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YouTube - Foro de ayuda

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Cancelacion de Canal youtube.

David MartinezF
2/11/18 5:40
Hola,

ayer me encontré con que me habian suspendido mi cuenta de gmail. Cuando consigo acceder y recuperar mie cuenta veo que el problema es que me han inhabilitado mi cuenta de youtube con el siguiente mensaje:

"
Hola:

La cuenta de Google xxxx...@gmail.com  se ha inhabilitado. Parece que se ha utilizado de un modo que constituye una infracción de las políticas de Google.

Entendemos que tu cuenta es importante para ti, por lo que si crees que se trata de un error, inicia sesión en la cuenta inhabilitad y envía una solicitud para restaurarla. Debes hacerlo lo antes posible, ya que las cuentas inhabilitadas se acaban eliminando junto con los correos electrónicos, los contactos, las fotos y todos los datos que hayas almacenado en Google. Más información sobre las políticas de Google
El equipo de Cuentas de Google"


Realizo la apelación pertinente (rellenando el formulario) explicando en mi caso que es un canal fundamentalmente privado que lo tengo desde hace mas de 10 años y es donde tengo más de 4000 videos personales, familiares..etc... la mayoria en modo oculto. No pretendo ganar ningun dinero con el canal y si hay algo que tenga subido a el incorrecto es por error y que no tengo ningun problema en borrar aquello que pudiera estar mal o infringiendo posibles derechos de autor. Tampoco he encontrado ningun aviso de que hubiera estado haciendo algo mal para subsanarlo cuanto antes.

En la apelación les ruego que me expliquen cual es el problema y que por favor no quiero perder mis videos de toda mi vida ya que no tengo copia de seguridad.

La respuesta de Youtube es la siguiente:


"Hola:

Te agradecemos que nos hayas enviado tu apelación relacionada con la suspensión de la cuenta. De acuerdo con las Normas de la comunidad y con las Condiciones de servicio, hemos decidido mantener la suspensión de tu cuenta. Accede a la página http://www.youtube.com/t/community_guidelines para obtener más información.

No respondas a este correo electrónico. Si lo haces, la respuesta no se procesará. Consulta el Centro de Ayuda para obtener más información."



Es decir, nadie me explica nada... ni cuales son los videos problemáticos ni nada. Simplemente me cancelan sin ninguna otra posibilidad a mi favor cuando es bastante claro que yo no busco hacer dinero con mis videos ni apropiarme de nada y que los más de 4000 videos son la mayoria ocultos.


Me siento completamente indefenso.  Intento volver a apelar a Youtube rellenando otro formulario y la respuesta ya es la siguiente:


"Hola:

Tras revisar tu solicitud, hemos descubierto que presentaste una apelación recientemente. Espera a recibir el resultado de la apelación actual. Si ya conoces la decisión que se ha tomado, respétala. Nota: Solo puedes presentar una apelación.

Un saludo,
El equipo de YouTube"


Me cuesta creer lo que ha pasado y me siento muy indefenso ante el gigante Google. 


Intento llamar varias veces a las oficinas de Madrid  a ver si consigo que alguien me pueda ayudar y no hay manera y ya no se que hacer por lo que veo este foro y decido dejar este comentario con la esperanza de que alguien me pudiera ayudar.


¿la cuenta está cancelada para siempre? ¿no hay ninguna manera de poder recuperar mis 4000 videos personales?



Ayuda por favor.


Mi canal era:  https://www.youtube.com/user/piramidekeops/


Gracias




































Respuestas (20)

My little pony Español latino
2/11/18 6:28
Puede que aún se pueda recuperar, pero viendo que Google tiene casi todo automatizado, lo más probable es que se mantenga la suspensión hasta el día límite de eliminación, ¿estás seguro de que no subiste nada fuera de las normas de la comunidad? porque con más de 4000 videos puede que no te hayas dado cuenta de algún video que subiste, aquí te dejo las normas de la comunidad https://www.youtube.com/intl/es-419/yt/about/policies/#community-guidelines
David MartinezF
2/11/18 6:34
Gracias por el comentario.


