Hola,
Ten en cuenta que solo conociendo la dirección de correo no se puede recuperar el acceso.
Es necesario conocer más información para poder acceder. En caso contrario cualquier persona podría acceder.
¿Has probado a llamar al móvil que usabas antes?
Es posible que se haya asignado a alguien y esta persona te pueda ayudar.
Un Saludo.
