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Google Chrome - Foro de ayuda

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NO PUEDO ENTRAR A NINGUNA PÁGINA (LA CONEXIÓN NO ES PRIVADA).

Jean Victoria
9/04/17 20:23

Hola,

Tengo un grave problema que no puedo solucionar desde hace una semana, y es que repentinamente me empezó a aparecer este mensaje de Conexión No Privada, primero en algunas páginas, luego en prácticamente todas, INCLUÍDAS PÁGINAS DE GOOGLE COMO: GOOGLE.COM, YOUTUBE, GOOGLE MAPS, DRIVE, ETC.

Lo raro es que este problema lo tengo en todas mis PC de escritorio!!!

 

USO EL ANTIVIRUS BITDEFENDER TOTAL SECURITY 2015 (PERO ESTÁ ACTUALIZADO), y después de probar todos los métodos que pongo más adelante (y que no me dieron resultado), intenté desactivando todas las funciones del  el antivirus, y FINALMENTE FUNCIONÓ. Luego empecé a volver a activar cada una de las funciones hasta dar con la del problema. Y descubrí que el problema era desactivando la función "ANALIZAR SSL" en Protección Web.


Sin embargo, a pesar de que ya funciona, NO SÉ SI SEA BUENO O NO DESACTIVAR ESTA FUNCIÓN.


El mensaje en cuestión era este:

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La conexión no es privada

Es posible que los piratas informáticos estén intentando robar tu información de www.google.com (por ejemplo, contraseñas, mensajes o tarjetas de crédito).

NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM


www.google.com utiliza normalmente el cifrado para proteger tu información. Cuando Google Chrome intentó establecer conexión con www.google.com, el sitio web devolvió unas credenciales inusuales e incorrectas. Esto puede ocurrir si un atacante intenta suplantar la identidad de www.google.com o si una pantalla de inicio de sesión Wi-Fi interrumpe la conexión. Tu información sigue estando protegida, ya que Google Chrome detuvo la conexión antes de que se intercambiaran datos.

No puedes acceder a www.google.com en este momento por que el sitio web utiliza HSTS. Los ataques y los errores de red suelen ser temporales, por lo que es probable que esta página funcione más tarde. Más información


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Llevo usando Chrome por más de 8 años y es la primera vez que me ocurre esto.

Ya probé distintos métodos y enlaces del foro de ayuda, PERO TODOS SIN ÉXITO.

LES DEJO TODOS LOS MÉTODOS Y ENLACES QUE HE PROBADO SIN RESULTADO:

- Verificar fecha y hora.

- CCleaner.

- Malwarebytes.

- AwdCleaner.

- Junkware removal tool.

- Glary Utilities.

- IniRem.

- Escanear con antivirus todo el sistema (bitdefender).

- Modo incógnito.

- Instalar y desinstalar Chrome.

- Ernest Pro (https://productforums.google.com/forum/#!topic/chrome-es/uDoBtirWYFk)

- Malware en Chrome (https://productforums.google.com/forum/#!topic/chrome-es/kfYc7Y_3BT0)

- Analizar un ordenador Windows con el Limpiador de Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/6086368?hl=es&vid=0-280229017854-1491708072377).

 

NOTA ADICIONAL:

+ Como antivirus uso Bitdefender.

+ Uso Windows 7 Home Premium de 64 bits.

+ Intenté descargar Opera y lo raro es que Opera me lanza el mismo mensaje. Los únicos navegadores que me dejan usar internet (por ahora) es Explorer y Mozilla Firefox (pero ninguno me gusta).

 

**** POR FAVOR NECESITO AYUDA EXPERTA. NO SÉ SI SEA BUENO O MALO MANTENER DESACTIVADA ESTA FUNCIÓN DEL ANTIVIRUS ****

Y lo peor de todo fue que perdí todos mis preciados Marcadores y no los puedo recuperar a pesar de que ya hice el método para recuperarlos (https://productforums.google.com/forum/#!topic/chrome-es/C7s92djkSVE).

Gracias por toda la ayuda que me puedan dar.


SALUDOS!

Respuestas (3)

Nico S.
10/04/17 6:34
Hola Jean Victoria!

Entendemos lo problemático que esto es, y vamos a hacer todo lo posible para ayudarte.

Este es un error del software antivirus que estás utilizando, bitdefender. Para proteger tu conexión, "inyectan" un certificado de seguridad que al parecer, no es tan seguro.

Para solucionar esto, la única solución que encontramos por ahora es seguir los pasos que mencionan en su artículo de ayuda (En inglés): What to do when Security Certificates cannot be verified/installed (Es decir, desactivar la opción ANALIZAR SSL)

Para más información sobre esto, puedes abrir un ticket solicitando la asistencia de BitDefender, desde nuestro lado no hay mucho más en lo que te podamos ayudar sobre este tema lamentablemente.

De todas formas, cualquier duda que tengas, puedes consultarnos e intentaremos responderte lo mejor que podamos.

Un Saludo.
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Jean Victoria
10/04/17 7:41
Hola Nico S.,

Por lo que veo en el link de bitdefender, lo único que puedo hacer es apagar (temporalmente) esa función de "Analizar SSL".
Al parecer no es un problema de Google, sino de bitdefender.

¡Gracias!
Nico S.
10/04/17 7:45
Exacto Jean Victoria!

Está muy relacionado a los cambios de la última versión de Chrome, pero como comentas, es un problema de BitDefender, no hay nada para solucionar desde el lado de chrome.

Si te gusta leer sobre el tema, esta es la entrada del blog de Chrome: Google Online Security Blog: SHA-1 Certificates in Chrome

Un Saludo.
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