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Telmex - "Ocurrió un error; Vuelve a intentarlo más tarde."

fpardo
22/12/13 19:51
Hola a todos,

Muchos usuarios de Telmex estáis experimentando problemas en Youtube, obteniendo el mensaje "Ocurrió un error; Vuelve a intentarlo más tarde" al intentar visualizar algunos vídeos. Os propongo utilizar este hilo para reunir información entre todos y así intentar alcanzar alguna solución.

Antes de continuar: ¿habéis probado con todos los consejos que se encuentran en el siguiente artículo de ayuda?
¿Reproducís el mismo problema en cualquier navegador o equipo?

De ser así y únicamente si vuestro proveedor de Internet es Telmex:
  1. Reportad el problema a vuestro servicio de asistencia, ya que si es un asunto específico de la conexión es probable que sean ellos quienes deban arreglarlo.
  2. Notificad el error a YouTube a través de la opción Informar de un problema de reproducción para que el equipo técnico pueda recibir datos útiles y actuar si es posible desde su lado. (Clic derecho sobre un vídeo que dé ese error y seleccionad Informar de un problema de reproducción.)
  3. Obtened información de depuración y regresad a este hilo con ella. (Clic derecho sobre un vídeo que dé ese error y seleccionad Copiar información de depuración para conseguirlo. Pasará automáticamente al portapapeles y podréis venir aquí a pegarla.) 
Si varios usuarios hacéis todo eso se podrá abrir un bug con información suficiente para poder consultarlo con el equipo de ingenieros.

¡Saludos y gracias por vuestra colaboración!

Respuestas (68)

Carlos Cuellar
19/12/13 19:15
Se lograra algo notificando de esto a Telmex?
Alexis Aguiñaga
19/12/13 20:06
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Informado a telmex, pero me dijeron que "no era problema de youtube, si no mas bien navegación lenta"
Y videos reportados
sarkme
21/12/13 0:05
Bueno, pues adjunto los datos de depuración. Otra cosa, últimamente también me fallan las descargas de algunas aplicaciones en la Play Store, esto ya lo he probado en 2 dispositivos diferentes, hasta en 1 tuve que hacer restauración de fabrica por si el problema fuera mi móvil, pero no.

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Víctor Orozco
21/12/13 1:22
Tengo el mismo problema con youtube y con la play store u.u

Omarag
21/12/13 8:39
He reportado a telmex pero no he obtenido respuesta, hubo un momento donde parecía haberse solucionado pero no fue por mucho.

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Diegosanz
21/12/13 13:10
Eso explica porque nnguna computadora de mi casa carga youtube , estupida cosa , descargue , instale , desintale , limpie y un millon de cosas y jamas funciono
fio frionel
22/12/13 12:16
aver yo tengo el mismo problema y telmex dice que el problema es de google que se puede hacer en estos casos?
Diegosanz
22/12/13 17:45
no se , Telmex se lava las manos reporte el viernes el problema intare reportalo mañana y me van a oir
fpardo
22/12/13 17:49
Diegosanz, fio frionel, Víctor Orozco, Carlos Cuellar, ¿podéis adjuntar por aquí la información que pido al comienzo de este hilo? 

¡Gracias!
fio frionel
22/12/13 17:53
mira yo ya acabo de hacer una cosa.. miren gestores como atube o masstube no me funcionan para si no puedo verlo de perdis bajar el video para verlo juego.. asi que acaba un tip... que acabo de aplicar y me lo pasarron si por algo ven que los videos no jalan equis video


supongamos que es un video ese link..
entonces solo pongan al princpio de youtube 2 ss algo asi


y asi los mandan a una pagina donde pueden bajarse el video en la calidad que quieran eso he hecho yo orita... porque ni con el celular ni otras compus ni con navegador y todo actualizado ni nada jala.. asi que mejor me lo bajo asi

Diegosanz
22/12/13 17:54
soy nuevo en esto la verdad no se que ocupas u_u
fpardo
22/12/13 17:56
Diegosanz, sube al comienzo de este mismo hilo y lee las instrucciones que pongo al principio. O pincha aquí directamente.

