Google Chrome - Foro de ayuda

Error al tratar de generar PIN de conexión de remote desktop...

Pagos Proveedor
9/01/19 8:07
Hola a todos. ¿Qué tal? ¿Cómo están?

Equipo: Windows 7 Pro
Navegador: Google Chrome

Al querer generar el PIN de conexión de  Google remote desktop me arroja este error:

errorRemoteDesktop.png



Ya intente instalando todas las actualizaciones de Windows y asegurándome que tenga la última versión de Chrome, pero el problema persiste.
Podría ayudarme por favor con cualquier sugerencia y/o consejo sobre como resolver este problema.

Gracias de antemano por su ayuda.
Saludos cordiales!!

Respuestas (6)

avm99963
9/01/19 11:24
¡Hola Pagos Proveedor!

Gracias por el nivel de detalle de tu pregunta y la captura de pantalla que has proporcionado, son muy útiles :)

Una cosa rápida que podrías probar: ¿desde la web https://remotedesktop.google.com (que todavía está en beta pero seguramente en el futuro remplace la versión de app) puedes generar el código y compartirlo?

En todo caso, te recomiendo hacer los siguientes pasos para intentar recopilar más información sobre el "error inesperado" para ver qué podría estar ocurriendo y solucionarlo:
  1. Abre la app de Escritorio Remoto de Chrome.
  2. Luego, abre en una pestaña nueva de Chrome la página chrome://inspect.
  3. Allí navega a la sección Apps, y haz clic en el enlace Inspect que aparece junto a la aplicación Escritorio Remoto de Chrome. Esto abrirá las herramientas de desarrollador de Chrome para la ventana abierta de esa aplicación.
  4. En la ventana de las herramientas de desarrollador de Chrome que se abre, haz clic en la pestaña Console, donde se muestran mensajes de error, información, etc.
  5. Ahora, vuelve a la aplicación Escritorio Remoto, e intenta generar el PIN como lo haces habitualmente hasta que te aparezca el mensaje de error que nos has compartido.
  6. Vuelve a la consola que hemos abierto antes, haz una captura de pantalla de lo que aparece allí y envíanosla (si aparece información personal bórrala antes de enviárnosla con algún editor de imágenes, claro). Allí seguramente (esperemos) aparecerá información sobre el error.
Espero tu respuesta ;)

Saludos :-)

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Pagos Proveedor
9/01/19 14:42
Ok está bien voy a recabar esta información que me piden para enviárselas. Probablemente me tarde unos días porque el error me da como 1 vez a la semana.

Muchas gracias por su ayuda!
Saludos cordiales!
avm99963
11/01/19 14:12
Ningún problema, ¡gracias!

Pensé que era un problema constante, es decir, que cada vez intentabas generar el código te salía el error :P

Saludos :-)
Pagos Proveedor
11/01/19 21:58
Hola que tal. El error me acaba de dar ahorita:
Aquí te paso las imagenes de la consola:

console1.png



console2.png



console3.png



console4.png




console5.png



console6.png

De antemano gracias por la ayuda.
Saludos cordiales!!
avm99963
12/01/19 15:36
Perfecto, ¡gracias por las capturas!

Por cierto, para acabar de aclarar algunas cosas:
  • Cuando dices que te da el error solo unas pocas veces por semana, ¿es porque solo ocurre algunas de las veces que pides el código, o es porque te sale siempre el error pero usas poco el escritorio remoto?
  • ¿El ordenador está conectado a la red de alguna empresa?
  • ¿El ordenador tiene algún firewall ejecutándose?
Pregunto las dos últimas cosas porque he estado leyendo el código de la implementación del huésped de Escritorio Remoto y a parte de que, como dice el log, el error ocurre por algún error del protocolo XMPP, he encontrado que el error -202 corresponde a lo siguiente (traduzco del inglés):[1]

El servidor ha respondido con un certificado firmado por una autoridad de la cual no confiamos. Esto podría significar que: 

1. Un atacante ha sustituido el certificado real que contiene la clave pública firmada por la otra parte.
2. El operador del servidor tiene un certificado legítimo de una autoridad de certificación de la cual no conocemos su existencia, pero en la que deberíamos confiar.
3. El servidor está presentando un certificado autofirmado, lo que no permite defenderse frente a ataques activos (aunque evita ataques pasivos).

Esto me hace pensar que a lo mejor la causa del problema es un cortafuegos/firewall que cambia el certificado.

Saludos :-)

[1]: net_error_list.h - Code Search (en inglés y C++)
Pagos Proveedor
14/01/19 8:15
Hola hola buenos días.

Aquí te paso las respuestas a las preguntas que me hiciste:

1.- Siempre uso el escritorio remote de google y el error me da sólo alguna de las veces que genero el código.
2.- En efecto, el ordenador que da el error está conectado a la red de una empresa.
3.- En efecto también, en este empresa tienen instalado un firewall para filtrar y controlar el acceso a internet.

Voy a revisar con el administrador de la red si el firewall cambia el certificado.
También voy a revisar la configuración del antivirus del mi equipo.

A ver que efecto tiene.

Muchas gracias por ayuda!
Esperemos que con esto se arregle el problema.