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TENGO UN PROBLEMA CON UN RECARGO

jesus helguera
5/06/18 19:07
ESPERO ME PUEDAN AYUDAR TENGO UN PROBLEMA CON UN RECARGO DE UNA APP QUE NO SOLICITE.
RENOVÉ MI LINEA DE CELULAR Y CUANDO ME ACTIVARON EL NUMERO DESDE DICIEMBRE ME ESTA SALIENDO UN RECARGO Y NO LO PUEDO CANCELAR, DEBIDO A QUE YA NO SE CUENTA CON EL CORREO QUE SE USABA ANTES. QUISIERA SABER SI SE PUEDE RASTREAR Y CANCELAR DESDE EL NUMERO DE CELULAR

Respuestas (3)

Tuxerito.
5/06/18 20:05
Hola.

Supongo que se refiere a que usted tenia una suscripción en alguna aplicación de Google Play y no tiene acceso a la cuenta de correo segun indica.
Y asumiendo eso supongo que los cargos tienen como descripcion Google *XXXXXXXX


Lo que puede hacer es intentar recuperar la cuenta usando el formulario de recuperación de cuentas(No queda claro si la cuenta era suya o de otra persona)
Si era su cuenta y la logra recuperar puede cancelar la suscripción


Sino es una cuenta suya pero le hacen cargos a su linea puede reportar esos cargos siguiendo los pasos de este articulo(paso 3)

Otra opción es que le pida a su operador que le desactiven el poder hacer cargos de suscripciones a su linea.


Si con ninguna de esas opciones lo logra nos cuenta para mirar otra cosa.

Como recomendación nunca deje pasar tanto tiempo para reclamar algo porque entre mas tiempo pase mas dificil que le puedan ayudar en ciertas cosas como por ejemplo reembolsos que en el caso de Google solo acepta reclamos por un aproximado de 2 meses.

Tambien como recomendación no escriba todo en mayusculas que eso dificulta la lectura.

Saludos.
jesus helguera
9/06/18 12:51
es una correo diferente al mio que uso actualmente, solamente aparece el recargo a mi factura de celular;  Servicios adicionales y contenido 84429.... 27/01 85.34 8. IVA Impuesto al Valor Agregado 16% 27/01 13.65 , cada mes se renueva ; ya intentamos con el  correo que era utilizado pero dicen que no hay ninguna app solicitada ya o vinculada con la cuenta.

Espero me puedan apoyar
Tuxerito.
9/06/18 13:09
Hola de nuevo.

Como sabe que es un cargo hecho por Google? La descripción del cargo que dice?
Siguio los pasos del segundo link que le deje?

Saludos.