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Google Chrome - Foro de ayuda > No puedo abrir ni reinstalar Chrome en Windows 10

No puedo abrir ni reinstalar Chrome en Windows 10

Eloy García Hurtado
13/05/17 13:49
Soy usuario diario de Chrome en Windows 10, es mi navegador habitual. Pero desde hace 24 horas no puedo abrir Chrome en Windows 10. He probado todas las soluciones, al pie dela letra, que da Google en su guía, pero ninguna de ellas me funciona. Puedo descargar el instalador y ejecutarlo pero nunca termina el proceso... Hace un par de días se actualizó Windows 10 y algo he leído por ahí que podría venir de aquí el problema.

¿Alguien tiene alguna solución al respecto?

Muchas gracias.

Saludos.

Respuestas (20)

Sandra Mosquera
13/05/17 19:18
Hola  gracias por contactarnos, ya que nos indicas que has intentado  has intentado varias opciones pero  no has logrado solucionar, te pregunto si ingresaste también al vinculo que te comparto 
Si  continuas con el problema entonces  puedes probar  descargar el vínculo

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Eloy García Hurtado
14/05/17 12:18
Hola, lo primero es agradecerle su respuesta.

He probado con todos los pasos como posibles soluciones que me indica. El instalador alternativo puedo descargarlo y cuando intento ejecutarlo (como administrador) parece que va a empezar pero se bloquea y no vuelve a aparecer nada en pantalla. Es como si algo bloqueara Chrome, tanto su ejecución como su instalación. Simplemente muere el proceso... ni si quiera aparece actividad en el adminitrador de tareas.

Todo mi trabajo lo desarrollo por medio de Chrome y no me deja acceder de ninguna manera. El antivirus no lo bloquea, ni tampoco ha encontrado nada en mi ordenador en el último análisis completo y exhaustivo. La verdad es que estoy perdido. Tan solo me queda probar a restaurar mi equipo a un momento anterior por si pudiera solucionarlo (pero dudo que sirva de algo).Me gustaría saber al menos antes de hacerlo por qué ocurre esto.

Muchísimas gracias por su ayuda.
Saludos.
Sandra Mosquera
15/05/17 18:21
Hola es con mucho gusto a ti también gracias por regresar  y contarnos  como te ha ido es de gran importancia para nosotros, poderte ayudar.,
En vista  a todo lo que has hecho y no ha sido posible  solucionar escalaremos el caso  tan pronto tengamos una respuesta  te lo haremos saber. 

Saludos
Eloy García Hurtado
17/05/17 13:01
Hola,

Muchas gracias por su respuesta. Tal y como comentaba en mi último mensaje, he intentado restaurar mi equipo a un momento anterior a la última actualización del sistema operativo pero no existe tal momento, es decir, solo hay un par de puntos de restauración, todos ellos posteriores al momento en el que dejó de funcionar Chrome.

He seguido intentando otras posibles soluciones a mi problema pero no he dado con la tecla. El resto del sistema operativo funciona perfectamente.

Siempre que intento abrir Chrome, parece que está cargando y de un momento a otro va a aparecer, pero sencillamente se interrumpe esa carga y no existe mensaje ninguno de error. Simplemente no abre. Es como si algo interrumpiera o bloqueara a Chrome. Como si se tratara de una ventana emergente bloqueada por alguna aplicación.

Estoy muy habituado al uso de Chrome y la verdad es que me estoy resistiendo a tener que uitlizar otro navegador. Ciertamente es una pena.

Les ruego que me comuniquen si encuentran solución a este fallo. Por supuesto, no duden en consultarme si necesitan más información.

Muchísimas gracias por todo.

Un saludo.
(desconocido)
17/05/17 13:10
<Se ha eliminado este mensaje.>
Marco PG
19/05/17 13:34
Hola Eloy,

Removí el duplicado, y mil disculpas por eso. Por favor procede con los siguientes pasos:

- Apaga tu ordenador e Inicia Windows en Modo Seguro con Funciones de Red
Una vez iniciado en modo seguro, procede a abrir el instalador de Google chrome, ya nos contarás como te fue.

¡Saludos!
Marco PG
Esteban Conde
22/05/17 0:05
Tengo exactamente el mismo problema desde la semana pasada. En modo seguro si que funciona, pero en modo normal no hay manera. Creo que todo viene desde la actualización a la versión 1607 de windows 10, aunque soy el único en mi trabajo al que le ha surgido el problema. Fui el primero que actualicé.
Rafael GS
22/05/17 5:47
El mismo problema en mi caso. Desde la actualización a la versión 1607 de windows 10 el Chrome no abre. Tampoco me ha funcionado el desinstalar y volver a instalar. He tenido que dejar de usar Chrome. Una lástima.
Rafael GS
22/05/17 6:02
Bueno, parece que he podido solucionar el problema y ya he vuelto a poder utilizar Chrome. Lo que he hecho ha sido desactivar Windows Defender (todas las casillas) y reinstalar Chrome. Ahora de nuevo activo las opciones de Windows Defender y ya sin problema navego con Chrome.
Un saludo a todos.
Sandra Mosquera
22/05/17 6:18
Hola esteban que nos indicó Marco PG
Por favor sigan estos pasos:

- Inicio > Ejecutar > regedit
- Buscar la siguiente Ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE / SOFTWARE / Microsoft / Windows NT / CurrentVersion / Image File Execution Options / GoogleUpdate.exe , Eliminar esta clave. 
- Ejecutar el instalador nuevamente.




