No me funciona la verificación de dos pasos por llamada sin opción de cambiar a SMS

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No me funciona la verificación de dos pasos por llamada sin opción de cambiar a SMS

Beto Villanueva

25/07/15 13:41

Desde varios meses no puedo acceder a mi cuenta de YouTube, Adsense, Google Console, etc. por que me da el siguiente error.

¿Todavía no has recibido el código?Volver a enviar el código

Google te llamará al número •• ••• ••• ••48 y te facilitará un código.

Jamas recibo la llamada
No llega el código por llamada y no da la opción de cambiar a SMS

No tengo los códigos de un solo uso o de seguridad por que la computadora donde los tenia se a estropeado

La cuenta es zi...@tuxlive.com, Solo tengo acceso al correo electrónico de esta cuenta por que no es Gmail.

Necesito entrar a la cuenta para poder subir vídeos a mi canal y administrarlo correctamente. Pese que era un problema temporal y que en unas semanas quedaría todo bien y podría recibir mi código al teléfono normalmente para configurar el Google Authentificator.

Gracias espero su apoyo, el operador móvil es Telcel Mexico.

Respuestas (20)

26/07/15 1:55

Hola Beto,

¿Nos pasas una captura de pantalla completa cuando se te solicite la verificación?

Un Saludo y Gracias.

Beto Villanueva

26/07/15 11:07

Gracias Gari las capturas son estas del proceso.

Después le doy clic en la opción ¿Todavía no recibiste el código? Volver a enviarme el código.

Espero me puedas apoyar es un difícil estar en esa situación. Me quedo esperando la llamada, la cual nunca se realiza, no da la opción de SMS solo es la llamada.

No tengo los códigos de un solo uso o de seguridad por que la computadora donde los tenia se a estropeado y el Google Authentificator no lo tengo configurado, solo me queda la opción de la llamada que jamas recibo.

27/07/15 0:33

Hola de nuevo Beto y ¡Gracias!

En la tercera captura que nos has pasado, si te fijas, en la parte inferior aparece un enlace para obtener ayuda en ese tipo de casos.

Prueba a acceder de otra forma.

Intenta desde las otras alternativas que se ofrecen ahí, recuperar el acceso a la cuenta.

Un Saludo.

Beto Villanueva

27/07/15 6:40

Gracias Gari

Eh intentado pero las otras formas no puedo poer que los codigos los extravie.

No llega el código por llamada y no da la opción de cambiar a SMS

No tengo los códigos de un solo uso o de seguridad por que la computadora donde los tenia se a estropeado, tambien te comento quye el Google Authentificator no lo tengo configurado, pero lo que quiero es que me llegen los codigos por telefono para poder entraar a mi cuenta nuevamente.

La opcion que comentas Prueba a acceder de otra forma. La eh intentado en variaas ocaciones pero es con los metodos que te eh descrito.

Un saludo

27/07/15 6:45

Hola de nuevo,

Entonces tendrás que usar el sistema de recuperación de cuentas de Google:

Formulario de recuperación de la cuenta - Ayuda de Cuentas de Google

Te en cuenta que si lo haces desde la misma ubicación, equipo y navegador desde el que iniciaste sesión recientemente en esa cuenta obtendrás mas punto a favor.

Un Saludo.

Beto Villanueva

27/07/15 12:01

Gracias Gari, eh intentado por el formulario, pero me piden fechas que no recuerdo perfectamente, lo que me gustaria es saber por que no me llega el codigo al telefono movil. Eh esperado semanas para poder entrar y el tiempo pasa, espero me puedas apoyar.

Un saludo enorme. se que es importante el acceso a la cuenta, los pagos de Adsense me llegan normal, pero es conveninte subir videos al canal.

Me podrias ayduar con ese detalle del codigo que no llega.

28/07/15 0:22

Hola,

En algunas ocasiones ciertas compañías no permiten mensajes de Google.

Te recomiendo que les preguntes por si están teniendo algún tipo de problema con la recepción de mensajes.

Sobre las fechas, puedes obtener información como la fecha de creación, visitando la sección Mas información de tu canal de YouTube.

Un Saludo.

