Hola Javier Montoro
Deberías consultarle a Prosegur si la aplicación para móviles está actualizada y es compatible con la versión 4.4.2 de Android. Si bien puede figurarte como que es compatible la falta de actualización de la aplicación puede hacer que algunas funciones no corran correctamente o no estén disponibles.
Por lo que veo la aplicación de Prosegur Mobile no se actualiza desde su primera versión de Julio de 2013. Fijate que en la página de la app tienes el email para comunicarte con los desarrolladores de forma que puedas comentarles este problema.
Saludos
