primero lo que perdieron fue el correo electronico.
lo que tienes que intentar es:
ir a la ventana de ingresar el correo en la parte de abajo da click donde dice OLVIDASTE EL CORREO ELECTRONICO
ingresa algun numero de telefono que asociaste para recuperar el correo
si no tienes tal abajo dice solicitar ayuda de google ahi hay 7 opciones que te pueden ayudar.
nota- de preferencia que este presente la persona que abrio esa cuenta para que recuerde un poco de informacion
suerte