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YouTube - Foro de ayuda > Modificación Cuenta Google Canal Youtube Robo

Modificación Cuenta Google Canal Youtube Robo

Información Smart2iot
15/01/16 3:25
Buenos días,

Al intentar eliminar un canal de youtube, nos ha sido imposible logearnos con la cuenta propietaria para pasar a la citada eliminación.

Al entender que podríamos haber olvidado la contraseña, hemos utilizado la herramienta de recuperación y verificación vía mensaje de móvil y cuando hemos rellenado el campo con el numero de verificación, nos hemos dado cuenta que el mail de la cuenta no era del que somos propietarios, por lo que entendemos que estamos ante un caso de suplantación de identidad.

Alguien sabe como actuar en estos casos?

Saludos y gracias

Respuestas (15)

@G
15/01/16 7:15
Hola,

¿El canal está usando algún nombre de marca registrada?

Un Saludo.
Información Smart2iot
15/01/16 7:31
Buenas tardes Gari,

El Canal utiliza el nombre de la empresa.

Saludos
@G
15/01/16 7:33
Hola de nuevo,

Entonces podeis hacer uso del siguiente formulario:
Información Smart2iot
15/01/16 7:40
Buenas de nuevo,

Muchísimas gracias por la información.

Vamos a ver si a través de ese formulario podemos recuperar el control del canal.

Comentaré avances.

Gracias de nuevo
Información Smart2iot
15/01/16 7:43
Buenas de nuevo,

El problema al rellenar el formulario es que nosotros no tenemos registrada la marca comercial. Tan limitado es el soporte de youtube que una gestión tan sencilla (obviamente podemos justificar la propiedad de la empresa y nuestra representación) que alguien puede robar la cuenta y esta cuestión no trasciende?

Seguiremos buscando.

Gracias de nuevo
@G
15/01/16 7:51
Hola,

En el caso de que en el canal se vea que se está suplantando la identidad.
Subiendo videos, publicando en nombre de la empresa, usar nombres o logos registrados... Si se puede marcar el contenido.

En caso contrario... Una persona es libre de poder usar un nombre.

En la siguiente pagina encontrarás todas las opciones disponibles para marcar contenido:

Un Saludo.
Información Smart2iot
15/01/16 8:00
Gracias por tu interés Gari.

Quizás no me expliqué en el primer mensaje con claridad.

La cuestión es que el ID de nuestra cuenta ha sido modificado sin nuestro consentimiento. La consecuencia es que no podemos logearnos y por ende eliminar el canal.

No sabría si este problema es de robo de indentidad, hack de la cuenta.... Nadie ha publicado nada utilizando nuestro nombre, pero hemos perdido el control de la cuenta.

Saludos
Información Smart2iot
15/01/16 8:08
Básicamente, lo que queremos es poder demostrar la propiedad de la empresa y de nuestro registro del canal para poder recuperar el control de la misma. Existe alguna dirección de soporte de youtube que trate temas así?

Gracias de nuevo
@G
15/01/16 8:45
Hola de nuevo,

Vale, entonces todo cambia :)
Lamento decirte pero no existe contacto privado/directo para estos casos.

¿Cual es la URL del canal?
Cuando comentas que el ID ha cambiado... ¿Te refieres al numero largo que se muestra en la barra de direcciones al acceder al canal?

Saludos.
Información Smart2iot
15/01/16 8:49
Buenas Gari,

Cuando hablo del ID, me refiero a la cuenta de correo que sirve como "Usuario" para acceder a tu cuenta de youtube. Esa cuenta de correo ha sido modificada por una compuesta por nuestro correo y un dominio raro que desconocemos. Al no tener control de User de la cuenta, hemos perdido el control sobre ella.

Saludos
Información Smart2iot
15/01/16 8:52
Nos hemos dado cuenta al generar un mensaje sms para recuperar la contraseña (pensábamos que no podíamos acceder a la cuenta porque habíamos olvidado la contraseña) que el correo al que no redirijía la página de verificación, una vez introducido el código sms, era un correo que no era el que habíamos usado, sino, como te decía antes, uno compuesto por nuestra cuenta y un dominio que no era el nuestro.

@G
16/01/16 2:02
Hola de nuevo,

Voy a pedir ayuda a un experto en recuperación de cuentas.
Pero antes... ¿Puedes darnos un detalle más?

La cuenta que se muestra con un dominio raro... ¿Puede ser este? @gtempaccount.com

¡Gracias!
Información Smart2iot
16/01/16 2:25
Buenos días de nuevo,

Ante todo Gari, mil gracias por tu interés.

Efectivamente, así es. No me digas que es un criterio para la recuperación de cuenta fijado por youtube, porque nos haría quedar muy mal, jeje,

Gracias
@G
17/01/16 3:09
Hola de nuevo,

No, no es un criterio ;)
Si la cuenta tiene ese dominio, se trata de una cuenta denominada "conflictiva":
Información Smart2iot
18/01/16 1:23
Buenos días de nuevo Gari,

Hemos seguido tus indicaciones, pero no he recibido, en ningún logueo, el mensaje de advertencia que debe aparecer cuando tienes una cuenta conflictiva. Hemos eliminado de todas nuestras cuentas el canal de youtube como app pero sigo viendo el contenido en el canal y ya no sabemos como volver al paso del logueo para el supuesto "Iniciar sesión con un nombre de usuario temporal que ofrece Google (julia%m...@gtempaccount.com)".... Cómo podríamos volver a ese caso?

Saludos