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YouTube - Foro de ayuda

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Canal suspendido

Maria Eugenia Gallero
17/03/15 9:46
¿Cómo hago para que me re-envíen el mail donde me explican por qué me cancelaron el canal de youtube que administro?
Graicas! 

Respuestas (6)

fpardo
17/03/15 10:55
Hola Maria, prueba con el siguiente formulario:
Maria Eugenia Gallero
17/03/15 11:11
Ya probé pero no recibo respuesta. Gracias! 
fpardo
17/03/15 12:54
¿Cuanto tiempo hace que probaste?
Maria Eugenia Gallero
17/03/15 16:46
Lo envié hoy, el problema es que necesitaba una respuesta urgente y Google no hay servicio al cliente. No hay posibilidad de chat, de respuesta en el día como con cualquier otro servicio. Especialmente cuando pagas por la cuenta, como es mi caso no con este mail sino con el de mi empresa donde administro la página.

La página y su canal de youtube funcionaban perfectamente y hoy que justo decidimos enviar el link a un montón de clientes con un video de un evento interno, nos encontramos con que está cancelada. No recibimos ningún mensaje de aviso previo, ni tampoco ningún código a la dirección postal que confirmar. Por lo tanto, no podemos entender cuál es el problema ni intentar solucionarlo. Por otro lado, el video que subimos está subido en otros tres canales (de la agencia, de la productora) sin ningún tipo de problema de derecho de autor u otros motivos. Está todo legal y normal. Es una pena que traten así a sus clientes, realmente nos jugó una mala pasada. No dan ganas de utilizarlos como herramientas de comunicación. 

Disculpame la descarga, no sé cuál es tu rol en el foro, vi como que contestabas a otra persona por algo parecido. 
Gracias de todas formas.

fpardo
18/03/15 4:09
Hola de nuevo, un par de preguntas preguntas:

¿Habéis buscado el aviso en spam? A veces van a parar ahí, YouTube siempre avisa cuando suspenden un canal.

Si visitas ese canal, ¿qué mensaje te muestra? Sube hasta arriba del todo porque suele quedarse tapado, debería verse una advertencia en rojo.

¿Qué error te muestra cuando intentas loguearte en esa cuenta? ¿Te permiten entrar en los demás productos de Google como Gmail o Drive?

Dices que pagas por la cuenta, ¿qué es exactamente lo que estás pagando? ¿Usas Google Apps?

Enviasteis un montón de correos, ¿cuantos fueron aproximadamente?

Espero tus respuestas por aquí, un saludo.
Maria Eugenia Gallero
18/03/15 6:01
Hola, 

Te contesto abajo:

- Buscamos el aviso en spam en ambas casillas, la de la empresa (que es la que puse como determinada) y la mía donde por ejemplo había recibido notificaciones anteriores. En ninguna apareció. Una cosa, la empresa tiene altos niveles de seguridad para recibir correos.

- Cuando visito el canal, me explica varias opciones en un mensaje largo. Arriba no hay opciones en rojo. Como no recibí el mensaje con la explicación exacta, específica para nosotros, no sé cuál de todas ellas es. Me pone este mensaje:

Cancelaciones de cuentas

Los usuarios cuyas cuentas se hayan cancelado tienen prohibido acceder, poseer y crear cualquier otra cuenta de YouTube. Cuando se cancela una cuenta, el propietario recibe un mensaje de correo electrónico en el que se detalla el motivo de la suspensión.

Cancelaciones relacionadas con las normas de la comunidad

Motivos para cancelar una cuenta:

Si crees que hemos cancelado tu cuenta por error, puedes recurrir a través de este formulario.

Cancelaciones relacionadas con los derechos de autor

Si hemos cancelado tu cuenta debido a reclamaciones por incumplimiento de los derechos de autor y crees que las reclamaciones no son apropiadas o válidas, puedes presentar una contranotificación de DMCA. Este proceso también está disponible para los usuarios cuyas cuentas se hayan cancelado (no es necesario que accedas a tu cuenta).

Para obtener más información acerca del proceso de contranotificación, visita el centro sobre derechos de autorTen en cuenta que el envío de una contranotificación falsa puede tener consecuencias legales.

- Cuando visito la cuenta de Google, sí me pone un mensaje en rojo arriba del todo que dice: 


Tu página se ha bloqueado porque se ha identificado como posible spam. Para desbloquearla, verifícala.
Verificar


Cuando le doy verificar me pide el código que supuestamente me enviaron por correo postal. (ya está verificada por email) No puedo ponerlo porque no me lo enviaron, de todas formas me extraña que ya lo estén exigiendo tratándose de una dirección en Uruguay con 10 días de creación. Ya he pedido que me envíen otro código de verificación. Acá vamos a tener un problema porque pedí como 3 en el intento de hacer algo diferente, no sé cuál será el definitivo. Tampoco entiendo que esto sea un problema cuando en el pasado creo que ni llegué a confirmar este código, en otros casos, y en si lo hice definitivamente fue posterior a los diez días. 

- Esta cuenta no tiene otros productos, es una empresa que administro como agencia. Simplemente les hice un perfil en goole+ y un canal youtube como a otros clientes en el pasado y nunca tuve este tipo de problemas. Pero estas empresas no usan ningún otro producto. Los productos asociados a la cuenta de mi agencia sí funcionan correctamente. 

- Lo que pago son dos direcciones de correo electrónico para mi empresa con otro dominio. No pago otro producto. Entiendo que desde esa cuenta no tengo derecho a canal Youtube. Esto ya lo sé, pero no es desde esta cuenta que estoy creándolo

- Los correos que envié fueron aproximadamente unos 120, que ahora me dicen que no llegaron a enviarse todos, solo un par y con eso suspendimos la acción. 

Espero esta información sirva. Gracias por tu ayuda! 

- Ahora que estoy contestando, me surge otra pregunta. ¿Por qué una empresa que no utiliza servidores de google puede acceder a un canal Youtube (tengo casos de otras empresas con su canal sin pagar por servicios de gmail, y yo que pago por tener dos cuentas de email no tengo derecho al canal Youtube? Es raro que sea gratis para todas las empresas y las que estamos dentro de gmail pagando, no. 


Saludos!