Google Chrome - Foro de ayuda

Problema con easyjet

Anna D
29/02/16 8:59
Hola, no se si alguien tiene el mismo problema. Tengo un MAC y desde hace un mes, no puedo reservar un vuelo en easyjet porque en el espacio donde hay que poner las fechas y aeropuertos, ese recuadro, no aparece, o viene en blanco o aparece un anuncio publicitario por lo que no tengo manera de reservar un vuelo. Esto me pasa con google chrome en el MAC, ipad and iphone. Alguien sabe por que puede ser?
He mirado la configuración, eliminado el chrome e instalado de nuevo, borrado el historial y sigue sin funcionar. 

Muchas gracias de antemano. 

Respuestas (22)

Dennis Tobar
29/02/16 9:16
Hola Anna:

He revisado con Chrome 48 y no tengo problemas en abrir dicho espacio que indicas. Posiblemente sea un problema de comunicación entre tu equipo y la página web para abrir dicho espacio, ya que presentas la misma dificultad en diversos equipos.

Te sugiero que intentes en modo incógnito, y si sigue sin funcionar, consultes con tu compañía proveedora de Internet para descartar problemas locales y de conexión.

Espero te sea útil mis pequeños consejos, sino, seguimos atentos en el foro para seguir ayudándote.

Saludos
Anna D
29/02/16 12:14
Hola Dennis, 
Acabo de probar en modo incógnito y la primera vez decia que me hacia falta java updated. Luego me ha redireccionado a otra pagina. Y he tenido que cerrar, he probado una segunda vez y aparece el recuadro en blanco por un segundo y me redirecciona a otra pagina. Lo he intentado una tercera y parece que ahora si va. 
No tengo ningún virus, desde que me pasa esto le pase el antivirus en varias ocasiones. Adjtunto pantallas. 
Hace un mes no tenia problemas. Estoy en Inglaterra no en Espana, pero no croe que eso tenga que ver. 
Andros
29/02/16 13:15
Hola, Bienvenido/@ a los foros de soporte de Chrome:

Anna antes de seguir necesito hacerte una serie de preguntas:
  1. ¿Desde cuanto te esta pasando esto?¿En modo normal (NO incognito o privado) Te ocurre solo en la página de Easy Jet o en todas las páginas que navegas?
  2. ¿Recuerdas haber descargado algo recientemente (programa, documento, foto etc) de alguna página web que NO te resultase conocido o banner?
  3. ¿Has probado a navegar en la página de Easyb Jet y otras en modo incógnito?¿Te sigue saliendo toda esa publicidad?¿Solo en Easy o en todas?
  4. ¿Que versión concreta de MAC OSX tienes?¿La tiene actualizada al día?
  5. ¿Cuando hablas de "Java Updated" te salía de actualizarlo y le diste a algo, aunque luego lo cerrases?
Se que te he "machacado a preguntas" pero necesitamos que nos respondas lo más clara y/o detalladamente posible para que entre todo el equipo podamos ayudarte a conseguir una solución efectiva en tu caso.

Muchas gracias por tu comprensión, esperamos tu respuesta.

Un saludo,
Andros
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Anna D
29/02/16 14:04

 

Hola Andros.

Se me olvido dar las gracias a Dennis. Gracias Dennis.

 

¿Desde cuanto te esta pasando esto?¿En modo normal (NO incognito o privado) Te ocurre solo en la página de Easy Jet o en todas las páginas que navegas? à Me pasa en la pagina solo de easyjet y me pasa desde hace un mes o un par de meses.

 

¿Recuerdas haber descargado algo recientemente (programa, documento, foto etc) de alguna página web que NO te resultase conocido o banner? à No descargo nada de lugares que no conozco excepto torrents de la pagina http://katunblocks.com/ o mejor torrent. Es cierto que visito una pagina que no me fio pero es para ver televisión de espana desde el extranjero pero jamas me descargo nada.

 

 

¿Has probado a navegar en la página de Easyb Jet y otras en modo incógnito?¿Te sigue saliendo toda esa publicidad?¿Solo en Easy o en todas? à Eso solo me pasa en easyjet y en mi ordenador y ipad, en el trabajo no me pasa. Claro que en el trabajo es pc y en casa tengo mac

 

¿Que versión concreta de MAC OSX tienes?¿La tiene actualizada al día? à Si la tengo actulalizada al dia. Tengo el capitán 10.11.3

 

¿Cuando hablas de "Java Updated" te salía de actualizarlo y le diste a algo, aunque luego lo cerrases?--> Jamás pulse el botón, porque esa pantalla pinta mal, pero si que es cierto que me fue a una pagina de java y me descargue java pero no funciono, lo elimine. Fui directamente a la pagina de JAVA.

