Hola Cecilia:
Creo que podrías presentar problemas con la conexión a tu operador de Internet móvil. Reinicia el teléfono e intenta nuevamente o ponte en contacto con la operadora para más información.
Este problema no te debería ocurrir cuando estás conectada a una red WiFi, por lo cual también te sugiero probar cuando no estés con una red 3G/4G, etc.
Saludos!