¡Hola Cristina Pantoja!
Gracias por la captura de pantalla, pero digo que veo algo raro allí. Pues tenéis la ventana de Chrome abierta, pero en la barra de tareas de Windows sólo se muestra los accesos directos de Internet Explorer, cómo si el tuviese en ejecución :-/ No se si tiene relación con el problema pero ¿Has mirado eso también?
De todos modos, por ahora te lo recomiendo que pruebe seguir los pasos indicados en el siguiente hilo a cerca de una situación similar:
¡Saludos!
Romário Oliveira