 

No, no te preocupes pregunta todo o que quieras, se que las preguntas van en mi beneficio J muchas gracias por vuestra ayuda. 

Andros
29/02/16 16:05
Gracias Anna, por otro lado:

¿Tienes extensiones instaladas en tu navegador de Chrome? de ser así: ¿Podrías decirme cuales?

Saludos.
Andros
29/02/16 16:32
Antes de continuar vamos a intentar este primer paso:
  1. Accede a Modo Seguro de tu MAC.
  2. Para acceder a modo seguro sigue este enlace:
  3. Una vez accedas a modo seguro, inicia Google Chrome.
  4. Lleva a cabo navegación normal y navega por la página web de Easy JET: ¿Te sigue apareciendo la publicidad? y: ¿En otras páginas?.
  5. Repite el mismo proceso en navegación en modo incógnito, primero con Easy ¿Te aparece publicidad? y: ¿En otras páginas?
Igual que antes te pido que seas lo más concisa posible, estamos pendientes.

Un saludo
Anna D
1/03/16 9:02

Hola Andros.

De verdad, muchas gracias por tu ayuda. Perdona que tarde tanto en constar tengo un bebe y puedo acceder al pc cuando me deja. Las extensiones que tengo son la siguientes:

 

Mis extensiones

AdBlock

Avast Online Security

Documentos de Google sin conexión

Google Docs

Hojas de cálculo de Google

Presentaciones de Google

 

Si las desconecto todas e intento acceder a la pagina easyjet, me aparece en la pequeña venta que necesito Java, mira la imangen 1. Cinco minutos mas tarde he ido a mirar para asegurarme que ponía java y lo que aparece es que necesito flash player, asi que he actualizado la pagina y se ha quedado en negro el recuadro y pensando. Imagen 2

 

Además he probado lo que me has dicho de entrar en el modo seguro. No conocía esta forma de acceder. Cuando accedo y me muevo, la imagen se mueve un poco. He accedido a Chrome y si accedo a eayjet me aparece el recuadro en blanco, (las extensiones estaban habilitada, seguro que es por eso). No he probad con otras paginas porque el problema es solo con easyjet. Imagen 3

 

Después he accedido desde incognito. Y al acceder a easyjet, aparece lo de siempre en blanco pero automáticamente se me redericciona la pagina a la imagen 4 y al puslar ok porque no he caído en cerrar la pestana, (soy tonta), me carga la siguiente pantalla y se descarga algo que no se ha terminado de descargar porque he cerrado la pestana. Al volver acceder en modo incognito y acceder a easyjet ya funciona, pero me daría miedo comprar un billete porque me suena todo muy virulento. Imagen 5

 

Espero que esto te pueda ayudar. Si ves que no hay solución estaba pensando en formatear el equipo por esto.

 

MUCHAS GRACIAS!

Andros
1/03/16 14:52
Hola, de nuevo:

Lo primero, es lo primero no te preocupes que aquí estamos las 24h /365 días al año cuando no unos otros.

Prueba primero con lo que te comenté de modo Seguro y me comentas sobre las preguntas que te he indicado, necesitamos descartar sin es un problema de tu usuario o algo más.

Por otro lado gracias por comentarnos las extensiones vamos a revisar ese tema mientras tanto.

Estamos pendientes y atentos con el asunto.

Un saludo,
Andros
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Anna D
2/03/16 3:28
Hola Andros, en mi anterior respuesta consteste a los dos, a lo de las extensiones y a lo del modo de prueba. Todas las pantallas adjuntadas son respecto al modo de pruebas. 
Un saludo, 

Ana :) 
Andros
2/03/16 4:05
Buenas de nuevo:

Perdona, es que no me aparecía el resto del mensaje, mi diagnóstico es que tienes malware (si te fijas en la imagen 5) pone: "Apple recommends" y arriba una direccion denominada: seefree.safesystemupdate.xyz APPLE no utiliza ese tipo de enlaces ni manifiestos entonces te recomiendo hacer lo siguiente:

  1. Accede a modo normal (sin modo seguro), como accedes normalmente a tu equipo.
  2. Accede a chrome y DESHABILITA todas y cada una de las extensiones que tienes.
  3. Accede a las preferencias o ajustes de Google Chrome y busca una llamada: "Página de Inicio" (Te dejo pasos aquí: Convertir Google en mi página principal - Ayuda de Búsqueda web) ¿Cuál te aparece? si es alguna desconocida para tí pon www.google.es.
  4. Accede a: Eliminar el historial de navegación - Ayuda de Google Chrome y eliminalo todo (esto hará que pierdas últimas páginas visitadas, frecuentes, contraseñas insertadas etc), creo que es necesario para securizar lo suficientemente tu máquina.
  5. Todo el problema pudiera estar viniendo por Flash y Java, sino se ha descargado de páginas webs oficiales sino de pestañas ajenas es lo que te puede haber infectado tu equipo, por lo que sería conveniente que desinstales ambas de tu MAC, para ello:
  6. Reinicia el equipo.
¿Genial ya esta hecho y ahora que?
 
El siguiente paso corresponde a lo siguiente:
    1. Accede aquí: https://www.malwarebytes.org/antimalware/mac/
    2. Instalalo y pasa el programa, deja que analice y busque posibles amenazas.
    3. Una vez haya acabado, instala de nuevo Google Chrome para MAC a ser posible la última versión de aquí: Navegador Chrome, selecciona la opción: Descargar Chrome para otra plataforma y a continuación: Mac OS X 10.6 o posterior.
    4. Una vez instalado Chrome accede por modo normal de navegación a:
      • https://get.adobe.com/flashplayer/?loc=es asegúrate de elegir a la hora de descargarlo la versión de MAC y deja que se instale.
      • https://www.java.com/es/download/ nuevamente y como te he indicado en el paso anterior asegúrate que estas descargando la versión compatible para MAC y deja que se instale.
      • NOTA: AL HACERLO COMPRUEBA QUE EN LA BARRA DE DIRECCIONES APARECE HTTPS Y LAS DIRECCIONES QUE TE HE ESCRITO, SI SE ABRE UNA PESTAÑA O WEB DISTINTA CIERRALAS INMEDIATAMENTE.
Seguimos pendientes de tu situación, espero que puedas resolverlo y acabe esta pesadilla para tí :)

Un saludo.
Anna D
2/03/16 7:55

No te preocupes J. He leído tu mensaje y he seguido todos los pasos, ve detalle a continuación:

  1. OK
  2. OK
  3. Si sigo los pases de tu enlace lo tengo todo perfecto, puedes verlo en la imagen 1. Si accedo al abrir el navegador… me aparecen unas paginas que no conozco y acabo de borrar y google uk. Imagen 2 e Imagen 3.
  4. Borrado en el MAC y el resto de dispositivos.
  5. Desinstalado:
    • JAVA
    • FLASH PLAYER (Cuando he pinchado en tu link podía ver mi versión de flash player pero decía que estaba mal instalado).
    • Borradas todas. Cuando dices desinstalar las extensiones en Chrome, entiendo que te refieres a borrar usando el icono de la papelera. Es lo que he hecho.
    • Desinstalado Chrome.
  6. Reiniciado. 

Los siguientes pasos:

 

1.     Me he descargado el malware programa y lo he pasado. Ha encontrado algo lo puedes ver en la imagen 4. Ademas le he pasado el Dr. Safety, Bitdefender virus scanner y avast.

2.     Googe Chrome

3.     Instalaciones:

1.     Flash player instalado

2.     Java. Me ha salido una alerta, imagen 5. De todas formas lo he instalado

 

 

Una vez que he seguido todos estos pasos, he reiniciado y he accedido de nuevo a Google Chrome y seguimos igual. Imagen 6. Me da que tengo algún tipos de virus o malware porque no es normal. Creo que voy a formatear el mac. Lo formateo, espero no tener ningún problema en formatearlo y te digo algo. En el modo incognito me pasa lo mismo. 

De verdad que muchas gracias por tu ayuda. Me has ensenado muhas cosas que no conocía.

 

Un saludo, En cuanto lo formatee te digo.

 

GRACIAS!

Andros
2/03/16 8:49
Hola de nuevo:

De acuerdo, ya nos contarás a ver que tal.

Cuando formatees e instales Chrome, no instales Flash viene ya integrado y Java si puedes huir de él mejor ya que es un coladero normalmente de seguridad, de hecho es muy posible que ese malware que tenías actualmente en tu MAC haya entrado por ahí.

