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Recibí el código de verificación pero sigo sin poder acceder al canal

Lina Garcia268
28/08/18 14:36
Hola, desde hace varios meses hemos tratado de ingresar a nuestro canal de youtube con el usuario correcto pero después de realizar todos los pasos para recuperar la contraseña dice que por seguridad la cuenta está suspendida temporalmente, pero ya han pasado más de 4 meses y no recibimos respuesta al respecto. quedo atenta a la ayuda que nos puedan brindar 

Respuestas (20)

@G
29/08/18 0:28
Hola,

¿Cual es la URL del canal de YouTube?
Estaría bien que nos pases una captura de pantalla de cuando se muestra el mensaje que nos indicas.

De esta forma tendremos más contexto sobre tu caso, para poder ayudarte.

Un Saludo y ¡Gracias!
Lina Garcia268
29/08/18 7:54
Hola

Gracias por la respuesta



anexo pantallazo del mensaje que nos arroja después de seguir todos los pasos para recuperar la cuenta, sin embargo como te mencionaba ya han pasado 4 meses y no obtenemos respuesta por parte de la plataforma.

quedo atenta a la ayuda que nos puedan brindar. 

muchas gracias  
@G
29/08/18 8:09
Hola de nuevo,

Veo que el correo tiene el dominio de la empresa.
¿Podéis revisar con detenimiento si algún tipo de filtro en el correo empresarial ha sacado el mensaje?

En principio como el mensaje indica, son 3-5 días y no debería tardar más de una semana y no todo el tiempo que indicas.

Avísame si es posible que haya caído en algún filtro y de esta forma podré consultar que ha podido suceder.

¡Gracias!
Lina Garcia268
29/08/18 8:36
Hola,

Ya hemos revisado en todas las carpetas y configuración del correo y no hemos encontrado algún filtro que nos impida recibir el mensaje. 

quedo atenta

gracias  
@G
29/08/18 10:57
¡Gracias por los detalles!

Lo acabo de consultar y en cuanto tengamos alguna novedad al respecto te avisamos.

Un Saludo.
Lina Garcia268
29/08/18 11:43
Gracias, estaré muy atenta.
@G
30/08/18 12:50
¡Hola de nuevo!

He estado hablando con el equipo sobre este caso y necesito algunos detalles más :)
  • ¿No has recibido en ningún momento ningún número de caso no?
  • Necesito que me confirmes si has intentado con los procesos para recuperar el acceso a la cuenta. Tienes más detalles en: https://goo.gl/PJHxNe
  • ¿Pasó algo en particular antes de recibir este mensaje o fue simplemente tras muchos intentos fallidos al rellenar el formulario de recuperación?
Me vas contando.

Un Saludo y ¡Gracias!

[9-1678000023201]
Lina Garcia268
30/08/18 15:19
Hola 

- No hemos recibido nunca ningún número de caso, únicamente el código de verificación
- Ya intentamos con todos los pasos recomendados que sugieres en el link
- Fue simplemente tras muchos intentos fallidos al rellenar el formulario de recuperación

Muchas gracias por seguir pendiente de mi caso. 
@G
30/08/18 15:24
¡Gracias por los detalles!

Lo acabo de transmitir, en cuanto tenga alguna novedad te avisamos :)

Un Saludo.
@G
31/08/18 12:24
Hola de nuevo,

Te quería actualizar diciendo que este caso ha sido derivado a los especialistas de producto y en cuanto comuniquen alguna novedad te avisamos.

¡Gracias por la paciencia mientras tanto!
Lina Garcia268
31/08/18 12:31
Hola, muchas gracias por tu gestión. 

Estaré atenta :)
@G
3/09/18 11:32
Hola de nuevo,

Los especialistas me informan que has debido de recibir un correo explicando cómo recuperar la cuenta.
Sigue los pasos indicados en el mensaje.

Cualquier cosa no dudes en avisarnos por aquí.

¡Gracias!
Lina Garcia268
3/09/18 12:01
Hola, 

Ese es el problema, que nunca hemos recibido ese correo, ya revisamos de nuevo en todas las carpetas y el único correo que tenemos es el de código de verificación pero ahí se detiene el proceso :(  ¿ No hay forma de enviarlo de nuevo?
@G
3/09/18 12:03
Hola,

En principio según he leido sobre este caso, has debido de recibir un nuevo mensaje.
¿Me puedes confirmar si es así?

Un Saludo.
Lina Garcia268
3/09/18 12:14
No, al correo que tenemos para recuperar la cuenta (merc...@eltiempo.com) no ha llegado ningún correo referente  :(
@G
4/09/18 13:39
Gracias,

Voy a consultar de nuevo sobre esto y te aviso en cuanto tenga alguna novedad.

Un Saludo.
@G
5/09/18 7:19
Hola,

Los equipos ya lo están consultando de nuevo.
En cuanto tenga información para compartir te aviso por este hilo.

Un Saludo.
@G
10/09/18 6:55
Hola de nuevo,

El equipo me confirma que han vuelto a enviar el mensaje.
Por favor, revisa todas las carpetas del correo incluido la de SPAM.

¿Puedes revisarlo?

Un Saludo y ¡Gracias!

9-1678000023201
Lina Garcia268
10/09/18 7:38
Hola, 

Ya hemos revisado todas las carpetas incluido SPAM y aún no tenemos algún correo que nos pueda ayudar a recuperar la cuenta :( 
@G
17/09/18 8:33
Hola de nuevo,

Estoy a la espera de novedades sobre este caso y en cuanto las tenga, vuelve avisarte.

Gracias por la paciencia mientras tanto.

9-1678000023201