Hola Marcela.
¿El problema es para descargar o para visualizar? Por el texto de tu consulta parecería que el problema es para descargar, pero la captura de pantalla que has incluido es de una visualización de un fichero PDF desde el navegador.
¿Has probado a hacer limpieza vaciando caché y cookies? También deberías probar desde una ventana de navegación de incógnito y ver que ocurre.
Seguramente a esa ventana de visualización llegas al tocar sobre el icono de un fichero que estés descargando en ese momento o que ya terminó de descargarse ... Fíjate bien si el fichero terminó de descargarse del todo ... ¿Has intentado buscar ese fichero entre las descargas? Intenta abrirlo con un lector de ficheros PDF a ver que ocurre.