Sandra Mosquera
22/05/17 6:19
Gracias Rafael por regresar a contactarnos tu solución, un abrazo :)
Eloy García Hurtado
22/05/17 10:42
Hola Marcos, he podido reinstalar Chrome iniciando Windows en modo seguro y he podido abrir y navegar. Pero al iniciar en modo normal Chrome no abre. Sigo igual que antes.
Como comenté al inicio de este hilo y como corrobora Rafael, todo viene a partir de una actualización de Windows. En mi caso he probado las indicaciones de Rafael, pero yo tengo desactivado totalmente Windows Defender y mi antivirus habitual (NORTON) y no hay manera de solucionarlo...

Ya son muchos días resignándome... ¿alguna idea más, por favor?
Gracias.
Marco PG
22/05/17 11:29
Hola Eloy,

Una pregunta, usted si logra instalar bien Google Chrome verdad? Pero tu problema es que no abre el navegador , confirmame esto porfavor. 

No obstante. El hecho de que Google Chrome abra en Modo Seguro es porque hay un programa de terceros interfiriendo con el proceso de Chrome. 

Prueba dandole clic derecho en el icono de Chrome y le das en solucionar problemas de compatibilidad. Si esto no funciona por favor verifica la ruta de Google chrome dandole Clic derecho y Propiedades. Copia aqui lo que dice en Destino.

Estaré pendiente de tu respuesta.

¡Saludos!
Marco PG
Eloy García Hurtado
22/05/17 12:01
Hola Marco,

Efectívamente. Puedo ejecutar el instalador y realiza el proceso pero al finalizar el mismo, cuando se supone que tendría que abrir automáticamente, no lo hace... es como si algo lo bloqueara.

He probado las soluciones de compatibilidad y ninguna da resultado.

La ruta que aparece en el icono de acceso directo es: "C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe"
Además, he ejecutado como administrador la aplicación directamente el ejecutable desde la carpeta original y siempre con el mismo resultado. Parece que está preparando para abrir (símbolo circular del ratón trabajando...) pero de repente se corta este símbolo y se queda como si no hubiera dado ninguna orden. En el administrador de tareas no aparece en ningún momento que se esté ejecutando Chrome.

Seguro que se trata de algo que lo bloquea y no de un fallo de configuración... al menos es la impresión que me da a mí.
Muchas gracias por su ayuda.

Saludos.
Marco PG
22/05/17 13:16
Hola Eloy,

Lo unico que se me ocurre por ahora es que tu PC está infectada con algún tipo de malware. Para esto visita este hilo:


Ya nos contarás como te fue

Saludos,
Marco PG
Esteban Conde
23/05/17 23:18
Me pasa exactamente lo mismo que a Eloy García Hurtado. He seguido los mismos pasos que el, Defender desactivado, antivirus Karspersky desactivado, ejecutar como administrado, compatiblidad, eliminar malware, etc. El resultado es el mismo: en modo seguro funciona y en modo normal sigue sin abrir. He comprobado en el administrador de tareas que se abre el programa y se cierra inmediatamente.
Rafael GS
25/05/17 0:51
Hola. Has probado el limopiador de Chrome y luego repetir la instalación?

Eloy García Hurtado
25/05/17 17:00
Hola, Marco PG y Esteban Conde,

Por fin después de varios días intentándolo se ha podido solucionar. Tras probar la multitud de opciones que me habéis facilitado en el foro, lo que me ha funcionado a mí ha sido la última acción sugerida por Marco PG, pasando un programa Anti-malware (a pesar de tener un antivirus legal en mi ordenador). 

En concreto he seguido el enlace siguiente:


Directamente al paso 4 y elegí Malwarebytes: Anti-Malware Gratuito

Lo instalé, lo dejé escaneando y puse en cuarentena todas sus sugerencias de malware. Después reinicié el ordenador y funcionó a la perfección CHROME. Cierto que tardó un poco en volver a ser fluído porque daba la sensación de estar "poniéndose al día" después de tanto tiempo sin abrirlo... Pero de momento funciona a las mil maravillas.

Espero que os sirva, sobre todo a Esteban Conde.
Muchísimas gracias a todos, y muy especialmente a Marco PG por su ayuda.

Saludos
Rafael GS
25/05/17 23:44
Felicidades por el logro y gracias por compartir tu información. Parece evidente que en la mayor parte de los casos que Chrome no funciona aunque se vuelva a instalar es porque "algún tercero" lo bloquea. Saludos
Esteban Conde
31/05/17 23:25
He conseguido solucionar el problema. El archivo que interfería con Chrome es GS_x64.Enabler y estaba en la carpeta Archivos de programa (x86). Con cambiarlo de carpeta, el programa funciona correctamente. Ahora toca enterarse para que sirve y si es importante.