Como está todo automatizado no me dan opcion a nada más y no puedo contactar con nadie y yo lo que quiero es borrar cualquier contenido que pudiera tener derechos de autor ya que no pretendo hacer dinero con nada y mi canal es claramente personal.

¿Alguien de youtube puede ayudarme?

Gracias


Tuxerito.
2/11/18 20:25
Hola.

Si ya realizo la apelacion y le indican que se mantiene la suspension es porque revisaron su caso y vieron que si incumplia las normas.

Llamar a las oficinas de Google no le servira ya que los mecanismos de soporte son los que hay en la propia plataforma osea la opcion que ya uso.

Google cuando suspende una cuenta/servicio no da detalles de que fue exactamente lo que causo el problema solo menciona la norma que se incumplio entonces no le diran exactamente que contenido de su cuenta incumplio las normas.

Tenga presente que el mensaje que usted indica es sobre la cancelacion de su cuenta de Google en general mas no se indica que fuera su canal de YouTube osea usted(alguien con acceso a su cuenta) incumplio alguna norma grave en alguno de los servicios de Google sin tener que ser precisamente YouTube.

Recibio algun mensaje directamente de YouTube?

Tambien tenga presente que no importa que usted no pretendiera ganar dinero ya que sea cual sea la razon de subir el contenido a algun servicio de Google este debe respetar las normas sin importar que no se queira ganar dinero con ello.

Salidos.
David MartinezF
3/11/18 5:55
Me parece bastante injusto y me siento indefenso que no se me digan los motivos... me remitan al mail de politicas y no me respondan más. ES una posición de poder muy fuerte ante usuarios indefensos.

No sería mejor que me dieran el beneficio de la duda y por ejemplo me cancelaran la cuenta 7 dias y me dijeran si no borras los videos problemáticos procederemos al borrado de todo tu canal?

De veras, la manera de actuar de Youtube te hace sentirte totalmente indefenso y no lo entiendo.

Por favor ¿alquien de Youtube puede ayudarme?

Gracias






Tuxerito.
3/11/18 6:35
Hola de nuevo.

El "beneficio de la duda" se lo dan al momento de poder presentar la apelacion y es donde revisan si se trato o no de un error.

Dependiendo el grado de severidad de las normas incumplidas y del servicio Google puede dar la opcion de borrar el contenido inadecuado, o da X tiempo para respaldar informacion o si es muy grave no da tiempo de nada, en su caso debio ser algo grave para que no le den acceso a nada.

Como le comente en el mensaje anterior lo que usted menciono es una suspension a nivel de cuenta de Google no solo de YouTube.

Saludos.
Anderson
3/11/18 7:37
Que raro de que te hayan borrado así la cuenta... como dice Tuxerito, seguro que no había ningún contenido inadecuado? Seguro, seguro?

En todo caso creo que también es cierto que deberían de mencionar que es exactamente lo que infringe, para ayudar más a los usuarios.
David MartinezF
3/11/18 8:17
no entiendo que gravedad puedo haber causado la verdad... me deja perplejo. En todo caso infringiendo derechos de autor, por error, y despues de tener mas de 4000 videos personales ocultros deberian darme la oportunidad de poder saber que he hecho mal y como puedo arreglarlo.

ME siento muy indefenso y me gustaria que alguien de youtube me respondiera y me diera la oportunidad de saber todas mis infracciones.

Saludos y gracias
Anderson
3/11/18 9:38
Pues no lo sé David...

No vas a poder recuperar tu cuenta de Youtube por lo visto. Lo que no sé si hay una opción de poder recuperar los vídeos que tenías, si tienen tanto valor sentimental y tal, a ver si algún experto dice algo. Pero mala pinta...
Tuxerito.
3/11/18 13:54
Si le suspendieron la cuenta de Google y no le dieron opción de respaldar nada entonces eso igual se aplica al canal, no podra ingresar a él para poder bajar los videos.

