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Recuperar cuenta youtube

fmatake

22/12/14 16:34

Hola,

Escribo en nombre de una amiga mia que tiene una cuenta en youtube y no puede acceder a ella ( aunque conoce la contraseña y el nombre de usuario) ...

He intentado varias veces con la pagina Para restablecer la contraseña -> https://www.google.com/accounts/recovery pero me encuentro en un callejón sin salida:

1. Me pide el correo ( nombre usuario ) es un correo de yahoo.com ... Ok

2. Me pide la ultima contraseña (he intentado con las tres que ha tenido ... o sea TRES han sido desde el inicio de la cuenta hasta hoy ) ... parece OK

3. Me pide el telefono ... tengo el numero pero lo que pasa es que no tiene mas este numero entonces tengo que escoger "No puedo acceder a i telefono"

4. A continuacion me pide un correo ( pero que no sea el que tengo como nombre usuario ) !!!!!! ( me pregunto por que ???? ) No tiene mucha logica ya que quiero que me manden a mi correo el restablecimiento de contraseña !

(para poder pasar este paso estoy obligado a dar otro email al que tengo acceso.

5. Luego me pide la fecha del ultimo acceso y de la creaccion de la cuenta ( cosas que no estoy seguro ) ... pero dicen aproximadas.

6. Por ultimo me pide "Otros productos de Google que utilizas" .. ( que no utilizo ninguno )

7. Y termina diciendome

La información no coincide para xxxxx...@yahoo.com

Tu correo electrónico de contacto: yyyyyy...@hotmail.com

La información proporcionada no coincide con nuestros registros. Prueba a iniciar sesión desde una ubicación en la que inicies sesión normalmente (p. ej., en casa o en el trabajo) y rellena la información de la cuenta de nuevo.

He hecho varias veces pero siempre llego a lo mismo ... NO SE PUEDE.

Mi pregunta:

Hay alguna posibilidad de enviar los papeles de identidad, algo , para poder resolver esto?

Es que de algun modo casi siempre yo he gestionado la cuenta de mi amiga ... todos los videos subidos los he subido yo ... porque ella no sabe como. Lo que pasa es que los videos publicos los puede recuperar pero ademas he subido al menos 20 de videos personales recuerdos de familia convertidos de VHS que estan puestos como privados y no se puede acceder a ellos.

Ademas ella viaja por trabajo en tres paises ( no se si por esto se ha bloqueado ) ... pero hasta este año no hemos tenido este problema.

Que solucion hay para esto ?

Gracias.

Respuestas (3)

fpardo

22/12/14 17:50

Hola fmatake, es posible que sí esté teniendo ese problema por estar cambiando de ubicación así que no deis por perdido el canal e insistid con el formulario intentando aportar información más exacta en cada intento.

¿Cual es exactamente el error que recibe ella cuando intenta loguearse?

¿Se conectó recientemente a esa cuenta desde la misma ubicación en la que se encuentra ahora? O por lo menos, ¿con el mismo navegador y equipo que está usando ahora? Llevar a cabo el proceso de recuperación desde el mismo entorno ayuda bastante.

Las fechas que no sabéis con seguridad podéis intentar averiguarlas de forma indirecta. Por ejemplo la de creación buscando el correo de bienvenida de YouTube. Esas fechas son muy importantes para poder superar ese formulario, sobre todo en vuestro caso que tenéis pocas preguntas que contestar. Insistid con ellas.

Sobre la contraseña es mejor que pongáis la última, ya que la conocéis.

Respecto al mensaje que acabáis de recibir, ¿lo has leído completo? No suele admitir respuesta pero sí suele contener instrucciones. ¿Qué dice exactamente?

Paciencia, un saludo.

fmatake

22/12/14 18:54

Gracias por responder fpardo,

Las cosas van asi:

La ultima vez que se conecto fue este verano, Lo de las ubicaciones, se ha conectado de varios (2) paises y equipos diferentes , ademas de vez en cuando me ha pedido a mi de entrar desde un tercer pais. Lo de insistir con los formularios he insistido ... al principio creo que demasiado hasta que me han dicho que va a estar bloqueado por dos meses ( hasta noviembre pasado ) ... entonces hoy lo he intentado de nuevo pero no hay manera ... Los formularios salen de la logica o sea piden cosas que no se pueden cumplir ... sin otras alternativas ... Y la mas simple, el reseteo de contraseña no accepta el email con la cual estas dado de alta. O sea accepta otro pero el tuyo no !!!! Y luego acceptando otro te dice que no corresponde con los datos que ellos tienen. El telefono no existe ( aunque tengo el numero correcto ) al escoger la opcion "No puedo acceder a mi telefono" .. empieza otra vez lo mismo ... He intentado todas las opciones pero no hay salida siempre te manda al principio.

Lo de la fecha de creacion de la cuenta he buscado en el correo y me aparecen hasta 2011 y la cuenta fue creada en el 2009 .. ademas encuentro esta pregunta sin sentido ya que si visitas el canal de alguien te dicen la fecha de creacion dia mes año .... o sea si alguien quiere abusar de una cuenta ... ya tiene esta fecha proporcionada por el mismo google en el apartado mas informacion de cada canal

el mensaje que ha llegado es de <no-r...@accounts.google.com> .... o sea nunca van a responder

y dice lo siguiente :

Lo traduzco porque esta en otro idioma

Buenos dias usuarioyoutubexxxxxxxx
Alguien ha utilizado recientemente su contraseña para intentar conectarse a su cuenta google:
email...@yahoo.com
Hemos impedido el intento de conecion, por la eventualidad cual algun infractor informatico intenta accesar su cuenta.
Examinar los detalles del intento de conexion:

22 decembrie 2014 23:53:53 UTC
Dirreccion IP: mi ip actual xxx.xxx.xxx.xxx
Locacion: Madrid, España

Si no reconoceis este intento, es posible que alguien intenta accesar su cuenta. Os recomendamos conectarse a la cuenta y cambiar inmediatamente
la contraseña
Luego un boton para restablecer la contraseña http://support.google.com/accounts?p=reset_pw

Al darle al dicho boton me manda otra vez a la pagina de login donde me dice

"La dirección de correo electrónico o la contraseña que has introducido no son correctas."

Lo que voy a intentar mañana es hablar con ella y que intente de nuevo ... bfff y ahora esta en Dinamarca .... mejor dentro de 2-3 dias cuando estara de navidad en su pais en su casa puesto que al menos a mi me queda claro que me han bloqueado por el IP.

Al final del email habia otro enlace a
http://support.google.com/accounts

Y en el siguiente link estan todos los pasos que he pasado ... pero al final se queda atascado .... aunque me acuerdo que intentando varias veces .... me aparecio el ultimo paso que queda atascado ( como que no carga nunca ... una bolita de colores ) ... pero como he dicho me manda al pricipio del todo ... desde donde empece mi pregunta

ver los pasos abajo en el link

https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620?hl=es&ref_topic=3382297#ts=2402624,2402700,2402702,2402765

fmatake

22/12/14 17:18

ademas ... despues de publicar esto aqui, en el email de mi amiga ha llegado un aviso de google que alguien ha intentado acceder con mi contraseña ( la de ella ) y ha sido bloqueado este intento...
He mandado una respuesta que ya sabia de este intento, incluyendo el link de este tema aqui en foro .. pero no se si alguien va a responder al email ...