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YouTube - Foro de ayuda

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Problemas para acceder a una cuenta

Unnai
7/09/16 15:37
Buenas tardes,

Voy a intentar explicar mi problema lo más breve y a la vez lo más detalladamente que pueda, con esperanzas de que alguien pueda ayudarme. Hasta hace aproximadamente algo más de un mes, justo antes de cambiar de actualizar de sistema operativo a Win10 (este detalle puede ser relevante, por eso lo nombro), disponía de tres cuentas de Google, a cada cual accedía a través de navegadores diferentes. La cuenta de uso personal diario la tenía logueada en Chrome, la del correo y con la que actualmente estoy escribiendo esto en Firefox, y la cuenta con la que tengo el gran problema la tenía logueada en Internet Explorer. Esta última cuenta la usaba exclusivamente para YouTube, y como estaba configurado para que no tuviera que acceder a la cuenta ingresando mail y contraseña cada vez que entraba, hacía bastante tiempo que no iniciaba sesión con esta cuenta.

Mi sorpresa y problema llega cuando, después de actualizar de SO intento iniciar sesión a esta cuenta en el nuevo navegador (Edge aunque esto no importa en absoluto) y, dado que desde hace unos años Google no permite iniciar sesión en una cuenta de YouTube con su nombre, sino con el correo de la cuenta de Google a la que esté asociada, empiezo a iniciar sesión con el correo que yo recordaba que está asociada esta cuenta de YouTube, y al acceder con este correo y su contraseña, resulta que me encuentro con que estoy iniciado sesión en mi segunda cuenta, la cuenta con la que actualmente estoy escribiendo esto (la cual es un correo diferente). Es como si se hubieran fusionado las dos cuentas en una y siempre le loguee en la  cuenta que estoy usando ahora. Sin embargo, en la página de Youtube, yendo a los ajustes me indica que solo dispongo de una cuenta de YouTube, por tanto me empiezo a preocupar ya que no se como acceder a la cuenta de YouTube que con la que quería acceder yo en Edge (para la cual tengo el problema de acceso por el que os escribo, por si no se entiende). Más tarde me doy cuenta, investigando por los ajustes de ésta cuenta con la que os estoy escribiendo, que en Mi cuenta > Información personal y privacidad > Correo electrónico > Correos electrónicos alternativos está puesto el correo electrónico con el que yo accedía a la cuenta de YouTube que quiero acceder. Yo no tengo recuerdo alguno de haber añadido esta función alguna vez, la única vez que puse en esta cuenta el correo electrónico de la cuenta de YouTube a la que quiero acceder fue como Correo electrónico de recuperación (en el cual sí que aparece, como tendría que ser).

Empiezo a sospechar que ese era el problema, pero si de Correos electrónicos alternativos quito el correo electrónico con el que tendría que acceder a la cuenta de YouTube que yo quiero y es mía, e intento acceder de nuevo con este correo electrónico, entonces me dice que no existe ninguna cuenta de Google asociada a ésta. Por tanto, soy incapaz de acceder a la cuenta de YouTube que siempre fue mía (y estoy seguro de que estaba asociada a este correo electrónico del que os hablo porque fue el primer correo electrónico que tuve y con el que me cree esa cuenta a la que quiero acceder, la primera de todas, hayá por el 2007). También he probado a ver si esta cuenta de YouTube se había fusionado a alguna de mis otras dos cuentas de Google, pero no. Y no tengo más cuentas, creedme, no tengo recuerdo alguno de haberme creado nunca otro correo electrónico ni otra cuenta de Google (con tres ya es más que suficiente).

Por probar más cosas, dado que esta cuenta a la que quiero acceder es antigua (del 2007) probé el siguiente enlace: https://www.youtube.com/gaia_link pero al probarlo me dice que no es posible ya que esta cuenta ya está asociada a una cuenta de Google. Es más, desde la página de YouTube de esta cuenta, arriba a la derecha existe el botóncito pequeño que redirige a la página de Google+ de la cuenta con la que tengo problemas para acceder, por lo que entiendo que sí que tiene que estar asociada a un correo electrónico. Necesito saber cuál es ese correo, porque si no puedo acceder a esta cuenta con los tres únicos correos electrónicos que yo he creado es que ha debido de ocurrir algún error con Google. 

Otro detalle más que merece la pena mencionar, buscando en el gmail de la cuenta con la que os estoy escribiendo ahora, se encuentran los correos electrónicos que YouTube mandaba para la cuenta a la que estoy intentando acceder. Sin embargo, los últimos fueron del 2012, y no son unos correo de cambio de cuenta ni nada por el estilo, sino de "Un nuevo usuario se ha suscrito a tu canal" y de ¡los comentarios que diferentes usuarios publicaban en los videos que subí en esta cuenta a la que quiero acceder. Nunca me preocupé de que dejaran de llegar ya que revisaba poco el correo y es posible que yo mismo configurara la cuenta de YouTube para que no mandara correos de ese estilo para no saturar mi bandeja de entrada. 

Por si fuera poco, la cuenta de YouTube a la que quiero acceder tiene vídeos monetizados, y la cuenta de AdSense a la que esta asociada esta monetización es precisamente la cuenta de Google con la que os escribo.

Por favor, ayudadme a recuperar mi cuenta de YouTube de alguna manera, no he conseguido encontrar algún método de contacto directo con Google para explicar este problema, por eso os lo he intentado explicar aquí (se me hace muy difícil explicar bien este problema, lo siento por la gran chapa que he metido y por si no me he expresado lo suficientemente bien)

PD: no he nombrado ni los correos electrónicos ni la cuenta en concreto porque entiendo que esto es un foro público y no me apetecen publicar ese tipo de datos. Entiendo que debe de existir desde Google alguna manera de poder saber el correo electrónico asociado a una cuenta de YouTube, debe estar todo automatizado. Aunque si es preciso que os diga esa información por aquí pedídmelo, por favor.

