¡Hola
Katerine!
Supongo que estás hablando de los Hangouts, ¿con cual te sucede el problema? ¿Con el de Gmail, Google+ o con la extensión?
La camarita debe aparecer cuando abres una ventana de chat, no antes. ¿Puedes adjuntar por aquí una captura de pantalla? Así me aclaro mejor:
Mientras tanto comprueba si lo resuelves realizando un borrado completo de los datos de navegación:
Si con eso no lo resuelves inhabilita todas las extensiones, por si alguna de ellas estuviese interfiriendo.
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