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YouTube - Foro de ayuda

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Conflicto entre cuentas e imposibilidad de acceder

Dalila De Marinis
22/07/15 9:19
Hola, espero puedan ayudarme. Mi caso es un poco raro. He hablado telefónicamente con la gente de Google pero me dicen que este tema está fuera de su alcance.

Hace poco más de un año tuve que crear una cuenta de YouTube para cargar vídeos de mi empresa. Como no teníamos todavía contratados los servicios de Google, lo hice asociándola a la dirección de correo personal de mi jefa (que es actualmente la administradora) y puse mi dirección personal como gestor de contenido.

Ahora bien, mi jefa tuvo que volver a crear su cuenta porque tuvo problemas con la suya y, no sé porqué, Google le dejó crear una nueva cuenta con la misma dirección de correo. Ahora resulta que la que estaba asociada a YouTube (como administradora) ya no existe, por lo que puedo entrar al canal con mi dirección personal, pero ella como administradora no puede acceder ni tampoco añadir administradores.
Me dicen de Google que la incidencia con las cuentas ya ha sido resuelta, pero nos gustaría volver a tener acceso a nuestro canal de YouTube como administradores. ¿Me pueden ayudar? Ya no sé con quien hablar y nadie consigue solucionar el problema.

Por motivos de privacidad, no puedo incluir aquí direcciones de correo, pero les agradecería si pudieran contactarme en privado para comunicárselos.

Muchas gracias.

Respuestas (3)

@G
22/07/15 13:41
Hola Dalila De Marinis,

Seguramente se trata de la cuentas en conflicto:

Un Saludo.
Dalila De Marinis
24/07/15 1:12
Hola Gari, muchas gracias por tu respuesta pero en realidad la información que me has mandado no me sirve. El problema es que a esta cuenta en conflicto estaba asociada una cuenta de Youtube a la que ya no puedo acceder como administradora, por lo que tampoco puedo nombrar nuevos administradores ni tampoco eliminar el canal. Esto es lo que estoy intentando hacer, pero al entrar ahora a la cuenta no me aparece ningún canal de Youtube asociado. ¿No hay una manera, a través de la dirección del canal, de comprobar qué dirección de correo está asociada al administrador de dicho canal? ¿Y volver a acceder al canal o por lo menos dar autorización a la otra persona que está nombrada como "gestor de contenidos" simplemente? Gracias de nuevo.
@G
24/07/15 11:04
Hola Dalila,

Acabo de consultarlo con un experto en cuentas y me comenta que deberías recuperar el acceso a la cuenta de Admin.
Para ello, se tiene que poder acceder a la configuración DNS del dominio.

Si lo tenéis, usando este enlace se podrá:
  • https://admin.google.com/NombreDeLaWeb/ForgotAdminAccountInfo
Quedaría por ejemplo:

Un Saludo y Gracias.