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Google Chrome - Foro de ayuda

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Pantalla negra después de actualizar Google Chrome a 58.0.3029.96

Alejandra Marin Morales
2/05/17 13:55


Al dar click en "Ayuda" -> "Información de Google Chrome" aparecía que Google Chrome estaba actualizando, al finalizar la actualización, me pidió reiniciar y al reiniciarlo, me encuentro con una pantalla que sin importar que quiera abrir del menú solo muestra esta pantalla negra. Y esto también sucede en Modo Incógnito.
Desinstalé Chrome y lo volví a instalar, pero sigue persistiendo el problema.
Busqué en internet, e intenté lo de cambiar el nombre de la aplicación por "x_chrome" y "g_chrome". En la ruta: "C:\Users\Alejandra\AppData\Local\Google\Chrome\User Data" renombre la carpeta "Default" por "Backup default".
Utilicé CCleaner para eliminar historial, caché y cookies. En el icono de escritorio, click derecho, "Propiedades" -> "Compatibilidad" le di a "Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para: Windows 7".
Sin importar todo esto que hice, sigue sin funcionar.
El equipo utiliza Windows 7 Professional - 64 bits.

Ya no sé qué hacer para solucionar este problema.

Gracias por la atención.

Respuestas (27)

Romário Oliveira
2/05/17 15:06
¡Hola Alejandra Marin Morales!

Podrías, por favor, compartir por aquí la información detallada acerca de la versión de tu Chrome que se muestra en la dirección chrome://version?

Espero por tu regreso :-)

¡Saludos!
Romário Oliveira
Alejandra Marin Morales
2/05/17 15:15


Ni siquiera me quiere mostrar dicha información. Sin importar si le doy click a Historial o Descargas o escribo algun link, me sale lo de la pestaña "Sin título".

Romário Oliveira
2/05/17 15:31
¡Gracias Alejandra!

Comprobemos entonces cómo te va desde el modo seguro de windows (con funciones de red) [1]. A ver si la incidencia en cuestión tiene relación con algún software que ha producido conflicto a Chrome tras la actualización del navegador.


¡Un saludos!
Alejandra Marin Morales
3/05/17 12:59



Hola Romário


Pues he iniciado con el modo seguro de windows (con funciones de red) y Chrome funcionaba perfectamente; ahora que inicio con Windows normalmente, sigue persistiendo la pantalla negra, y me menciona que la extensión de Adobe Acrobat dejó de funcionar.
Romário Oliveira
3/05/17 14:25
¡Hola de nuevo Alejandra!

Gracias por hacer la prueba recomendada anteriormente. Entonces, cómo ha funcionado perfectamente desde el modo seguro, todo indica, en verdad, se tratar de una incidencia relacionada a algún software conflictuoso, el próximo paso ahora es identificar dicho software.

Pues bien, en general, la gran mayoría de los casos de softwares que producen conflicto en Chrome están relacionados a los Antivirus o Herramientas de Limpieza, se puede citar algunos, cómo:

Antivirus
  • AVG, Norton, Kaspersky, etc.
Herramientas de Limpieza
  • CCleaner, TuneUp Utilities, etc
Con esto, me gustaría saber si, por casualidad, utilizáis algunos de los softwares listados arriba o, aunque no sean los mismos, alguno que esté en dichas categorias (Antivirus o Herramienta de Limpeza).

Sigo la espera de tus comentarios :-)
 
¡Saludos!
Alejandra Marin Morales
3/05/17 14:39
Actualmente hago uso del CCleaner.
Romário Oliveira
3/05/17 14:56
¡Vale Alejandra!

Por favor, comprueba si en el System Tray de Windows [1] se muestra el icono de CCleaner, indicando que lo mismo está ejecutando en background (según plano). Caso el icono no se muestre ahí, comprueba en el Administrador de Tareas de Windows [2], a ver si hay algún proceso de CCleaner en ejecución.

[1] - Imagen ilustrativa del System Tray de Windows

     


¡Saludos!
Alejandra Marin Morales
3/05/17 15:06



Efectivamente el icono de CCleaner se encuentra en el System Tray, ya que tiene la monitorización activa.

Romário Oliveira
3/05/17 15:11
¡Perfecto Alejandra!

Por favor, prueba inhabilitando temporalmente la monitorización de CCleaner [1] y, enseguida, abriendo Chrome, a ver si la incidencia sigue sucediendo.


¡Saludos!
Alejandra Marin Morales
3/05/17 15:18
Lamentablemente, a pesar de deshabilitar la monitorización del sistema y la monitorización activa de CCleaner, Chrome sigue sin funcionar correctamente.
Romário Oliveira
3/05/17 15:27
¡Uh, okay Alejandra!

Bueno, con relación a el Antivirus, tienes alguno instalado (aunque no sea ninguno de los que fueron citados anteriormente)?