Muchas gracias por la ayuda que me podáis otorgar y por los esfuerzos que invirtáis tanto en leer y entender este post como en poder llegar a una solución para el problema.

Respuestas (10)

@G
9/09/16 7:11
Hola Unnai,

Antes de nada, perdona por la demora en la respuesta y darte las gracias por el caso tan claro que has escrito :)

Sobre el problema que mencionas, todo apunta a que al canal se le creó una cuenta de Google diferente a la que estás accediendo (En la que no veías el canal de YouTube).
Es decir, tiene que haber otra dirección de correo por ahí.

¿Te importa mandarme la URL del canal en cuestión?
Si quieres, me la puedes enviar por privado, mediante un mensaje que te puedo enviar.

Un Saludo,
Gari.
Unnai
9/09/16 7:31
Hola Gari,

Muchas gracias por responder :) Todo apunta a lo que tú has dicho, pero no se qué cuenta será porque yo nunca he creado ninguna otra a parte de las tres que tengo. El canal al que intento acceder es este: https://www.youtube.com/user/bengoaunai

Si quieres que te proporcione más información como por ejemplo los correos electrónicos, prefiero que me mandes un privado y te los escriba por ahí.

Muchas gracias de nuevo, ¡un saludo!
Unai.
@G
11/09/16 6:05
Hola,

Es posible que puedas recuperarlo, con el sistema de recuperación de cuentas:
Tendrás que acordarte del número de teléfono o dirección de correo de recuperación.
¿Lo recuerdas?
  • El número, lo puedes conseguir en alguna factura de la compañía de telefonía.
  • En el campo del nombre y apellido, introduce el de la cuenta que deseas recuperar.
El nombre de la cuenta es bengoaunai y en el apellido, un punto ( . )

Un Saludo.
Unnai
11/09/16 9:22
Hola,

Gracias por la ayuda, aunque ya había probado ese método, pero la verdad es que desconocía que en apellido debía introducir un punto ( . )

Sin embargo, el mensaje que me proporciona es el mismo de siempre: "No hay ninguna cuenta de Google que coincida con la información que has proporcionado".

Las únicas opciones que me da son que vaya al solucionador de incidencias de inicio de sesión, lo cual es de poca ayuda ya que es un bucle que me vuelve a llevar a la página que tú me has proporcionado (es decir, al primer paso de nuevo) y la otra opción es que vuelva a intentarlo de nuevo. Jamás he tenido un número de teléfono distinto al que tengo ahora, por lo que es imposible que pusiera otro y que por esa razón de error. 

También he probado la opción de introducir la dirección de correo electrónico de recuperación, el cual es el mismo con el que intentaba entrar a esta cuenta la primera vez que tuve este problema, tal y como expliqué en el primer post. Cuando pruebo con esta opción, me dice que ya existe una cuenta de Google con esa dirección de correo y que pruebe con esa, pero estamos en las mismas, puesto que ahora con ese correo me accede a esta cuenta de Google con la que estoy escribiendo, porque está puesta en correos electrónicos alternativos. He probado a quitar de esta cuenta ese correo como correo electrónico alternativo, pero entonces al volver a intentar la recuperación me sale el mismo mensaje que con el móvil (No hay ninguna cuenta de Google que coincida con la información que has proporcionado). 

Por si sirve de ayuda repito que no tengo ningún recuerdo de haber cambiado estas direcciones de acceso de la cuenta a la que intento acceder. De un dia para otro, el correo con el que accedía a la cuenta que quiero recuperar apareció en esta cuenta con la que escribo como correo electrónico alternativo, y no encuentro modo de acceder ahora a la cuenta en cuestión que tiene este problema.

La única manera que veo posible es que pueda ponerme en contacto con Google o con algún servicio técnico de Google (porque me huele a que es algún error de la base de datos de Google, pero solo es una suposición, no se de estos temas) para que me puedan facilitar al menos a qué cuenta de Google está ahora asociada mi cuenta de bengoaunai. 

¿Cómo lo ves tú, o qué otras opciones se te ocurren a ti?

Muchas gracias de nuevo, un saludo.
@G
13/09/16 6:16
Hola de nuevo,

Desconozco el mensaje que has enviado, pero no puedo verlo :)
¿Que indicabas?

Un Saludo,
Gari.
Unnai
13/09/16 14:43
No entiendo a qué mensaje te refieres. A parte de los post que he escrito aquí, no he mandado ningún otro mensaje.
Unnai
18/09/16 14:33
Por favor, ayuda, han pasado bastantes días y sigo igual...
ุGari - GSuite Adviser
18/09/16 14:53
Hola de nuevo,

Perdona, pero este mes entre viajes y mil cosas, hay algunos hilos que se han quedado pendientes.
Me había aparecido completamente en blanco. Ahora ha cargado correctamente ¡Gracias!

En este tipo de casos, no hay contacto. Se trata del sistema de recuperación de cuentas, por motivos de seguridad (El que has estado probando).
¿Te parece bien que me envies por privado paso a paso cómo vas rellenando el formulario? Mediante capturas de pantalla.

Mañana tengo un vuelo (bien largo), intentaré seguir con este hilo lo antes que pueda.

¡Gracias por tu paciencia!
Unnai
18/09/16 15:01
Hola de nuevo,

No te preocupes, es agradable seguir contando con tu ayuda :)

Me parece bien, aunque desconozco cómo puedo contactar contigo por privado.

¡Muchas gracias a ti!
Unnai
25/09/16 9:14
¿Cómo lo hago?