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YouTube - Foro de ayuda

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No puedo acceder al canal teniendo el usuario y la contraseña. No me aparece está desvinculado

SUP
29/11/17 6:23
Hola, tenemos el canal https://www.youtube.com/user/SUPPOLICIA  Siempre se ha accedido teniendo como usuario una cuenta de fuera del dominio de gmail.com. Hace  unos meses parte de nuestras cuentas de correo aunque son de dominio propio funcionan bajo GSuite.
Antes del paso a GSuite la cuenta y su contraseña eran correctas para acceder al canal de youtube. Ahora, es verdad, se sigue accediendo con ese usuario a youtube pero ya no aparece el canal, no lo tiene vinculado

Hemos realizado el proceso de recuperación pero como está todo correcto no conseguimos nada. 

Quisiéramos volver a poder gestionar dicho canal y una vez esto transferirlo y hacerlo de marca.

A ver si a alguien se le ocurre cómo podemos acceder a él para gestionarlo.

Gracias

Respuestas (15)

@G
29/11/17 6:29
Hola SUP,

En estos casos estamos ante un caso de cuentas en conflicto.
Revisa el siguiente articulo del centro de ayuda para obtener más detalles:
¡Saludos!
SUP
29/11/17 8:26
Hola @G, gracias por tu interés. Ya me he leído el enlace que me ha dejado. Es verdad, la cuenta de youtube estaba creada y gestionada con una cuenta del dominio cuando estaba fuera de GSuite. Ahora justo esa cuenta está bajo GSuite. Ya está eliminada del sistema antiguo de gestión del correo. Lo que no se todavía es como poder recuperar el calnal de youtube. Sigue sin aparecer bajo la cuenta que se creó

A ver si me puede encarrilar hacia dónde debo ir para solucionarlo

Un saludo
@G
29/11/17 9:51
Hola de nuevo,

¿Ves ahí la cuenta en cuestión?

De todas formas puedes contactar con el soporte de G Suite para estos casos: https://support.google.com/a/answer/1047213

Nos vas contando.

Un Saludo y ¡Gracias!
SUP
29/11/17 10:06
Hola, la cuenta no se ve como una cuenta a invitar. Me pondré en contacto con el soporte de G Suite a ver si nos pueden ayudar. En cuanto sepa algo lo posteo por si sirve a otros a solucionar sus dudas

Un saludo
@G
29/11/17 11:58
Hola de nuevo,

Perfecto, intenta consultar al equipo de G Suite y en el caso de que no puedas resolverlo avisa por aquí e intentaré escalar el caso para averiguar que se puede hacer.

¡Gracias SUP!
SUP
30/11/17 2:08
Buenos días, he hablado con el servicio de soporte de G Suite y me indican que no pueden hacer nada, no entra dentro del acuerdo de servicio y no tienen capacidad para solucionarlo. Por favor, puedes escalarlo a ver si conseguimos volver a tener acceso al canal?

Gracias!!

Un saludo


@G
30/11/17 4:22
Hola,

Vaya, gracias por avisarnos.
Te voy a mandar un mensaje privado para consultarte unos detalles más para que pueda escalarlo.

Lo recibirás en el correo de tu cuenta de Google desde la que has publicado aquí.

Un Saludo y ¡Gracias!
SUP
30/11/17 4:44
Gracias, enviada la información a tu correo

Un saludo

Gracias!!!
@G
30/11/17 10:18
Hola de nuevo,

Ya lo tengo :)
Voy a consultarlo y en el momento que tenga alguna información para compartir o necesitamos más detalles te lo haré saber por aquí.

Un Saludo y Gracias.
@G
6/12/17 2:27
Hola de nuevo,

¿Puedes confirmarme si actualmente tienes acceso al correo del canal de YouTube en cuestión?

Un Saludo.
SUP
8/12/17 12:43
Hola, sí podemos acceder al correo que está vinculado al canal de YouTube. 

Gracias

Un saludo
@G
8/12/17 14:26
Perfecto, muchas gracias.
Ahora lo comento y te escribimos por aquí cuando tengamos algo más.

Un Saludo.
@G
15/12/17 8:21
Hola de nuevo,

El equipo me comenta que la dirección de correo que nos pasaste no corresponde a la del canal de YouTube.
Es decir, que se debe tratar de otra.

Un Saludo.
SUP
15/12/17 9:33
Hola, el correo que te facilité siempre fue el que se utilizó para acceder al canal. Me puedes decir, por favor, por privado el correo, me imagino de nuestro dominio, que tiene asociado el canal? 

Muchas gracias

Un saludo
SUP
3/01/18 1:27
Buenos días, por favor, me puedes indicar en un mensaje privado qué cuenta de correo es la que tiene vinculado el canal para hacer las gestiones necesarias para poder recuperarlo?

Gracias