¡Saludos!
Alejandra Marin Morales
3/05/17 15:40


Al dar click en Centro de actividades me dice que actualmente estoy sin supervisión en cuanto a Protección antivirus; sin embargo, en Archivos de programa hay una carpeta llamada "Kaspersky Lab", pero al ejecutar algún archivo .exe me sale la imagen que adjunto. Entonces yo creería que actualmente no tengo instalado ningún Antivirus.

Romário Oliveira
3/05/17 16:31
mmmmmm...

En verdad, no creo que solamente esto pueda comprobar la existencia o no del software antivirus instalado en tu ordenador. Por favor, comparte por aquí una captura de pantalla a mostrar los programas instalados en tu sistema operativo listados en Panel de tareas > Programas > Programas y características.

¡Saludos!
Alejandra Marin Morales
4/05/17 13:37


Hola de nuevo Romário,

Aquí te mando la captura de pantalla.
Romário Oliveira
4/05/17 14:23
¡Hola de nuevo Alejandra!

Muchas gracias por la captura. Por lo que veo en ella, tienes instalado la herramienta Agente de red de Kaspersky Security Center, no estoy seguro que sea exactamente un antivirus, si no, un complemento del antivirus, que sería el Kaspersky.

No sé si el icono de dicha herramienta se muestra en el System Tray de Windows, notificando que la misma está en ejecución. Caso se muestre ahí, prueba abrir la interfaz de la misma haciendo doble clic en el icono, a ver si hay la posibilidad de inhabilitarla temporalmente, si no, prueba desinstalandola.

¡Saludos!
Alejandra Marin Morales
4/05/17 14:47
Al mirar en el System Tray no aparece algún icono que indique la ejecución de la misma. Sin embargo, miré en el Administrador de tareas, y vi varios procesos y un servicio asociados al Agente de red de Kaspersky Security Center, y lo que hice fue finalizar el árbol de procesos y detener el servicio, para verificar si estando inhabilitado temporalmente, Chrome iba a funcionar y lamentablemente sigue igual. Por otra parte, no pruebo a desinstalar la herramienta ya que es un PC compartido.

Yo pienso que tal vez ¿desinstalando Chrome y buscando una versión más vieja? Aunque bueno, no sé si eso sea lo correcto, porque podría volver a actualizarse automáticamente y dejar de funcionar. O ya tal vés deba desinstalar Chrome definitivamente y hacer uso de otro navegador. Estoy atenta a más sugerencias/recomendaciones.
Romário Oliveira
4/05/17 15:01
¡Vale Alejandra!

Mira, lo de instalar una versión más vieja de Chrome no sería lo más recomendable. 

Primero que, en las actualizaciones, Chrome tras un par de nuevos recursos y correcciones de posibles fallós identificados, lo que mantiene el navegador siempre rápido y seguro. 

Segundo, cómo ha funcionado perfectamente desde el modo seguro de Windows, seguramente, la incidencia no está relacionada específicamente a un falló de Chrome, si no, con el dichoso software conflictuoso que buscamos identificar, aunque, aparentemente, todo empezó tras la actualización del navegador.

Podrías, por favor, compartir una captura de pantalla de los procesos/servicios en ejecución en el Administrador de tareas?

Alejandra, una vez más, le doy las gracias por toda la paciencia y colaboración en seguir las recomendaciones indicadas, bien cómo por toda información ofrecida hasta aquí :D

¡Saludos!

Alejandra Marin Morales
4/05/17 15:41
No hay problema Romário ;D

Aquí te mando las capturas, ojalá te sirvan.
Romário Oliveira
15/05/17 17:08
¡Alejandraaaaaaa! 

Perdón por la demora, y ¡que demora! 
Tuve una semaña demasiado llena y no he podido pasar por el foro.... Miles desculpas :(

Muchias gracias por las capturas, bien cómo por toda la colaboración y paciencia que has tenido hasta ahora. Sin embargo, dejáme saber si estás disponible para que podamos seguir con las pruebas, para que podamos, pronto, identificar la causa de la incidencia que has experimenta en tu Chrome y consecuentemente solventarla, por si, todavía, ya no has tú lo resuelto :-)

Sigo a la espera de tu regreso.

¡Saludos!
Alejandra Marin Morales
30/05/17 9:18
¡Hola de nuevo!

Estuve un tiempo por fuera del PC, pero he regresado ;D

Actualmente estoy utilizando otro navegador, ya que desinstalé Chrome.

Sin embargo, estoy atenta nuevamente a recomendaciones/sugerencias.
Romário Oliveira
1/06/17 4:34
¡Yeah Alejandra! :D

Me alegra mucho que tenías regresado! Pues bien, retomando la investigación, para que podamos empezar, por favor, vuelve a instalar Chrome.