Saludos.

fio frionel
22/12/13 17:57
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fio frionel
22/12/13 17:58
yo la verdad digo que el problema es telmex.. por que como es posible que un servidor ajeno pueda proporcionarme el video... y si yo intento conseguirlo desde servidores youtube no lo hace (tengo provedor telmex) 

y acabo de comprobarlo orita mismo
fio frionel
22/12/13 17:59
aparte tambien estoy teniendo problemas con mi celular al intentar bajar aplicaciones de la tienda google la me da error 495 o algo asi.. yo digo que es telmex.
Diegosanz
22/12/13 17:59
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listo
Diegosanz
22/12/13 18:01
Definitivamente es Telmex , un amigo con el mismo problema se conecto a una red de Axtel y dice que sus problema se termino 
fio frionel
22/12/13 18:08
y bueno ya sabemos que es telmex el del pe.do... ahora que ya se acabo el show no? osea telmex no va hacer nada...  van a decir que nosotros somos los del problema que ellos tiene su red bien "por que ellos lo dicen" y si nos sirve es que tenemos virus.. estamos desactualizados.. o de plano somos unos ignorantes por quejarnos de temas que ni conocemos... ahora que sigue?
fpardo
22/12/13 18:13
Gracias a vuestra colaboración esperamos que este hilo sirva para hacer presión, ante YouTube y ante Telmex.

Saludos.
Víctor Orozco
22/12/13 19:41
Va:

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Hugo De la Torre
23/12/13 7:16
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Isaias Salcido
23/12/13 8:30
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Nestor Gonzalez Alcala
23/12/13 17:41
También tengo problema con la Play Store.


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Will Esquivel
23/12/13 22:55
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Roberto Romo
24/12/13 11:12
a mi también me pasa con play store, con el servicio de rardio de google play music; algunas canciones no se reproducen si no es que la mayoria  y  youtube tambien . 
curiosamente solo pasa con telmex porque estando en otro internet de otra compañía, no me daba ningun error  ni con la radio ni con nada. 
Adonis Gamaliel Chávez Fémur
24/12/13 18:32
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JoseDi
24/12/13 22:41
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Salvador Romero
25/12/13 10:32
Van los datos de depuración. Esperenos que funcione ;)

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Mario19
25/12/13 18:00
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Tengo el mismo problema que todos voy a reportar a telmex a ver que me dicen hasta el momento no habia tenido problemas de internet con este proveedor bueno gracias por la info espero que se solucione pronto...
Luis Martin Mag
25/12/13 23:06
Ami tambien me paso y yo crei q era nada mas mi conexion, busque y busque en internet y no enconraba nada hasta q encontre este lugar, todo este despapaye comenzo a principios d ediciembre, y al parecer a todo es problema de TELMEX por q si fuera Youtube o Google a todas las personas les hubiera afectado, y nada mas somos una minoria  a los q le sucede = ya estoy desesperado por q era los q mas hacia en internet, ver videos, aca les dejo la informacion de depuracion de un video de you tube para quien se encargue de solucionar estos problemas se haga cargo,,, a ver si se soluciona en los proximos dias.

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Víctor Orozco
25/12/13 23:21
Buenas. Encontré una manera de ver los videos de YouTube en Google Chrome. Instalen la extensión "Hola Un Internet Mejor" de esta dirección: Hola Un Internet Mejor. Luego van a YouTube (pueden ir a cualquier video de los que no pueden ver), dan click en el ícono de la extensión y seleccionan la bandera de los Estados Unidos. La página se actualizará y el video se comenzará a reproducir. Solo tienen que seleccionar la bandera la primera vez.

Hasta ahora, este método me ha funcionado con todos los videos que no he podido ver en Firefox. Espero que también les funcione mientras arreglan bien el problema.

