Hola a ambos:
Los datos que nos brindan son muy buenos, pero por el momento no es posible verificar el problema con la claridad que nos gustaría, a menos que tengamos un modo de ver lo que ustedes ven. Es por tal motivo, que pedimos por favor nos dejen una captura de pantalla.
Pueden hacerlo agregando más abajo un enlace hacia la captura. Nosotros dejamos instrucciones (
http://google-productos-es.blogspot.com/2010/01/comparte-una-foto-de-picasa.html) sobre cómo compartir una foto (o una captura, en este caso) de forma anónima, pero recuerden que pueden hacerlo a través de cualquier servicio de este estilo, que sea su preferido.
Saludos =)