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¿Existe realmente la Atención al Cliente en Youtube? ¿Y la justicia?

Hammercrafting
12/08/13 5:48
Saludos a todos. Soy un youtuber reciente ya que no llevo aún ni 2 meses subiendo videos pero en este tiempo había conseguido avances prometedores en cuanto al nº de suscriptores y visitas a base de esfuerzo, tesón y muchas horas. Pues bien, el 9 de Agosto poco después de subir mi último video recibo inesperadamente lo siguiente:


La comunidad de YouTube ha marcado uno o varios vídeos tuyos como inadecuados. Una vez que se marca un vídeo, el equipo de YouTube lo revisa para comprobar si cumple las Normas de la comunidad. Tras revisarlos, hemos determinado que los siguientes vídeos incluyen contenido que infringe estas normas, por lo que se han desactivado:
  • bXq4yPzlnZsMod 1.6.2 Millenaire: Civilizaciones florecientes con comercio, misiones, reputación y mucho más!

Tu cuenta ha recibido una advertencia relacionada con las Normas de la comunidad que caducará dentro de seis meses. Cualquier infracción adicional podrá dar lugar a la desactivación temporal de tu posibilidad de publicar contenido en YouTube o a la cancelación permanente de tu cuenta.


Lo primero y más llamativo es que no especifican cual de las Normas de la Comunidad estoy incumpliendo, con lo cual me están negando la posibilidad de defenderme adecuadamente. En la configuración de la cuenta aparece exactamente lo mismo y no ofrecen información adicional, por lo que apelé inmediatamente alegando que no había incumplido dichas normas y tuve que esperar 4 DIAS a tener una respuesta. Según las palabras "La comunidad de Youtube ha marcado..." se deduce que alguien con la intención de hacerme daño me reportó para que me jodieran, Youtube retiró mi video y me sancionó sin haber revisado siquiera el video (en caso contrario habrían especificado el motivo de la sanción) y me obligaron a aceptar un strike con el cual no estaba en absoluto de acuerdo para poder apelar (una sola vez). Mientras tanto realicé un video en el que comento mi experiencia y todo lo ocurrido como protesta por un trato injusto:

http://www.youtube.com/watch?v=q_5wAq9uStg

Hoy he recibido la respuesta con el siguiente contenido:

  • bXq4yPzlnZsMod 1.6.2 Millenaire: Civilizaciones florecientes con comercio, misiones, reputación y mucho más!

Todo el mundo odia el spam. No está permitido crear miniaturas, títulos, etiquetas ni descripciones de carácter engañoso para aumentar las reproducciones de tus vídeos. Tampoco está bien que publiques abundante contenido repetitivo, no deseado o sin orientación (incluidos mensajes privados y comentarios).


A buenas horas dan un motivo para dicha sanción cuando ya no me dejan volver a apelar. Utilicé una de las miniaturas que aparecían por defecto en el video (ni siquiera la cambié), utilicé las etiquetas que uso en todos mis videos en las que TODOS los nombres están relacionados con minecraft, usé un título y una descripción claro y descriptivo en el cual sólo me limitaba a explicar el contenido del mod y a cambio Youtube me acusa falsamente y me obliga a acatar una sanción de 6 meses que yo no he cometido. Ni siquiera existe un verdadero servicio de Atención al Cliente al cual pueda reclamar el servicio tan nefasto recibido y el matrato del que he sido objeto. ¿Dónde está la justicia en Youtube? Se rien en nuestra cara a carcajadas y no tienen ni siquiera la decencia de avisarnos de que van a hacerlo, somos tan prescindibles para ellos que nos tratan como a hormigas, nos aplastan a placer y nos ningunean como quieren. Sólo les importan los usuarios con miles y miles de suscriptores y visitas porque son los que les hacen ganar dinero con la publicidad...¿pero como van a llegar otros a ese punto si nos menosprecian y nos tratan como a basura?

Son muchas las preguntas que tengo y ninguna respuesta la que me ha dado Youtube. Es triste ver como juegan impúnemente con la ilusión, el tiempo y el esfuerzo de los demás.

