Google Chrome - Foro de ayuda

GMAIL- CONTACTOS. Parte de la pantalla se mueve constantemente. Preciso normalizar.

aou
22/12/16 8:32

Respuestas (24)

Reyº_º
22/12/16 9:36
Buenas tardes Aou

Bienvenido al foro de ayuda Gmail

Tu problema está relacionado con el navegador, por tal motivo trabajaremos sobre él, de igual forma moveré tu problema al foto de Chrome para que ellos de indiquen cual sería la mejor forma de darle solución.


Borra cookies y cache.

Estaré atento al progreso de tu problema, si tienes alguna otra duda o si ya pudiste dar solución regresa y cuéntamelo aquí. 


Éxitos y un abrazo desde Colombia


Feliz día


Anna Bruguera
23/01/17 4:24
Hola,

A mi me pasa igual que el otro usuario. La pantalla se mueve y no deja trabajar bien. Ya he eliminado los datos de navegación y sigue igual. Mi versión de Chrome es Versión 55.0.2883.87 m

Gracias
Juan Jose Saborido
23/01/17 5:53
Hola Aou y Anna,

Nos podríais dar algún detalle mas, por favor.

 - Os pasa lo mismo con otros navegadores: Internet Explorer, Mozilla Firefox...

 - Ocurre lo mismo en modo incógnito (Ctrl+Mays+N)?
 - Cuando habláis de que la pantalla se mueve, os referís a que la imagen va de derecha a izquierda o viceversa? O es un parpadeo?

Esperamos vuestra respuesta.

Saludos
aou
23/01/17 9:16
Estimado Juan José Saborido: 

Muchas gracias por atender la inquietud planteada. Respondo tu preguntas.

- ¿ Pasa lo mismo con los otros navegadores?: Con Internet Explorer no pasa. Recién lo compruebo. Casi nunca lo uso. Y quisiera seguir con Chrome. Respecto a Mozilla y Firefox debería instalarlos para comparar. Pero no los he usado nunca. Si es necesario, lo haría para probar. 
- ¿Ocurre lo mismo en modo incógnito? :  SI, pasa lo mismo.   
- ¿ Cómo es el movimiento? . Cuando hice la primer consulta, adjunté un video de cómo se presentaba. Si es necesario envío otro nuevamente. Aunque te lo describo con más detalle. El movimiento es horizontal, de izquierda a derecha y de derecha a izquierda rápido y constante, de ida y vuelta. NO es un parpadeo. 

Ocasiones en que se presenta: Lo observo en mi PC (computadora u ordenador de escritorio), no así en mi móvil. 
En Chrome > GMail Contactos, consulto una palabra para búsqueda, y en el listado resultante, todo lo que se encuentra a la derecha de los nombres de los contactos, se mueve en bloque. 
Luego, hago click sobre el nombre que prefiero, y se abre la ficha del contacto.  Los datos base que están a la izquierda en la pantalla está fijos, pero de la mitad de la pantalla hacia la derecha, todo oscila como describí arriba. No solo las notas del contacto,  sino también los otros datos, a todo lo alto de la pantalla,. 

A veces, y muy de vez en cuando,  todo se calma si abriendo nueva ventana, u otra aplicación, muestro las ventanas en paralelo.  

Otra prueba que hice: 
Tal como sugirió "Rey°_°" de Colombia, en su respuesta del 22-dic-2016 9:36, borré datos de navegación, cookies y caché (desde el principio).  Todo siguió igual, no dio resultado.  

Muchas gracias,  saludos cordiales !

Alfredo Oscar Ugarte
Río Cuarto (Cba)
ARGENTINA

Juan Jose Saborido
23/01/17 23:51
Excelente descripción aou!

Parece que el vídeo que subiste al moverse tu tema a este foro se perdió :(. Pero no te preocupes con tu descripción es suficiente.
No obstante, me comentas el caso del movimiento de pantalla cuando usas GMail, pero te ocurre entrando en Youtube o cuando buscas algo en Chrome?

Por cierto, podrías instalar Chrome Canary y comentarnos si te sigue pasando, por favor.

Gracias por adelantado

Saludos


Anna Bruguera
24/01/17 0:11
Hola,
Ídem de Aou.

He provado con Explorer y no hay movimiento, se vé bien. 
El mozilla no lo tengo para probar. 
Con pantalla de incógnito también se vé mal. 
Adjunto dos imágenes dónde se aprecia el movimiento (he borrado los datos ya que son direcciones personales). Es un poco cutre pero espero que sea un poco más de ayuda

Gracias
Juan Jose Saborido
24/01/17 1:51
Hola Anna, 

Puedes decirnos que versión de Chrome tienes, por favor. (escribe en la barra de direcciones: chrome://version

Y podrías modificar el zoom de Chrome, por favor. (icono de menu de Chrome > Acercar/Alejar)

Esperamos tu respuesta.
Anna Bruguera
24/01/17 2:03
Chrome Versión 55.0.2883.87 m

Con el zoom 90% no se mueve
Con el zoom 100% sí se mueve
Con el zoom 110% sí se mueve

Gracias
Juan Jose Saborido
24/01/17 2:55
Hola Anna,

Tienes la última versión estable de Chrome.
Tal vez podrías intentar instalar Chrome Canary y comprobar si se soluciona con esa versión.

