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A que se refiere con "... si nadie se acuerda de los accesos..."? No recuerda el usuario? No recuerda la contraseña? o no recuerdan los 2?

En caso de no poder acceder a una cuenta se debe usar el formulario de recupreción de cuentas el cual debe ser diligenciado por la persona que creo dicha cuenta.

Este es el formulario de recuperación de cuentas para olvideo de contraseña

Si lo que olvidaron fue el usuario pueden usar este

Si la cuenta de correo alternativa no existe(fue borrada) intenten crearla de nuevo en el servicio de correo al que perteneciera esa cuenta.

Tenian numero de telefono asociado a la cuenta? Si es asi tienen acceso a él?

Sino recuerdan usuario o contraseña revisen si tenian guardada esa información en algun dispositivo/navegador donde hubieran iniciado sesión con esa cuenta.

Es recoemndado que todo el proceso de recuperación lo hagan desde un dispositivo donde ya hubieran usado esa cuenta con frecuencia usando el mismo internet, mismo navegador y misma ubicación.

Saludos.

Como saben que la cuenta de recuepración es de esa agencia?

Lo mejor seria que le pida a ellos que ellos hagan el proceso de recuperación y que ellos sean los encargados de ubicar a quien la creo.

Por seguridad/privacidad de los usuarios Google no brinda ningun tipo de información sobre algun usuario y eso incluye direcciones de correo asociadas a algun servicio y de igual forma el proceso de recuepración debe hacerse medainte los formularios indicados ya que medainte ellos es que se demuestra que se es el propeitario de una cuenta pero si usted no conoce esa información ni tampoco quienes crearon la cuenta lo mas posible es que no la puedan recuperar por eso es que debe pedirle a esa agencia que ellos revisen como le pueden colaborar.

Saludos.