Respuestas (7)

Elpibe_
12/08/13 8:39
No está permitido crear miniaturas, títulos, etiquetas ni descripciones de carácter engañoso para aumentar las reproducciones de tus vídeos.

Al parecer tus miniaturas personalizadas eran muy engañosas . Tratabas de llamar la atencion para generar reproducciones, No tienes que invitar a todos tus amigos a que vean tus videos, si tu video esbueno las reproducciones llegan solas .
Y bueno tendras que esperar 6 meses para que tu infraccion caduque
Hammercrafting
12/08/13 8:50
Es que NO utilizaba miniaturas personalizadas, ¿leiste y entendiste todo lo que dije? La miniatura que tenía el video era la que Youtube puso por defecto al subirse, la cual formaba parte del video y sencillamente mostraba una de las escenas normales del mod. Yo no he tratado de llamar la atención de ninguna manera, me he limitado a invertir muchas horas honradamente, sin hacer spam ni sub x sub ni bots ni demás inmundicias que tantos usan, esperando que la gente valorara mi contenido y me siguiera por ello, cosa que estaba ocurriendo. Todo se reduce a que alguna persona envidiosa me reportó de forma fraudulenta y a Youtube le ha dado exactamente igual si había o no un motivo razonable para ello.

Y eso de esperarme 6 meses por una sanción injusta y fuera de lugar como que no, si no tengo otra alternativa prefiero crear un canal nuevo a recibir un castigo que no merezco.
Manny M
12/08/13 10:31
 Por casos similares en el pasado, podría suponer la razón:

>>  adf,ly.

A YouTube no parece gustarle los enlaces monetizados, yo recomendaría evitar usarlos para que otros videos no terminen igual. Sé que hay miles con ese tipo de enlaces, pero YouTube no parece tomar acción hasta que el video es marcado.


¿Existe realmente la Atención al Cliente en Youtube?

Salvo que seas un anunciante o uses el servicio de alquiler de películas, no somos clientes, somos solo usuarios.
Hammercrafting
12/08/13 10:43
¿Y yo que culpa tengo de que todos los creadores de mods para Minecraft suban los links mediante adfly para obtener algún beneficio por el trabajo que desempeñan? ¿De verdad que puede ser esa la razón? A Youtube debería resultarle indiferente si los links son de un tipo u otro, a fin de cuentas a ellos lo único que les importa es que la mayor cantidad de videos tengan publicidad y que tengan muchas visitas. Lo que sea ajeno a Youtube no debería importarles lo más mínimo.
Manny M
12/08/13 11:06
Como dije, por varios casos anteriores de usuarios que suben contenidos similares y añaden enlaces adf,ly, creo que muy probablemente sea la razón.

A Youtube debería resultarle indiferente si los links son de un tipo u otro, a fin de cuentas a ellos lo único que les importa es que la mayor cantidad de videos tengan publicidad y que tengan muchas visitas. Lo que sea ajeno a Youtube no debería importarles lo más mínimo.

Como nadie en esta conversación trabaja en YouTube, solo podemos suponer. Quizás lo consideran un uso comercial no autorizado. Si hay alguna forma de enlazar el contenido directamente sin pasar por adf,ly, creo que sería la mejor opción.
Hammercrafting
12/08/13 11:11
¿Y esos casos anteriores eran strikes por incumplir Normas de la Comunidad, Copyright o Content ID? Lo digo porque en el motivo de la sanción no menciona en ningún momento nada de links ni enlaces externos:


"Todo el mundo odia el spam. No está permitido crear miniaturas, títulos, etiquetas ni descripciones de carácter engañoso para aumentar las reproducciones de tus vídeos. Tampoco está bien que publiques abundante contenido repetitivo, no deseado o sin orientación (incluidos mensajes privados y comentarios)."
Manny M
12/08/13 11:41
Infracciones relacionadas al spam en esos casos de los que hablo, pero YouTube es ambiguo y en muchos casos simplemente dice que fue por una infracción de los términos de uso.

Lamentablemente hay muchas cosas que las normas de la comunidad no mencionan específicamente.