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Google Chrome - Foro de ayuda > Incidencia con un chromebook Acer C720 "se ha producido un error inesperado"

Incidencia con un chromebook Acer C720 "se ha producido un error inesperado"

esteban blanco
16/11/15 17:40
Saludos a todos!!

En un chromebook Acer C720 el sistema ha quedado corrupto (no arranca de ninguna manera), da el mensaje "Chrome OS no esta instalado o esta dañado, Inserta una tarjeta SD o una memoria USB de recuperacion" al intentar reinstalar el so chrome os, tal y como indica la ayuda de Google Chromebook, se dispone a verificar la integridad del medio de recuperacion y cuando termina da el mensaje "Se ha producido un error inesperado", he probado con varias memorias USB y con una tarjeta SD, incluso con una USB recien adquirida.  

En la pantalla que sale el error, se puede pulsar la combinacion de teclas Ctrl + Alt  + refescar  y sale una de las pantallas
tambien Ctrl + Alt  + ---> sale otra de ellas


Respuestas (18)

esteban blanco
16/11/15 18:24


CTRL + Alt + refrescar



CTRL + Alt + ---->


Adjunto capturas de pantalla y logs registrados en la memoria USB despues del error (estan en el directorio /recovery_logs/)
alvaro_argentina
17/11/15 4:15
a mi lo que me sospecha de que estes usando una imagen que no es la correcta para el equipo,es que quiere montar una particion EXT3 y no puede por  incompatiblidad de caracteristicas,probastes usando otra imagen de recuperacion de chrome os?

saludos
esteban blanco
17/11/15 4:41
gracias alvaro
Uso la imagen del Acer C720 pues supongo que la de otro modelo no funcionara.

alvaro_argentina
17/11/15 4:46
si,esta bien pero intenta bajar otra copia de otro lado tal ves esta corrupta la que usas
esteban blanco
17/11/15 4:54
Veras la imagen se la baja una app automatizada que se la baja de los servidores de Google y te la instala en la memoria USB no te da la opcion de bajarla de otro sitio, pero voy a investigar por ahi a ver si se puede bajar de otro sitio.
fpardo
17/11/15 9:51
Hola alvaro_argentina, la imagen debe bajarse únicamente del sitio oficial y además fíjate bien en la redacción de la pregunta y verás que ya se han hecho varios intentos. Se trata de un problema muy frecuente y como en esta ocasión estaban lo ha documentado muy bien vamos a utilizarlo como caso de estudio. Lo cual no garantiza que podamos resolverlo pero ese es otro tema. :P

Saludos a todos.
alvaro_argentina
17/11/15 10:02
gracias! fpardo
JayDubbya
17/11/15 18:36
Hola Esteban,   

Has dado a nosotros más información y mejor información sobre este problema que la mayoría de la gente.  Espero que podemos usar esta información para resolver a este problema.

Hemos solicitado ayuda de nuestro administrador de comunidad de Foro de Chromebooks.  Él le pedirá la ayuda de los desarrolladores para saber si pueden ayudarnos.  No hay ningún manera para saber si pueden ayudar a este caso.  También, no es posible saber que pueden hacer.  (Es un problema difícil entender.  Pero con datos como tu has dado, hay mas esperanza.)

Hay mas datos que pueden ayudarlos.  

1)  Puedes darnos un foto del primer pantalla adonde dice "SO Chrome no existe o está dañado" - algo así.  La parte mas importante está abajo de la pantalla;  A veces hay datos importantes bien abajo.

2)  Puedes pulsar al llave TAB después de ver la primera pantalla (que dice "SO Chrome no existe o está dañado" - algo así.)  Si puedes darnos que dice - mas la parte como "Error 0x05, etc." es útil.

Bueno - muchas gracias por explicarlo con muchos datos.

¡ Y te espero muy buen suerte !

 ¡Saludos !


-JW
esteban blanco
18/11/15 1:00

Te adjunto las dos capturas de pantalla que me pides Jay Dubbya. 

gracias de antemano.
JayDubbya
18/11/15 9:30
Hola de nuevo esteban, 

Muchas gracias por los fotos adicional.  

Lo mas importante es la segunda linea que dice:

recovery_reason 0x5a - No bootable storage device in system   (quiere decir que el Chromebook no puede encontrar a ni ningún SSD/DiscoDuro/eMMC.   Quiere decir que no existe ningún lugar adonde es posible almacenar datos.)

