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Al Personal de Google Chrome y Foro de Ayuda
De mi mayor consideración,
Tengo el agrado de dirigirme a Ustedes a fin de enviar una sugerencia que podría ayudar a la atención de los problemas de los usuarios.
Destaco que es una sugerencia y no una queja o crítica. El pasado mes de Diciembre les envié un correo electrónico al personal de Google y miembros del Foro para enviarles mis saludos para las fiestas de fin de año y agradecerles por el tan valioso servicio gratuito de búsqueda de internet y correo electrónico.
Mi sugerencia es que tal vez sería útil si además de las categorías obligatorias que deben seleccionarse a saber: Categorías de Debate; Sistema Operativo y Versión de Chrome, podría incluirse una categoría que podría llamarse “Nivel de formación del usuario en internet y computación”.
Les comento esto porque el último inconveniente que tuve fue la imposibilidad de iniciar sesión en Google Chrome (tampoco por supuesto, podía consultar el correo electrónico).
El miembro del foro que atendió mi reclamo, me indicó que debía revisar la fecha del “rourter”, lo cual tengo total desconocimiento de que se trata y aunque me explicó de que se trataba, igualmente no pude entender.
También me adjuntó un instructivo que indicaba que la imposibilidad de conexión obedecía a un problema de “certificados” (no tengo idea que son los certificados), también que “el sitio web revisa el certificado y no se porque asunto le pide a Google que no conecte con el sitio, o algo así” y otros asuntos que también desconozco.
Felizmente para mi el problema se solucionó solo y ahora el equipo funciona sin problemas con internet.
El tema es que yo como seguramente muchos otros usuarios, tengo un total desconocimiento con referente a la terminología informática y de internet.
Yo hago clic en el ícono de Chrome, abro el buscador y allí ingresando el tema de interés en el casillero ingreso a internet. O, haciendo clic en Gmail, consulto mi correo.
Otra cosa no tengo ni idea.
Ya en una anterior oportunidad por otra consulta me habían pedido que envíe una “captura de pantalla”, de lo cual tampoco tenía ni tengo idea de que se trata.
Soy investigador en el campo de la tecnología (riesgos tecnológicos) y en general directamente me conecto con institutos o centros de investigación directamente. Por ello no suelo tener inconvenientes. Cualquier problema les envío un comunicado al instituto correspondiente.
Por ello sería útil que el Foro de Google conozca que nivel de formación tiene el usuario y en caso de tratarse de un total ignorante en la materia como es mi caso, indicarle que directamente consulte con un técnico, cosa que debería haber hecho si el problema de no posibilidad de conectar con Google Chrome que tuve ayer no se hubiera solucionado.
Espero que mi sugerencia pueda ser de utilidad para ustedes y nuevamente muchísimas gracias por el servicio que brindan.
Un saludo cordial,
Alberto Motta
El miércoles, 17 de febrero de 2016, 20:30:14 (UTC+1), betomil escribió:Por ello sería útil que el Foro de Google conozca que nivel de formación tiene el usuario y en caso de tratarse de un total ignorante en la materia como es mi caso, indicarle que directamente consulte con un técnico, cosa que debería haber hecho si el problema de no posibilidad de conectar con Google Chrome que tuve ayer no se hubiera solucionado.
Espero que mi sugerencia pueda ser de utilidad para ustedes y nuevamente muchísimas gracias por el servicio que brindan.
Un saludo cordial,
Alberto Motta