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CUENTA ANTIGUA

Beatriz Molina
5/01/16 4:05
Hola, tengo un problema con una cuenta antigua de YouTube.

Creé esa cuenta en agosto de 2010, con un correo electrónico que no era el mío habitual, y que sólo usé para acceder a YouTube. Como hace tiempo que no accedo, NO RECUERDO CUAL ERA EL CORREO NI LA CONTRASEÑA (sí, estoy jodida).

He intentado recuperar el correo pero no hay modo, así que de la cuenta de YT ni hablamos.

Quiero que, principalmente, se elimine un vídeo en concreto (en el que salgo yo), de modo que he denunciado en dos ocasiones suplantación de identidad de la cuenta, demostrando, mediante mi documento nacional de identidad, que soy yo la persona que aparece en dicho vídeo. Pero nada, no pueden verificar que no sea suplantación de identidad, y es que si nos ponemos estrictos, no lo es, ya que la cuenta es mía.

No sé cómo puedo recuperar la cuenta o hacer directamente que la eliminen, porque NO ENCUENTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO. Ni un teléfono, ni una dirección de correo, ni de YouTube ni de Google. Y no sé a qué recurrir.

Espero que alguien tenga más información que darme... Muchas gracias.

Respuestas (22)

@G
5/01/16 6:32
Hola Beatriz,

¿Cual es la dirección del canal que deseas recuperar?

Un Saludo.
Beatriz Molina
5/01/16 6:51
Hola,
Lo primero, muchas muchas gracias por responder, no sabes cuánto tiempo llevo intentando solucionar esto, de verdad!!!!


El usuario se llama Robe RB, creado el 30 de agosto de 2010.
Beatriz Molina
5/01/16 7:15
He denunciado dos veces la cuenta por suplantación de identidad, adjuntando una foto de mi DNI, y los dos casos, se ha denegado.
Hace media hora, he rellenado un formulario para denunciar el vídeo por infringir mi intimidad y me ha contestado, diciendo que han enviado un correo al usuario, pidiendo que elimine el vídeo.
Pero... no puede hacerlo, dado que el usuario soy yo, y no tengo acceso a mi cuenta..

(desconocido)
6/01/16 9:00
<Se ha eliminado este mensaje.>
@G
6/01/16 10:58
Hola de nuevo Beatriz,

Perdón por no responder antes, he estado ocupado.
Antes de denunciar el video/canal, hay que insistir (mucho) con el sistema de recuperación de cuentas de Google.

Accede a:
Selecciona la segunda opción para iniciar el proceso de recuperación del nombre de usuario (Correo electrónico de la cuenta de Google a la que pertenece el canal).

Ten cuenta que si lo haces desde la misma ubicación, equipo y navegador desde el que iniciaste sesión recientemente en esa cuenta obtendrás más punto a favor.

Un Saludo y nos vas contando en qué parte del formulario tienes problemas.
Beatriz Molina
12/01/16 2:28
Hola, 

Disculpe que le insistiera, este tema ya está siendo un poco irritante para mi. No sé qué más hacer y estoy de los nervios. Perdón por no haber respondido antes.

Ya he accedido muchas veces al formulario de recuperación, y es imposible. No recuerdo mi identificación, y la última vez que inicié sesión fue hace unos años. Tengo en mente un correo electrónico que podría ser el correcto, pero como no recuerdo tampoco la contraseña de dicho correo, no puedo acceder al mismo e intentar que me envíen una contraseña nueva o algo por el estilo.

Hace unos días respondieron a la denuncia que puse al vídeo en concreto por infringir mis derechos de autor. Nada, no hay manera.

¿Qué otra cosa puedo hacer?

Gracias.
@G
12/01/16 7:24
Hola de nuevo,

¿Hay algún video donde se te identifique de forma clara?

Un Saludo.
Beatriz Molina
13/01/16 3:14
Sí, el que quiero eliminar en contreto salgo yo hablando durante todo el vídeo.
@G
13/01/16 7:10
Hola de nuevo,

Entonces accede a:
Cuando rellenes el formulario, no indiques que se trata de tu canal, que subiste tu el video ni nada por el estilo.
Simplemente que deseas retirar el material donde se te está identificando claramente.

Un Saludo.
Beatriz Molina
17/01/16 10:48
Hola, 
Acabo de rellenar el formulario.
He puesto la URL del vídeo y he indicado que se trata de un contenido que infringe mi derecho a preservar la intimidad.

Antes de que usted me aconsejara que rellenara el formulario, envié otro hará como dos o tres semanas, y ahí si que puse que la cuenta era mía, de modo que me respondieron diciendo que era imposible eliminarlo y que no me podían proporcionar información de la cuenta por motivos de seguridad. Ahora no sé si hice bien. 
Quizá no consiga borrarlo... 

Gracias, un saludo.
@G
17/01/16 12:09
Hola de nuevo Beatriz,

Perfecto.
Cuando obtengas una respuesta de este ultimo envio de formulario nos cuentas.