Díganme si les sirvió, saludos.
Alex Bautista
25/12/13 23:34
bueno, al menos se q no estoy solo... si entro por VPN en mi pc, no tengo ningún problema. La bronca ahora es q mis dispositivos móviles no se pueden actualizar las aplicaciones porque sucede el error con play store. Y desgraciadamente,el router que viene con INFINITUM no me permite configurarle un VPN (es un roñoso Technicolor)... Me comuniqué a TELMEX y me dicen q ellos han recibido los reportes, pero todo arroja que de su lado todo está en orden.

Dudo q sea problema de google, sinceramente y TELMEX... bueno, es TELMEX, sinceramente espero q esta situación se arregle.
Diegosanz
25/12/13 23:38
Gracias por el aporte pude ver mas videos , pero no todos , espero que se solucione ya esto , ya me arte
Diegosanz
25/12/13 23:44
Alex Bautista  es algo seguro que el del problema es TELMEX , algunos como yo , ya intentamos ver videos con otra compañía de internet , y no hay problema alguno u_u
omar gutierrez
26/12/13 7:53
igual tengo telmex me falla al cargar video o descargar contenido de la google play en cualquier dispositivo  
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Cuauhtémoc Romo
26/12/13 9:49
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Curibito Betabias
26/12/13 12:36
Yo tambien tengo el mismo problema desde hace 3 semanas, tengo una VPN en el Android y la Play Store funciona correctamente de esta manera al igual que YouTube. Ya hice el reporte a Telmex pero no parece que quieran solucionarlo, ya estoy pensando en cambiarme de ISP.
israel carrillo
26/12/13 13:27
Mismo problema acá, activo el 3G y todo funciona pero con WiFi de telmex nada
fpardo
26/12/13 14:29
Curibito Betabias, israel carrillo, por favor leed las instrucciones que hay al principio de este hilo:
Francisco Glez
26/12/13 18:23
Ayuda!!! Estoy desesperado al igual que ustedes no puedo reproducir los videos de youtube , me madna ese error y an la playstore no puedo descargar nada, Estoy confundido con cual sea el problema,, Estoy con TELMEX  , ya se encontro la manera de solucionarlo?
RAFAEL JUREGUI
26/12/13 18:47
Todos sabemos que es culpa de telmex pero ellos no hacen nada

informacion de depuracion:
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Raphaelc
26/12/13 21:42
Llevo varias semanas con el mismo problema al tratar de ver videos de Youtube. He tenido que usar proxies para brincarme alguna parte de la red de telmex  y asi poder el contenido de youtube.
fpardo
26/12/13 21:59
Curibito Betabias, israel carrillo, Francisco Glez, Raphaelc, ¿habéis leído las instrucciones que hay al principio de este hilo?

israel carrillo
26/12/13 22:14
Si e calado en todos las compus y todos los celulares de mi casa y en ninguno sirve YouTube y playstore
roberto de alba
26/12/13 22:33

Aquí les dejo los datos de depuración:

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victor vazquez32
27/12/13 17:55
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Curibito Betabias
27/12/13 18:12
Sí fpardo, ya lo hice, y ciertamente esto no me van a ayudar con el bendito problema, como comenté mi problema está solucionado temporalmente con la VPN.
Gustavo Ibarra
27/12/13 20:33
tengo el mismo problema desde hace unos días

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César Iván Orozco Cervantes
27/12/13 22:30
Misma situación
fpardo
27/12/13 22:39
Hola César Iván, ¿quieres colaborar? Haz clic aquí y sigue las instrucciones.

