31
<Se ha eliminado este mensaje.>
Djinn
8/04/17 11:00
Tengo el mismo problema en mi Samsung KU6000. El problema surgió hace varios meses desde que actualizaron la interface  de la app en donde quitaron del menú la sección 4K. Llevo meses esperando una actualización que solucione el problema.