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no puedo acceder a mi cuenta

Janinne Delgadillo
11/11/14 17:02


se me olvido mi contraseña y al ingresar al link de "se me olvido mi contraseña" la única opción que me da para recuperar mi cuenta es mediante un mensaje de texto de un celular que ya no tengo :(
ayuda please!! ¿como le hago para que me mande un código a mi correo?

Respuestas (9)

fpardo
11/11/14 17:07
Hola Janinne, ¿desde qué dispositivo estás realizando el intento? ¿Es con el que te conectas habitualmente a esa cuenta? ¿Cuando fue la última vez que iniciaste sesión en esa cuenta?

Y por casualidad, ¿tienes abierta la sesión en un móvil?

Espero tus respuestas por aquí, un saludo.
Janinne Delgadillo
11/11/14 17:29
es una laptop sí es el mismo dispositivo y la verdad no recuerdo cuando fue la ultima vez que accedí a mi cuenta, tenía abierta mi cuenta en un móvil pero hace poco me lo robaron :( 
fpardo
11/11/14 17:40
Bueno, en definitiva te interesa llevar a cabo el proceso de recuperación a través del mismo equipo y navegador con el que iniciaste sesión recientemente en esa cuenta. Fíjate bien en las opciones que te ofrecen porque una de ellas te llevará a un formulario en el que debes contestar algunas preguntas para demostrar la propiedad de tu cuenta. Si te atascas con alguna de ellas regresa por aquí para que intentemos darte alguna idea.
Janinne Delgadillo
11/11/14 18:02
me pide fechas y la verdad es que no recuerdo 

TonyCba
11/11/14 18:11
No es necesario que sean fechas exactas, pueden ser aproximadas.

Saludos.
fpardo
11/11/14 19:22
Janinne, la fecha de creación la puedes averiguar indirectamente. Si esa cuenta la creaste junto al canal de YouTube entonces visita el apartado más información de tu canal para averiguarla. Otra forma de averiguarla consiste en revisar tu correo de recuperación para buscar ahí el mensaje de bienvenida. Y otra más, si esa cuenta tiene Gmail entonces puedes preguntar a alguno de los contactos a los que pudieses haber enviado algún correo en la época en la que la creaste.

Seguimos atentos, un saludo a todos.
Janinne Delgadillo
11/11/14 20:04
Hola, sí ya lo intente con fechas aproximadas checando la información en mi bandeja de entrada de hotmail y aún así me aparece que no coincide con los registros :(
muchas gracias por la ayuda pero al parecer no podre recuperar la cuenta llevo horas intentándolo, no sé porque ya no manda el restablecimiento al correo. 
Janinne Delgadillo
11/11/14 20:06
tengo una cuenta con gmail y otra con hotmail, la que no puedo recuperar es la de hotmail.
fpardo
11/11/14 20:16
NO te envía el restablecimiento al correo porque el sistema no tiene claro que seas la propietaria. Como tienes configurado el teléfono es posible que esté considerando que hay un intento de intrusión. Por eso te preguntaba cuanto tiempo hace que no accedes, aunque sea aproximado, pues eso posible que hayan expirado las cookies del navegador que podrían servir para identificarte.

Lo siento, si quieres intentarlo más veces...