¡Gracias!
César Iván Orozco Cervantes
27/12/13 22:56
Por ahora con la extención "Hola un internet mejor" para Chrome funciona bien, pero este no ese no es mi navegador favorito :(

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Turi Macías Sosa
28/12/13 11:26
PROVEEDOR: TELMEX ............ SOLUCION TEMPORAL: NAVEGACION POR PROXY DESDE http://hidemyass.com/  


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Juan Carlos Nava
28/12/13 12:58
Ya veo que no soy el único, también tengo problemas con la play store ahora mismo reportare también, tienen que poner solución
Juan Carlos Nava
28/12/13 13:28
ya reporte mi problema con los de telmex, y me dijeron que haran lo posible para solucionarlo en un maximo de 72 hrs, dure hablando con ellos aprox, 30 minutos y me dieron un numero de reporte para aclaraciones futuras
Rubn
28/12/13 15:15
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Hans Valencia
28/12/13 17:09
Yo lo mismo. Problemas con reproducción en youtube en cualquier dispositivo, problemas en la play store y problemas en XBOX Live.

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Enrique Torres
28/12/13 21:39
Yo tengo el mismo problema, tengo Infinitum y soy de la zona metropolitana de Guadalajara. Se que es el Internet de Infinitum pues al conectarme a otra red este problema no se da en lo absoluto, también hay problemas para descargar aplicaciones en la Play Store de Google. 
fpardo
28/12/13 21:59
Hola Enrique Torres, por favor échale un vistazo al primer post de este hilo para obtener instrucciones que ayuden a resolver este problema entre todos.
Gabo10796
30/12/13 0:47
El problema no es Telmex... Yo estoy en Caracas, Venezuela y por aquí estamos experimentando el mismo problema. De hecho es más irritante porque se empieza a ver el video y a mitad de camino se corta y sale "Se ha producido un error, inténtelo de nuevo más tarde".. Refresco el video y lo vuelvo a empezar a ver en el segundo en el que lo dejé pero eso no es normal
Enrique Torres
30/12/13 10:39
Creo que el problema que comentas que se da en Venezuela es diferente al que se comenta en este foro. A mi no me ha pasado que estoy viendo el video y a la mitad se corta como dices, simplemente no se puede ni reproducir, pero cuando se logra reproducir el video no se pierde la reproducción. Ahora bien se que el problema es con el Internet de Telmex pues sin moverle nada a mi equipo de computo más que conectarme a otro proveedor de Internet (he probado Axtel, Megacable y Iusacell) los videos se reproducen sin ningún problema, ahora bien este problema también se da con la Play Store de Google ya que no se pueden descargar ni actualizar apps la solución es conectarte a otro proveedor de Internet y la Play Store esta muy fluida y sin ningún problema. 
Enrique Torres
30/12/13 12:14
Hace un momento se comunicaron conmigo los de Telmex y me mencionaron que reconocen que tienen un problema con su Internet para poder reproducir YouTube y las aplicaciones de la Play Store y que sus técnicos ya se encuentran trabajando en esto, también mencionan que esto sólo se está dando en algunas zonas de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Lo bueno es que ya reconocieron esto, de seguro gracias a los reportes que la gente empezó a hacer y a la difusión que se le dio. 
fio frionel
30/12/13 13:46
milagro hasta  se pusieron al pedo los cab.rones no manchen no puedo ni actualizar mis aplciaciones de google y el youtube tengo que andar bajando los videos para poderlos ver..
Juan Carlos Nava
30/12/13 20:09
yo ya puedo ver bien los videos y bajar de la play store, ustedes que tal
Víctor Orozco
30/12/13 20:16
Yo también ya puedo ver los videos de youtube, y la play store también parece que funciona. El único problema que me queda es que no se puede instalar una actualización del sistema que me sale en el celular. No sé si tenga relación con lo otro.
fio frionel
30/12/13 20:24
si yo tambien ya pude bajar de googleplay... milagro
israel carrillo
30/12/13 20:29
Si ya tmb pude ver videos y descargar de la Play, pero de todos  modos ya pedí mi cambio a axtel me han dado  buenos comentarios de sus servicios
Curibito Betabias
1/01/14 23:12
El problema se ha resuelto.
eriikku6048
9/01/14 12:23
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