Por el contenido del email, parece que es en caso de tener más códigos para canjear para otros productos de la empresa que lo gestiona. Al no ser el caso, no me preocuparía porque no funcionara el botón.
Es lógico que pida la dirección en inglés, ya que dicha empresa parece americana y facilita la tarea al servicio postal. (En países hispanohablantes también lo entienden).
Para más información sobre el envío sugeriría que les preguntaras a ellos en la dirección de correo que te dan en la captura: teniendo el valor que tiene, seguramente será correo certificado, y te podrán dar algún tipo de código de seguimiento, o explicar mejor el proceso.