Bloqueo

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Mary Mendoza

17/02/19 0:17

Hola! Me sale un mensaje diciendo que mi teléfono esta bloqueado y debo ingresar mi contraseña de mi cuenta de google para desbloquearlo. Pero no he echo ninguna denuncia por robo o extravío de mi teléfono. Ayuda!! Help!!

Respuestas (4)

José A. Esteban

17/02/19 8:09

Hola Mary.

En ese mensaje se habla de una "contraseña de Trend Micro" ... y al pie del mensaje de error se facilita una cuenta de correo de contacto. ¿Te suena de algo?

Mary Mendoza

17/02/19 11:25

Es muy raro, porque no tengo app de trend micro en mi android. No sé cómo solucionarlo

José A. Esteban

17/02/19 13:43

Pues lo siento pero debes tenerla o al menos es lo que parece por ese mensaje de bloqueo que te aparece en el móvil. ¿Has contactado con la cuenta que aparece al final de ese mensaje? ¿Ese equipo lo has adquirido de segunda mano?

Mary Mendoza

17/02/19 14:19

No, este equipo lo adquirí en una casa oficial de Movistar

Me puse en contacto con Trend M. y parece que se trata de un antivirus, Dr.Safety ,que ya viene instalado en el móvil pero usa mi cuenta de google.

Mi idioma es español y me cuesta desvincularlo de mi cuenta de google porque esta todo en inglés