¿ Pero cual es la verdad ?  Bueno - hay varios posibilidades.  Es posible que alguien abrió a la caja y quito el eMMC;  No creo pero este mensaje dice que no existe, entonces es posible.  La segunda posibilidad es que hay un tornillo (único) que tal vez falta o esta demasiado flojo (pero tampoco no creo.)  Tercera posibilidad es que existe el DiscoDuro/eMMC pero no funciona mas.  También es difícil creer que no funciona mas porque debe durar muchos años y tiene solo unas 1 - 2 años.  Y es bien resistente contra golpes o caídas.  Contra agua no esta tanto resistente.  Pero con bastante agua hay mucho mas problemas que solo DiscoDuro.

Voy a poner fotos (en mi próximo post/en mas o menos media hora) fotos de adentro de mi Acer C720p (el C720p parece igualito a C720 menos que C720p tiene pantalla de touch/ pantalla de toca.)  Con los fotos es posible explicar mejor.

¡ Suerte !

-JW



On Wednesday, November 18, 2015 at 3:00:09 AM UTC-6, esteban blanco wrote:

Te adjunto las dos capturas de pantalla que me pides Jay Dubbya. 

gracias de antemano.
JayDubbya
18/11/15 10:51
Hola de nuevo estaban,

Fotos de adentro de mi Acer C720p:  Es que el 20 de Octubre estaba viajando con mi C720p.  Y se cayó al suelo unas 4 metros a un suelo duro (con alfombra arriba.)   Diez días mas tarde empezó de hacer un ruido tremendo (porque tiene un pedazito de plástico adentro de la ventilador.)   Por eso tuve que abrirlo.

¡ Suerte !

-JW






JayDubbya
18/11/15 13:10
Hola de nuevo esteban,

Aquí-abajo es una pagina escrito por los desarrolladores de Chromium sobre los modelos de Acer como C720, C720p y C740.  Ellos explican mejor y tienen mejor photos.


¡ Suerte !


-JW


alvaro_argentina
20/11/15 4:14
yo lo que probaria ya que vemos que no ve el "disco" es ver que este, este bien conectado o dos remplazarlo por otro y probar de nuevo la instalacion. 

saludos 
esteban blanco
21/11/15 0:46
SI buena idea Alvaro!! es la que quiero probar.

gracias
esteban blanco
7/01/16 8:49
Saludos

Correcto reemplazar la targeta SSD....  y FUNCIONA !!!!!   

GRACIAS A TODOS!!



JayDubbya
7/01/16 9:12
Hola Esteban,

¡ Stupendo !  ¡ Tu historia y con fotos son excelente !

¡ Saludos y gracias por compartirlo con nosotros !


-JW

PD: pero a cualquier persona que está leyendo a este hilo, tengo ganas de explicar que es bien raro que un SSD no funciona.  He usado mas que 20 Chromebooks y nunca he encontrado un SSD que no sirve.  (Pero como esta historia explica, puede pasar.)  Es importante probar a todos modos fáciles y gratis antes de abrir a la caja.  También es que la garantía no es válida después de abrir a la caja.

Ricardo Mongui
18/02/16 19:18
A mí me pasa lo mismo con un modelo FALCO C4J-A7K-D85 (Chromebook de HP)

He intentado con muchas USB y siempre me sale error al final de la verificación.

Revisando el foro tengo una diferencia en la segunda línea después de darle TAB a la pantalla inicial, dice:

Recovery_reason: 0x02 recovery button pressed

Agradezco me puedan ayudar.


JayDubbya
18/02/16 20:56

Hola Ricardo,


Gracias de compartirnos el mensaje:  Recovery_reason: 0x02 recovery button pressed


¿ Que quiere decir ?   Este mensaje quiere decir “Estamos aquí porque alguien tecló 'recovery button.' "


Cual es este “recovery button”?  Bueno (para su HP falco) es una combinación de dos teclas juntas: esc + Refresh keyboard icon     (ESCape + “Refresh” o botón de actualización.)





                                                                                     (Este teclado es de otro modelo de Chromebook - del Samsung XE303C12 Chromebook.)

A veces los mensajes de error ayuda;  A  veces confunde más

¡ Suerte !


-JW