Hola MANUELA LEMA RODRIGUEZ
Bueno lo que debes hacer depende mucho de que tipo de programa es. Si te refieres a que te salen páginas de inicio indeseadas, buscadores extraños, etc...entonces comienza por leer y seguir los pasos que se dan en la ayuda:
Si puedes ver el nombre del programa por favor dinos cual es así podemos indicarte con mas precisión que hacer.
Saludos