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Respuestas (14)

@G
26/11/16 7:52
Hola,

Al rellenar el formulario, te formula una serie de preguntas...
¿Tienes dificultades para responderlas?

Saludos.
fpardo
26/11/16 7:56
Hola robloxstuff, por favor danos más detalles,

¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder a la cuenta?

¿El intento de recuperación lo estás llevando a cabo desde el mismo equipo, navegador y ubicación con el que iniciaste sesión recientemente en esa cuenta?

¿Tenías configurado algún correo o teléfono de recuperación?

¿Cuáles son exactamente las preguntas que te hacen y cuáles sabes que estás contestando con seguridad? Por privacidad NO me digas las respuestas, solo qué preguntas respondes bien y cuáles no.

¿Recibes algún correo de Google aparte del que ofrece el código?

Esperamos tus respuestas por aquí, un saludo.
fpardo
26/11/16 9:48
A ver, no es que te salga un error, es que el sistema no puede verificar que eres tú.

Para que podamos situarnos:

¿Tenías configurado algún correo o teléfono de recuperación?

¿Cuáles son exactamente las preguntas que te hacen y cuáles sabes que estás contestando con seguridad? Por privacidad NO me digas las respuestas, solo qué preguntas respondes bien y cuáles no.

¿Qué dice exactamente ese correo que has recibido? (Oculta la información confidencial antes de ponerlo aquí)

Saludos a todos.
(desconocido)
26/11/16 13:35
<Se ha eliminado este mensaje.>
fpardo
26/11/16 14:55
Por favor explica dos cosas:

¿Qué pasó cuando hiciste clic en el botón Todavía necesito ayuda de ese mensaje que recibiste?

Y, ¿qué es eso de que ya te habías comunicado con el equipo de Google? ¿Qué paso con eso?

Saludos.
fpardo
26/11/16 15:39
Bien, sigue insistiendo tal como te pedí, desde el mismo equipo, etc...

Al final no he conseguido que me digas si tenías configurado un correo de recuperación pero de ser así úsalo en la última pantalla en la que te piden una dirección de contacto.

Tampoco sé cuales son exactamente las preguntas que te hacen, te lo he preguntado dos veces, pero en fin, insiste con ellas.

¡Suerte!
@G
27/11/16 2:00
¡Mil Gracias fpardo!
fpardo
27/11/16 11:52
¿Dónde dices que configuraste un correo de recuperación? No lo veo.

Respecto a que no te hacen ninguna pregunta me resulta muy raro, ya que estamos por favor pon por aquí capturas de pantalla de todos los pasos que llevas a cabo durante el intento. (Borra los datos confidenciales antes de subirlas)

Saludos.
EMMANUEL TALAVERA
27/11/16 13:49
no se puede subir el video he intentADO VARIAS VECES