Hola.
Para recueprar el acceso a una cuenta debe usar el formulario de recuepración de cuentas, en su caso ya que no recuerda el usuario deberá usar este formulario donde el sistema le hara ciertas preguntas como por ejemplo el numero de telefono, o la dirección de correo alternativa entre otras
Esa es la unica forma, sino tenia esa información configurada o si responde mal las preguntas entonces lo mas posible es que no lo pueda recuperar.
Tambien intente buscando la cuenta preguntandole a conocidos por ejemplo si usted alguna vez les envio mensajes desde esa cuenta, tambien revise en el navegador si usted habia guardado los datos de acceso alli.
Saludos.
