Hola,
Las URLs /user/ pertenecen al anterior sistema de URLs personalizadas.
Por lo que funcionan de diferente forma.
Las nuevas URLs personalizadas tienen el formato /c/ y funcionan como accesos directos al canal. Es decir, sirven para llevar al canal, pero no se muestran cuando se accede al canal.
Es decir, está funcionando correctamente en tu caso.
Un Saludo.