Hola:
¿Sabes que versión de Service Pack (SP) tienes?. Si no es SP 2 o mejor, creo que no podrás instalarlo[1].
¿Cómo verlo? En panel de control > Sistema > Información de Sistema. Por ahí te debería salir que versión de Windows y qué Service Pack tienes.
Si no es SP 2, te sugiero que actualices con Windows Update.
Saludos