Beto Villanueva

28/07/15 6:20

Gracias Gari

Me gustaría que me apoyaran con el código que se envía al teléfono no habría una manera de eliminar el número y volverlo a agregar en soporte técnico o cambiarlo a SMS, no me llega ayer encontré una lista de códigos, pero son pasados por lo visto no me funciono para entrar, intento recuperar los archivos del disco duro, para ver si encuentro la lista anterior, me gustaría tu apoyo, es difícil estar en esa situación. También llame a la compañía telefónica me comentan que todo está en normalidad con los envíos y recepción de llamadas.

Lo ideal creo que sería borrar el número y volverlo a dar de alta quizás así se restablecen las llamadas o mejor aún ponerlo como SMS, te agradezco mucho la ayuda, no puedo volver a mi cuenta y me interesa mucho. ¿Una solución que se pueda proponer?

Saludos desde México.

28/07/15 6:29

Hola de nuevo Beto,

Lamento decirte pero por motivos de seguridad tendrás que usar el sistema que te he comentado antes.

De el no se puede salir, lo siento.

Un Saludo.

Beto Villanueva

28/07/15 11:12

Gari, gracias espero puedas ayudarme

Tengo una duda, pero si tengo acceso al número donde se manda el código, acceso al correo electrónico, se la contraseña, lleva meses sin ver accesos a la cuenta, tengo los códigos de seguridad anteriores, puedo facilitar información sobre los pagos que eh recibido de Adsense,.

Debe ver una manera compañero internauta espero que se pueda hacer algo, solo necesito recibir mi código por el móvil como de costumbre.

Un saludo

29/07/15 1:03

Hola Beto,

La manera es desde el sistema de recuperación de cuentas que te he comentado.

En el, no se piden datos de AdSense, se piden otro tipo de datos para verificar que se es el propietario o no.

En muchos casos este tipo de problemas de recepción de mensajes es culpa de la compañía de telefonia.

Normalmente no suelen indicar que tienen problemas pero a los días, se vuelven a recibir los códigos.

De verdad, te recomiendo que insistas preguntando a la compañía.

Un Saludo.

Beto Villanueva

29/07/15 7:22

Gracias Gari, ahora mande un recurso a Google para ver si valoran la información que proporcione, pero me preguntas cosas muy específicas. Sobre productos que casi no utilize.

Te informo del resultado. Espero que sea satisfactorio hay otra manera de ver mi caso, alguna manera de que me den soporte en caso de que siga con este problema.

Saludos

Beto Villanueva

30/07/15 7:52

Gari buen dia.

Mande un formulario desde AdSense por que me dijieorn que tenia datos duplucados, espero me puedan ayudar a restablecer mi cuenta y acceso. Tu que crees que suceda. Me contestaron esto.

Estimado editor:

Gracias por dedicar parte de su tiempo a ponerse en contacto con nosotros.

Lamentamos que haya tenido dificultades para acceder a su cuenta de AdSense. Hemos encontrado los siguientes datos de acceso de AdSense activos en su cuenta: tu***s@gm***l.com. Al iniciar sesión en AdSense, asegúrese de utilizar un usuario activo y la contraseña de su cuenta de Google.

31/07/15 0:50

Hola de nuevo,

No creo que puedan ayudarte con el proceso de recuperar tu cuenta de Google.

Tendrás que usar el sistema que el mismo Google ofrece para recuperar el acceso o contactar e insistir con la compañía de telefonia para ver que puede estar ocurriendo.

Un Saludo.

Beto Villanueva

1/08/15 7:22

Eso intento, espero contraer un modo que me pueda ayudar, Gari no hay acaso otros casos como el mio en el foro, ¿Como se solucionaron?

1/08/15 7:27

Pues bien contactando con la compañía y que ellos solucionen el problema.
Esperando unos días y de nuevo han recibido los mensajes.
Usando el sistema de recuperación de cuentas de Google.

Un Saludo.

Araceli D

1/08/15 14:19

ya funciona

Beto Villanueva

2/08/15 8:02

Como sabes que funciona Araceli

Beto Villanueva

13/08/15 8:41

Buen dia Gari G

Me podrias apoyar con el acceso a mi canal de YouTube, quiero accesar a mi canal, saludos y gracias te adjunto un antecedente de que ya tengo aceeso a uno de los servicios solo me haria fata tu apoyo con mi canal.

14/08/15 1:43

Hola Beto,

De verdad, insisto con lo dicho, debes usar el sistema que Google ofrece o hablar con tu compañía para tratar de solucionar el problema de la recepción de mensajes o llamadas.

Un Saludo.