Al igual que como mencione antes sobre que no importara que no ganara dinero igual se aplica a que no importa si subia videos en privado. Cualquier video que se suba a YouTube sin importar la visibilidad que pueda tener debe cumplir las normas osea se aplica tambien a los ocultos/privados.


Pero igual vuelvo y repito como en mensajes anteriores, hasta el momento usted solo ha mencionado un mensaje de suspensión de su cuenta de Google entonces vuelvo y repido que el problema pudo haber estado en cualquiera de los servicios de Google y no solo en YouTube.


Por parte de Google ya recibio una respuesta que fue en la apelación que hizo y que le rechazaron.

Saludos.
David MartinezF
4/11/18 9:37
Gracias por las respuestas de todos. 

Entiendo que ha tenido que haber alguna infracción, la que sea y me han cancelado la cuenta. Aunque sean privados no publico nada que sea extraño salvo algun copyright que se haya podido colar pero que siempre google me enviaba el tipico de mensaje que no pasa nada... no tengo que hacer nada:

"A copyright owner using Content ID claimed some material in your video.

This is just a heads up
Don’t worry. You’re not in trouble and your account standing is not affected by this.

There are either ads running on your video, with the revenue going to the copyright owner, or the copyright owner is receiving stats about your video’s views."


y con ese mensaje está claro que no tengo nada que hacer por mi parte.


Con lo que no veo el sentido de que me borren el canal por completo en caso de que se debiera a algun problema de derechos de author.


Necesito ayuda por parte de Youtube.

Gracias
Anderson
4/11/18 9:49
Lo siento David... espero que no me pase a mi que tambien tengo videos privados familiares en Youtube a modo de almacenarlos..
Tuxerito.
4/11/18 9:57
Hola de nuevo.

Como le he indicado lo que suspendieron fue su cuenta de Google en general por el mensaje que usted indico al principio y que hasta el momento no ha indicado ninguno otro. Al cancelar su cuenta de Google se cancela todos los servicios asociados a ella incluyendo YouTube y sin acceso a su cuenta Google no podrá acceder a ningun lado con esa cuenta(Inlcuyendo YouTube).


Por parte de Google ya le brindaron ayuda que fue la revisión de su apelación donde le indicaron que se mantiene la suspensión y mas de eso no haran.

Respecto a las notificaciones de Content ID esa notificación es de lo que esta ocurriendo en el momento pero los dueños del contenido en cualquier momento pueden/podian cambiar la desición de que hacer lo cual podria significar en strikes para su canal pero igual hasta el momento usted solo ha mencionado del mensaje de la suspensión cuenta de Google no de YouTube.


En resumen sin acceso a la cuenta Google no pdora acceder a YouTube asi que no podra hacer nada allí y el mecanismo de intentar recueprar la cuenta ya lo uso que fue realizar la apelación y ya le contestaron que se la rechazan entonces no veo mas que pueda hacer usted en ese caso.

Saludos.
David MartinezF
4/11/18 10:09
Gracias Tuxerito.

Es extraño si,  cancelaron mi cuenta de google pero pude recuperarla sin problema, mediante sms. confirmando que yo era el propietario de la misma. Despues revisando todo es cuando puede darme cuenta que no podia acceder a youtube  y que me habian prohibido el acceso. No me habian borrado todos los servicios asociados a mi cuenta de google como indicas. El unico sitio donde tenia problemas era youtube y por eso hice la apelación siguiendo los cauces.


Entiendo muy bien lo que me dices pero no acepto que me digan "se mantiene la susupensión y eso harán". Se que casi seguro se  será así, pero no dejo de manifiestar mi opinion de que es algo muy injusto y es una posición de poder por parte de YOUTUBE donde al pequeño usuario final, no lo respetan y le borran toda su vida en videos y no dan ninguna explicacion de que videos podian estar causando algun tipo de problema y no me informan para que peuda solucionarlo. Simplemente cancelan todo.

