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Ayuda para desbloquear móvil Samsung J5 después de Hard Reset

Jim Hudson
17/11/18 7:22
Buenas,

He tenido que hacer hard reset en el móvil de mi madre y ahora me pide correo y contraseña anteriores para poder activarlo.

Ni los apunté ni recuerdo que nombre y apellidos puse.

Imagino que debo ponerme en contacto de alguna manera con el departamento adecuado para demostrar que el terminal es mio y poder activarlo, pero no tengo ni idea de como hacerlo.

¿Alguien puede ayudarme?

Muchas gracias.

Respuestas (4)

Hugo CL
17/11/18 13:11
Hola Jim, bienvenido al foro de ayuda de Chrome :)

Lamentablemente no se puede pasar ese bloqueo por ninguna otra forma que no sea la oficial. Ese bloqueo se conoce como Protección de Reestablecimiento de Fabrica (o FRP en ingles), el que ayuda a proteger los teléfonos que son reseteados por robo, por ejemplo. Como ya sabrás, para poder pasar el bloque debes iniciar sesión con la cuenta de Google que estaba vinculada con el móvil antes del reset.

Si quieres más información sobre este bloqueo podrás encontrarla en el siguiente enlace:


Espero que mi información responda tus dudas. Lamento no poder ayudarte de otra manera, pero este sistema esta hecho de manera que solo pueda ser desbloqueado por la cuenta de Google pre-reset.

¡Saludos!
WALDIN_DEZH THUND
17/11/18 14:40
no te ayudaran mucho por aqui intenta recordar el nombre del correo con eso te vas a intentar a iniciar seccion y le das contraseña olvidada y hai te enviaran preguntas para comprar que eres la dueña de dicha cuanta 
Saludos 
WALDIN_DEZH THUND
17/11/18 14:54
<Se ha eliminado este mensaje.>
Jim Hudson
19/11/18 1:26
Gracias por contestar. Miraré a ver si tengo por ahí algún contacto guardado de esa cuenta o algo asi...