Hola Janeth, bienvenida al foro!
Lamento leer eso, vamos a intentar solucionar el error entre todos.
Te recomiendo desactivar la aceleración por hardware y probar si el error persiste.
- Configuración de Google Chrome (chrome://settings/)
- Mostrar configuración avanzada.
- Sistema
- Desmarcas la opción "Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible" (si estuviese marcada)
Si el método anterior no ha dado ningún resultado aquí te dejo un hilo donde una persona tuvo un problema muy similar al tuyo y mi compañero le daba unas excepcionales soluciones, puedes intentarlo.
Si el problema persiste vuelve y intentaremos utilizar otros métodos.
Un saludo!