¡Hola Belen!
Puedes intentar un Hard Reset pulsando las teclas indicadas, quizás sea el botón apagado/encendido + botón bajar volumen - al mismo tiempo.
Entraras a unas opciones y eliges 'Hard reset' o Factory Reset, no lo recuerdo muy bien. Ten en cuenta que se borrarán los datos y se restaurará como si fuese nuevo.
Saludos.
Nota: Este foro es de ayuda para el navegador Google Chrome.