Esta seguro que reviso bien el articulo?
Hay una opcion que pide la direccion de correo de la cuenta inhabilitada y una cuenta alternativa donde lo puedan contactar y no es necesario iniciar sesion con la cuenta, por eso le piden las 2 direcciones a donde no puede ingresar y una segunda donde si pueda para que desde alli reciba los mensajes cuando lo contacten. De igual forma alli le piden que de toda la informacion extra sobre su problema.
Saludos.