Según he podido leer, se trata de un bug de Chrome que lleva sucediendo desde 2014.
No obstante, podrías dejar un comentario en el bug para informar a Google de que cada vez hay mas usuarios con dicha incidencia, y así quizás aceleren el proceso de encontrar una solución.

Por cierto, el movimiento de pantalla ocurre sin hacer nada, o sucede cuando mueves hacia arriba o abajo con la barra lateral?
Anna Bruguera
24/01/17 3:05
Hola,

Gracias por la información, probaré el Canary en casa ya que esto me pasa con el correo de la empresa y aquí no puedo probarlo ni descargar una nueva aplicación. El movimiento de pantalla aparece sin hacer yo nada ni con el ratón ni con el zoom, se mueva la pantalla sola. 

A ver si Google lo arregla entonces.

Gracias
Alejandristo
24/01/17 3:44
Hola Anna:

Me uno al hilo en el que mi compañero Juan José está realizando un gran trabajo. 

¿Has realizado un análisis completo con tu antivirus? Puede que se trate de un tema de Hardware, o que la temperatura de la CPU esté muy alta. 
También, como apunta Juan José, puede tratarse de un bug, pero vamos a descartar eso para ir enfocando más el problema al hardware.

Realiza un escaneo completo con el Antivirus, y comprueba la temperatura de la CPU.
Si hay algún fallo en estos pasos, respóndenos y te ayudaremos encantados.

Un saludo
AME
Marco PG
24/01/17 12:00
¡Hola a todos!

Me uno a la causa, Yo recomendaría inhabilitar la “aceleración por hardware” en Google Chrome.

1.- Accede al Menú de Chrome.

2.- Pulsa en Configuración > Dirigirse al final y hacer clic en Mostrar configuración avanzada…

3.- Ve a la sección de Sistema y DESACTIVAR la opción "Utilizar aceleración por hardware cuando está disponible".

4.- Reinicia Chrome.

Estaré pendiente de vuestro progreso.

¡Saludos! 
Marco PG
aou
24/01/17 17:32

De mi estima:

Hice las pruebas sugeridas. Respondo a c/u.

 

1) a Marco PG: Inhabilité la "aceleración por hardware" en el sistema. Cerré Chrome. Abrí nuevamente y siguió la falla. Muchas gracias Marco por el intento, pero no dio resultado. Por lo tanto, volví a activar la "aceleración por hardware" nuevamente haciendo el camino inverso. .  

 

2) a Juan José Saborido:

•           Me preguntas si el movimiento de pantalla ocurre solo en GMail, o también cuando busco algo en Chrome o uso You Tube. Te respondo: únicamente se produce cuando estoy en los contactos de Gmail, y allí es donde la parte derecha de la pantalla se mueve constantemente como he descripto antes.

•           Antes de instalar en Chrome Canary,  hice otras pruebas.  Busqué otra PC de escritorio, entré con mi clave a Gmail, busqué Contactos, y el problema no se presenta.

•           Releyendo otros comentarios del foro, vi que hablaban del Zoom de la pantalla. Esa prueba, que suena básica, yo no la había hecho. Vi que estando en 100%, es cuando oscila. Si la pongo en 90 % NO LO HACE MÁS . Idem si lo pongo al 110%: NO LO HACE MÁS.  Por otro lado,  cuando pongo "pantalla completa" tampoco hace la falla en ningún % (ni siquiera en el 100%) .  Con F11 vuelvo a pantalla normal, y en 100% vuelve a hacer la oscilación (que la verdad impide cargar datos.

•           CONCLUSIÓN. Ya adopté usar los "Contactos" de GMail  en 110% y me olvido del tema. Lamento no haberme dado cuenta antes. Disculpen.

•           No obstante, descargué Chrome Canary,  que lo dejaré funcionando, aunque a los efectos de la falla consultada al foro, con esta versión del Chrome el problema sigue tal cual. Aunque está claro que el tema es de mi PC con Chrome , ya que en otra máquina no hace el defecto.

Muchas gracias por todo a todos, excelente la respuesta de Uds. y la predisposición por ayudar. Para mi está resuelto. 

 

Saludos  cordiales

 

Alfredo Ugarte

Anna Bruguera
24/01/17 23:43
Hola a todos:

Cómo bien dice Alfredo y yo misma comenté anteriormente, subiendo o bajando con el zoom se arregla el movimiento. Dejo la pantalla de Contactos con el zoom al 80% y ya me va bien. Con el 100% de resolución no funciona. He probado también desactivar la aceleración de hardware cómo dices Marco y sigue igual de mal. Así pues que me quedo con la solución que funciona, aunque no definitiva. Pienso que cómo dijo Juan José será un fallo de Google que ya se solucionará. Cómo uso poco ésta pantalla por ahora así ya me va bien.

