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no tengo acceso al celular por que android no me reconoce el correo

César Mata
13/12/15 16:08
Buen dia mi problema es que se reseteo el celular y empezo la configuracion desde un principio, me pide la clave del internet, sobre la privacidad, actualizacion de software y despues me pide que ingrese un correo que ya estubiera en el celular cuando meto la cuenta de gmail y la contraseña me dice que hay un problema que intente acceder desde la pc o tablet y que lo intente de nuevo y no puedo pasar de eso

Respuestas (15)

Alberto Mtz. G.
13/12/15 21:35
Hola César,

esto no pertenece a este foro, no obstante, ¿qué mensaje de error te indica?.

Saludos.
César Mata
14/12/15 5:26
Hola gracias por contestar y lo siento es la primera vez que entro y no sabia donde preguntar, la cuestion es que por alguna razon al sacar el celular de la bolsa el sistema al parecer estaba haciendo una actualizacion al acabar se reinicio el telefono como si lo acabara de comprar me pide que ingrese un correo que estuviera dado de alta en el celular como no recordaba la contraseña pedi reestablecerla pero ya no me acepto el correo o la clave y no puedo pasar de ahi a veces me dice que hay un problema con la cuenta y otras veces solo regresa a ese punto sin avisar nada.

Saludos.
Alberto Mtz. G.
14/12/15 19:13
De acuerdo, como ya has reestablecido el teléfono, vamos a probar borrando todo otra vez, dirígete a:
  • (Android 6) Ajustes > Copia de seguridad >  Reestablecer datos de fábrica
Mientras se realiza el reseteo de nuevo, intenta acceder a tu cuenta de Google desde el ordenador, es muy importante que puedas acceder, de lo contrario no podrás iniciar sesión en el teléfono, al menos con esa cuenta. Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, prueba desde el siguiente enlace para reestablecer contraseña: https://goo.gl/4H8MSy

Por favor, verifica el acceso a tu cuenta desde el ordenador, de este modo te aseguras que tienes acceso y así garantizar acceso desde el móvil tras haber finalizado la restauración.

Saludos.
César Mata
14/12/15 20:21
Gracias por la respuesta pero no puedo acceder a las configuraciones del teléfono sólo se queda en la parte de ingresar el correo y la contraseña como la imagen que puse y de ahí no sale aún que le ponga el correo y contraseña no pasa de esa parte, ya ingrese al correo mediante la pc y restablecí la contraseña pero en el celular no la acepta y no me deja pasar de esa parte. Saludos
(desconocido)
14/12/15 20:21
<Se ha eliminado este mensaje.>
(desconocido)
14/12/15 20:21
<Se ha eliminado este mensaje.>
(desconocido)
14/12/15 20:21
<Se ha eliminado este mensaje.>
(desconocido)
14/12/15 20:22
<Se ha eliminado este mensaje.>
(desconocido)
14/12/15 20:22
<Se ha eliminado este mensaje.>
(desconocido)
14/12/15 20:23
<Se ha eliminado este mensaje.>
(desconocido)
14/12/15 20:23
<Se ha eliminado este mensaje.>
(desconocido)
14/12/15 20:23
<Se ha eliminado este mensaje.>
(desconocido)
14/12/15 20:23
<Se ha eliminado este mensaje.>
Alberto Mtz. G.
14/12/15 21:18
En este caso, vas a tener que esperar 72 horas desde el último cambio de contraseña en tu cuenta de Google. Tu dispositivo ha activado la protección del dispositivo y hay que dejar pasar este margen de tiempo, pasado éste prueba a iniciar otra vez sesión.

No obstante, si alguien sabe más al respecto, no dudo en que te comentará.

Saludos, y ya nos contarás cómo te ha ido.
César Mata
15/12/15 4:50
Gracias. el miercoles en la noche se cumple el plazo lo intento y les aviso.

Saludos