Cuando la formatees no deberías tener problemas, siempre que navegues por alguna web tipo (Bancaria, Viajes) o con información sensible te aconsejo que emplees el modo incógnito.

Por otro lado y como añadido para mejorar la seguridad de tu cuenta te recomendaría esto:

Lista de verificación de seguridad de Gmail - Ayuda de Gmail  (Especialmente hincapié en 1,5,7 aunque todos son importantes).

Se que no tiene mucha relación con tu problema, pero si alguna vez te vuelves a encontrar en dicha tesitura que puedas tomar las medidas de seguridad convenientes para el caso; ya que un Malware puede capturar información tuya sensible y poner en apuros tu información.

Espero que puedas finalmente solucionarlo y quedamos pendientes de ello.


Un saludo,
Andros
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Anna D
2/03/16 9:50
Muchas gracias, es muy util todo lo que me has dicho. Vamos a ver como va y te cuento. MUCHAS GRACIAS!
Andros
2/03/16 13:18
Perfecto!

Aquí te esperamos.

Saludos.
Andros
4/03/16 6:06
Anna como va el asunto?

Espero que bien!

Saludos.
Anna D
4/03/16 10:23
Hola Andros, 

Aun no lo he formateado, estoy viendo videos en youtube para ver cual es la mejor manera de formatearlo. 
He visto dos en uno usan un pen y en el otro no, quiero borrar todo asi que no estoy segura que metodo seguir. 
Este es con pen https://www.youtube.com/watch?v=hrh5hwudGu0 y el otro es reiniciando y puslando comando R, https://www.youtube.com/watch?v=mqOjlJegn58&feature=youtu.be

He leido que al formatear no siempre borras todo si no que quedan cosas en el ordenador, ya que lo formateo, me gustaria formatearlo bien y tenerlo como nuevo de fabrica. 
Que me recomiendas con pen o sin?

Gracias, 

Ana
Anna D
5/03/16 11:17
di unsuscribir sin querer. 
Juan MP
5/03/16 12:44
¡Hola Anna!

Si en verdad quieres formatear, tienes que tener en cuenta que debes respaldar tus archivos.

¡No te compliques! acá te dejo una pequeña guía, bien explicada para que vuelvas a tener tu Mac como nueva :)
Que pases buen día y suerte con tu Formateo :)
Monsivais.
Anna D
6/03/16 2:25
Hola Jacob, 

Ahora mismo estoy liada con ello. Aun no he empezado porque me estoy descargando el capitan y guardandolo en el pen. Voy a ver tu enlace que parece muy interesante. Muchas gracias. 

Andros, cuando lo tenga listo te confirmo que google funciona correctamente :)

Muchas gracias a los dos!!
Anna D
7/03/16 1:06
No ha funcionado. Voy a ver si voy a apple store porque me pasa lo mismo tambien con safari. Lo he formateado dos veces y sigue asi que algo no debe estar bien. Os contare lo que me dicen, nos e si podre ir hoy. 
Juan MP
7/03/16 2:02
¡Ooh, en realidad lo lamento! :(

Puedes verificar tu privacidad en la configuración del navegador de Google Chrome.

Menú > Configuración  > Mostrar configuraciones avanzadas > En privacidad abre 'Configuración de contenido'.

Busca algo relacionado al problema que tienes, quizás algo esté configurado mal, aquí te dejo unas capturas de pantalla a como lo tengo yo:


¿Ya probaste actualizar tu navegador?  Descarga desde aquí la última versión.


¿Ya borraste los registros de Google
prueba hacer esto:


  1. Presiona INICIO + R, enseguida escribe regedit.
  2. Ve a la carpeta  en la carpeta HKEY_LOCAL_MACHINE
  3. Clic subcarpeta SOFTWARE
  4. Clic en la subcarpeta POLICES 
  5. Clic en la subcarpeta GOOGLE
  6. Clic en la subcarpeta UPDATE, ahí mismo elimina todos los Archivos que son tipo REG_DWORD.
Si no ha funcionado, te puedo ayudar con un escritorio remoto, si te interesa puedes enviarme un correo a juanmon...@gmail.com 

¡Suerte!.


Andros
7/03/16 7:01
Hola de nuevo:

¿Has formateado y sigues viendo las webs igual?

o: ¿no has podido formatear?


por favor, mantennos informados.

PD: Jacob esta usando MAC...

Saludos.