Muchas gracias por todo, me han ayudado.


ANNA
Juan Jose Saborido
25/01/17 2:13
Gracias Aou y Anna por volver a comentar que te funcionó el truquillo, mientras no quedé solventado por el equipo de Google. Seguro que vuestra respuesta ayudará a muchos otros usuarios con vuestra incidencia.

Por cierto Aou, dices que en otra maquina te funciona. En esa otra maquina abriste sesión con un usuario diferente? Tienen los 2 PCs la misma versión de Chrome? Y del Sistema operativo?

Saludos 


aou
25/01/17 5:53
Estimado Juan José: 
Te respondo: En la otra máquina (en la que no hace la falla)  entré a GMAIL con el mismo usuario que en la primera. 

Versión de Chrome: 
En las dos máquinas está la Versión 55.0.2883.87 m

Sistema Operativo: 
En ambos casos: Sistema operativo de 64 bits. Windows 7 Home Premium Service Pack 1

Las dos máquinas son iguales en cuando a marca (Sony Vaio) y a monitores de 23" (All in one) 
La de la falla, Model VPCL225FL  Procesador Intel (R) Core (TM) i7-2630QM CPU @ 2.00 GHz
La otra:          Model VPCL243FL  Procesador Intel (R) Core (TM) i3-2350QM CPU @ 2.30 GHz

Los dos equipos funcionan a la perfección, y ambos tienen instalados Norton 360 Premier 

Otro dato: 

La falla no la hizo siempre. Solo hace unos 4 meses comenzó. Siendo que a los contactos de GMAIL los usaba sin inconvenientes desde SET 2012. 
Algo que Uds. podrían evaluar es si el crecimiento de la cantidad de contactos que llevo -y su tamaño- podría tener incidencia (aunque si así fuera no se entendería que en una máquina pase y en la otra no) . Son 2856 contactos. Muchos de ellos con "largas" notas, a modo de apuntes y antecedentes. 

Gracias de nuevo, porque con el tamaño de pantalla corregido con el zoom me voy a arreglar perfectamente, y las aclaraciones son a modo de información  por si Uds creen necesario seguir el tema. 

Saludos, 

Alfredo O. Ugarte 
 


Juan Jose Saborido
25/01/17 6:57
Gracias Aou por la información. Son datos valiosos para facilitar la resolución a Google.

Espero que se resuelva pronto la incidencia.

Saludos 
Anna Bruguera
26/01/17 2:15
Hola a todos,

Para mi sorpresa hoy se ha resuelto el problema!! Con el zoom al 100% no se me mueve la pantalla. Vaya lío, pero bueno se ha resuelto.

Gracias a todos
Juan Jose Saborido
26/01/17 5:56
Hola Anna,

Puedes decirnos que versión de Chrome tienes ahora, por favor. Escribe en la barra de direcciones: chrome://version

Saludos
Anna Bruguera
26/01/17 23:06
Google Chrome55.0.2883.87 (Build oficialm (32 bits)
Revisiónad0be09aa3ca814168d079b52825f6f80e22f0e8-refs/branch-heads/2883@{#723}

y nada hoy ha vuelto el movimiento en la página... ppfffff!!!!

Bueno lo dejo en zoom a 90 y ya me quedo con esto que así funciona
Juan Jose Saborido
27/01/17 0:05
Hola Anna,

Te preguntaba lo de la versión, porque justo ayer se me actualizó Chrome a la versión 56 y pensaba que tal vez se había arreglado en tu caso porque también se había actualizado.

No obstante, prueba a actualizarlo a ver que tal.

  1. Abre Chrome en el ordenador.
  2. En la parte superior, haz clic en Más Más.
  3. Haz clic en Ayuda a continuación Información de Google Chrome.

El número de la versión actual es una serie de números que aparecen debajo del encabezado "Google Chrome". Chrome busca actualizaciones cuando accedes a esta página.

Haz clic en Reiniciar para que se apliquen las posibles actualizaciones disponibles.


En caso de que siga sin solventarse el tema, te sugeriría que entres en el hilo del bug de vez en cuando, y mires las últimas entradas por si alguien comenta que ya está solucionado.

Esperamos que en futuras consultas podamos ofrecerte soluciones mas eficientes.

Saludos
Anna Bruguera
27/01/17 0:20
Chrome actualizado a 56. Sigue igual de mal.

Gracias igualmente por todo.

ANNA
Juan Jose Saborido
27/01/17 3:57
Hola Anna,

Una cosa, he visto que si escribes en la barra de direcciones: 
   
   chrome://settings/content

Puedes ir abajo del todo y verás la opción 'Niveles de zoom'. Si lo de moverse la pantalla te ocurre solo con una pagina web, lo puedes poner para que te deje el zoom al 90% solamente en esa web, para que no te modifique en el resto de paginas.

Todavía no es la solución definitiva, pero quizás te ayude un poco mas :)

Saludos
Anna Bruguera
27/01/17 4:06
así lo tengo activado,


gracias