Quedo pendiente :)
Saludos.
Beatriz Molina
22/01/16 10:04
Hola Gari G,

El 17 de enero mandé el formulario, ese mismo día, me enviaron un correo. Básicamente, la información era:

"Para que el usuario que ha subido el vídeo tenga la oportunidad de 
eliminarlo o de modificarlo, le hemos notificado la posible infracción. 
Respetaremos tu privacidad durante este proceso. En ningún momento 
revelaremos tu identidad ni tu información de contacto al usuario que ha 
subido el vídeo sin tu consentimiento. YouTube concede 48 horas para que el 
usuario que ha subido el vídeo adopte las medidas necesarias relacionadas 
con la reclamación. Si el usuario que ha subido el vídeo lo retira en ese 
plazo de 48 horas, se archivará la reclamación presentada. Si la posible 
infracción de privacidad permanece en el sitio transcurridas esas 48 horas, 
el equipo de YouTube revisará la reclamación."

Desde ese día, aún no he recibido más respuesta por parte de YouTube. Sé que el canal y el vídeo siguen activos aún.

A parte, quería comentarle otra cosa. Me he informado y puedo declarar mi cuenta como perdida. Creo que de ese modo intentan contactar con la persona de la cuenta a través del correo, y si no se recibe respuesta, creo que se puede eliminar el canal. Quisiera saber cómo realizar ese procedimiento, en caso de que la denuncia que he puesto no llegue a buen puerto.

Gracias, y un saludo.
@G
23/01/16 7:25
Hola Beatriz,

Vale, entonces una vez pasadas las 48 horas, lo revisará el equipo correspondiente en YouTube y en caso de poder identificarlo, retirarán el material.
Estate atenta ya que recibirás una respuesta sea afirmativa o negativa.

Sobre declarar la cuenta como perdida... Lamento decirte pero no existe.
Estaría bien saber la fuente de lo que has mencionado.

Saludos y Gracias.
Beatriz Molina
24/01/16 9:12
Hola,

Ya pasaron las 48 horas, el formulario fue enviado el día 17, y me mandaron un correo de verificación, como que la denuncia había sido realizada.

Con respecto a lo otro, quizá no lo he comprendido bien. Aquí le adjunto una foto.

Aquí se refiere a cuentas de antes de 2009, y por eso no puede quizá ajustarse a mi caso, pero lo leí y por eso le pregunté por el método.


Quisiera saber entonces que otra cosa puedo hacer... Algún modo tiene que haber de eliminar la cuenta. Es que no me creo que sea imposible borrar los datos.

Creo que uno está en su derecho de decidir si quiere eliminar su información de la web, y sobre todo, de un sitio como es YouTube, que se está más en contacto con las personas que acceden, ya que se ve la imagen de uno mismo.

Y es común que se produzca un olvido del email y contraseña, más aún si le hablo de que esa cuenta la creé con 13 años, con una inexperiencia total del uso de internet y de las plataformas sociales.


Espero que podamos buscar una solución pronto.


Gracias, un saludo.

@G
25/01/16 7:31
Hola de nuevo,

Antes era posible que se pudiera hacer dado a que existía un contacto con el equipo de cuentas.
Pero el formulario se dió de baja :/

Por el momento esperamos a que obtengas una respuesta del formulario y nos avisas cuando esté.

¡Gracias!
Beatriz Molina
26/01/16 2:51
Hola, 

¿No cree usted que están tardando mucho? Igual lo denegaron o algo. En cualquier caso, lo normal es que se me avise ¿no?


@G
26/01/16 9:00
Hola de nuevo,

Depende de la cantidad de videos y solicitudes por revisar, es posible que tarde un poco mas de tiempo.
Sea cual sea la respuesta, recibirás un correo con la resolución.

Un Saludo.
Beatriz Molina
13/03/16 5:18
Hola Gari G, 

Sigo sin obtener una respuesta, y estamos a 13 de marzo. No sé si se toman esta denuncia a broma o qué, pero me parece que ya estoy llegando a un límite de paciencia, porque la verdad es que este tema me satura bastante. Pediría por favor, que se revise cuanta veces sea necesario, y si eso no es posible, quiero saber qué vías legales tengo para denunciar yo misma en la policía o de cualquier otro modo.

Gracias por su atención.
Beatriz Molina
25/04/16 3:24
¿Hola? Mi problema con la cuenta ha dejado de ser de importancia?

No recibo ni un correo, y encima tampoco me responde usted. No sé qué hacer ya.
@G
26/04/16 3:10
Hola de nuevo Beatriz,

He estado de viaje y tenía muchos casos atrasados. Te pido disculpas por no poder responderte antes :(
Para confirmar... ¿No has recibido ningún correo relacionado al formulario que enviaste no?

Un Saludo y Gracias.
Beatriz Molina
28/04/16 9:01
No, no he recibido ninguna respuesta...

@G
28/04/16 9:04
Entonces te recomiendo que rellenes de nuevo el formulario.

Un Saludo.