¡Saludos! :)
Alejandra Marin Morales
1/06/17 10:12


Acabo de instalarlo, y sigue persistiendo el mismo problema. Incluso descargué el Limpiador de Chrome y no funcionó.
Romário Oliveira
3/06/17 11:16
¡Hola de nuevo Alejandra!

Perdón por la demora...

Gracias por los comentarios acerca de la prueba con el limpiador de Chrome trás la nueva instalación. Bueno, estaba a mirar las publicaciones anteriores para comprobar el punto donde teníamos quedado en la investigación anterior. Por lo que visto, yo había le solicitado algunas capturas de los servicios en ejecución en el sistema operativo, una vez que, al hacer una prueba desde el modo seguro de Windows, Chrome ha funcionado perfectamiente ¿correcto?

Me acuerdo de una sospecha relacionada con un conflicto por parte del software antivirus, el cual teníamos detectado la instalación de un agente de Kaspersky que, todavía, aparentemente no tenía relación con la incidencia. Sin embargo, analisando las capturas compartidas de los servicios/procesos en ejecución, he visto un par de servicios/procesos relacionados al software Aranda, el cual comprobé se tratar de un software antivirus, tras una búsqueda.


Por lo tanto, me gustaría que regresase nuevamente al Administrador de tareas de Windows y probase finalizar todos los servicios/procesos relacionados a dicho software antivirus Aranda a ver si con él temporalmente inhabilitado la incidencia aún sigue ocurriendo.

Espero por tus comentarios :)

¡Saludos!
Alejandra Marin Morales
7/06/17 13:38
¡Hola Romário!

Finalicé todos los procesos y servicios relacionados con Aranda, pero NO hay cambio alguno, ya que se sigue presentando la misma incidencia. Por otra parte, volví a ejecutar el sistema operativo en modo seguro con funciones de red; y sí, Chrome funciona perfectamente, pero al parecer cuando le di click a Información de Google Chrome se ve que hay una actualización y la descargaba y al decirme que reiniciara, yo reiniciaba, y volvía a decir que debía reiniciar como para aplicar la actualización; pareciera que no actualizo realmente, y todo esto desde el modo seguro; ya ahora con Windows normal, pues todo sigue igual. :(

Romário Oliveira
14/06/17 5:14
¡Hola de nuevo Alejandra!

Gracias por la información :)

Antes de más nada, pido perdón por la demora. Bueno, estuve a pensar a cerca de una prueba a hacer relacionada al perfil de usuario del sistema operativo, intentar creando un nuevo a ver si, de alguna manera, el actual se ha dañado, generando tal incidencia con la instalación de Chrome. Todavía, me gustaría que, antes de seguirmos con esta prueba, intentase un procedimiento de desinstalación completa de Chrome, de modo a eliminar todos los rastros de la instalación actual y, consecuentemente, probar una nueva instalación a ver si, aún sí, la incidencia ocurre.

A continuación, comparto un hilo donde se instrui, paso a paso, el procedimiento de desinstalacion completa de Chrome.
Por favor, prueba siguiendo el procedimiento indicado en el hilo arriba y cuéntame cómo te fue :-)

¡Un saludo!
Alejandra Marin Morales
15/06/17 13:36
Hola Romário,

Hice todo al pie de la letra, y tampoco funcionó. T.T
Romário Oliveira
22/06/17 14:49
¡Hola de nuevo Alejandra!

Bueno, lo siento mucho que esté experimentando tal molestia con Chrome, la verdad es que, ya tenemos el diagnóstico de la incidencia, una vez que ya identificamos que se trata de algún software que ha generado conflicto con el navegador, ya que todo funciona bien desde el modo seguro de Windows.

Pues bien, confeso que estoy muy curioso a respecto de la causa específica de dicho conflicto, una vez que ya hemos intentado inhabilitar un par de softwares que podrián estar relacionados, todavía lo mismo siguió ocurriendo.

Le pido perdón, una vez más, por todo el incomodo que ha sido seguir con este problema sin solución y agradezco por toda la paciencia que has tenido hasta ahora, aunque con las frecuentes demoras de contestación de mi parte, ya que a veces no me hay tiempo, pero pido que sigamos hasta dar con la solución de este caso y puedas usar Chrome con normalidad, ya que, por cierto, no se trata de un falló de Chrome específicamiente, si no por cuenta del software conflictuoso no identificado.

Pues, para seguir con el troubleshooting, me gustaría saber si desde otros perfiles de usuário del sistema operativo ocurre el mismo problema. Me acuerdo que tenía comentado utilizar un equipo compartido, luego, si posible, comprueba si con otro perfil del usuário del sistema operativo lo mismo sucede.

Sigo a la espera por tus comentários :-)

Una vez más, gracias por la paciencia y colaboración :D

¡Saludos!