No lo veo muy just y eso es lo que manifiesto, aunque se que no pueda hacer mucho más salvo patalear y como no tengo millones de seguidores en las redes sociales no puedo hacer ningun tipo de queja más extensa. Simplemente soy un pequeñito usuario que usa Youtube para sus videos personales y familiares durante mas de 10 años.

un saludo y gracias por tu tiempo en responder.










Tuxerito.
4/11/18 10:46
Hola de nuevo.


Ya entendi un poco mejor el problema ya que inicalmente coloco el mensaje de suspensción de la cuenta de Google y dentro de la citación que hizo incluyo texto que no era parte del mensaje sino que usted habia escrito y en eso menciona sobre cosas de YouTube. Tambien porque como no habia mencionado que pudo recuperar la cuenta de Google entonces yo seguia asumiendo que la apelación de la que usted hablaba era referente a la cuenta Google sobre todo porque en mensajes previos le habia mencionado varias veces sobre la cuenta de Google y hasta ahora indica que a esa si tiene acceo.


Ahora ya queda mas claro, suspendieron su cuenta de Google completa, hizo el proceso de apelar la suspención y se la aceptaron y le retornaron la cuenta pero el canal aparece como suspendido e hizo la apelación y esa si se la rechazaron?

Recibio algun mensaje de YouTube notificando la suspensión? o solo recibio el de la cuenta de Google? verifique en SPAM tambien si hay algo alli.


Saludos.
David MartinezF
6/11/18 0:01
Por favor, ¿alguien de youtube de este foro puede ayudarme?

Gracias
Tuxerito.
6/11/18 6:10
David si hizo la apelación del canal de YouTube y se la rechazaron entonces no hay mas por hacer.


Saludos.
David MartinezF
8/11/18 14:17
pues es que no entiendo llos motivos por mucho que me envien un link a las politicas.

Tuxerito, necesito que alguien de youtube que vea este foro me diga algo.

He perdido más de 4000 videos de toda mi vida, familiares fallecidos... amigos... trabajo... etc... y me es una faena muy grande, sin que nadie me responda o me de la posiblidad de recuperar nada.

Es muy doloroso lo que me ha pasado y me siento muy indefenso ante youtube, ante google.


Soy menos que una hormiga ante ellos.

un saludo


Tuxerito.
8/11/18 14:29
Como le mencione la opción que tenia era presentar la apelación y se la rechazaron entonces no hay mas que pueda hacer.

Dudo que alguien del soporte de YouTube revise este hilo. Normalmente quienes colaboran en los foros de Google son simplemente usuarios.

Saludos.
David MartinezF
12/11/18 14:33
Por favor, necesito ayuda de Youtube para recuperar mis videos. 

Ya he leido las respuestas de los compañeros de foro, pero necesito que alguien de youtube lea este hilo y me ayude a recuperar mi cuenta. Por favor.


Ábrego
12/11/18 16:09
Hola David.

Lamento lo ocurrido, pero como bien comenta Tuxerito, no hay más que se pueda hacer si se ha rechazado la apelación.

Igualmente confirmo que todo el material subido a YouTube debe cumplir con las normas de la plataforma y debe respetar el derecho de autor, los propietarios de los derechos de autor pueden cambiar de opinión y aplicar strikes a contenido que previamente ellos mismos autorizaban su publicación.

YouTube no es un servicio de almacenamiento de archivos, sino de publicación de videos, aún siendo privados deben cumplir con las normas, si un video casero privado incluye música reclamada, puede llevar a la cancelación de la cuenta; para el almacenamiento de archivos existen otros servicios como Google Drive.

Lo siento, la respuesta de YouTube ya la has recibido, en el rechazo de la apelación, nadie puede hacer más en este caso.

Saludos.


El lunes, 12 de noviembre de 2018, 16:33:28 (UTC-6), David MartinezF escribió:
Por favor, necesito ayuda de Youtube para recuperar mis videos. 

Ya he leido las respuestas de los compañeros de foro, pero necesito que alguien de youtube lea este hilo y me ayude a recuperar mi cuenta. Por favor.