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¿Como puedo recuperar una cuenta bloqueada?

Diego Figueroa Díaz
13/07/15 9:51
Saludos! 

Tengo un gran problema con respecto a una cuenta que probablemente ya fue eliminada. Resulta que en mi trabajo yo administro algunas cuentas para algunos de nuestros clientes, sin embargo, llamenlo descuido o error (todos somos humanos) cambie la fecha de nacimiento de una de esas cuentas y enseguida me marco el error de cuenta bloqueada, no han transcurrido dos semanas y la cuenta me la eliminaron. Intente comunicarme con gente de Google, pero solo ventas me contesta y me envía a soporte de cuentas pero aqui solo me responden si cuento con el pin de asistencia. Para mi es difícil esta situación ya que esta de por medio un cliente y mi empleo, si alguien me pudiese ayudar por lo menos a encontrar algun soporte para cuentas gratuitas ya que no cuentan con cuenta de google works, y pues si ya no se puede recuperar (Que es lo mas probable) me puedan auxiliar con algunas otras opciones. Saludos y muchas gracias a quien responda.

Respuestas (5)

+Clu
13/07/15 13:13
Hola Diego,

Entiendo que por descuido se modificó una fecha de naciemiento de una cuenta, la cual fue bloqueada y posteriormente eliminada, te comento que si tu cliente dispone de Google for Works tiene soporte directo con Google, si es el caso te comento que no es factible recuperar la cuenta debido a las siguientes directrices que entrega Google:


A norma general toda cuenta corporativa que es eliminada, transcurridos 5 días ya no es factible de ser recuperada, incluso si es escalada a los ingenieros de Google, por lo cual me temo que no podrás recuperar aquella cuenta.

Tienes que validar la información de respaldo del usuario si es que existiera como archivos de respaldo (PST, MBOX, etc.), es la única alternativa que tienes.

En cuanto al PIN de Asistencia de Soporte Google lo encuentras en el siguiente artículo:PIN de asistencia - Ayuda de Administrador de Google Apps

Lamento el hecho y cualquier duda o consulta nos comentas.
Clu.
Ernesto Yannini
21/07/15 8:58
Hola Clu, buenos días! Gracias por tu respuesta.
El problema acá que es una cuenta gratuita de 10 usuarios y como se eliminó el admin, ya no podemos entrar a hacer nada. ¿Cómo podemos recuperar el admin? o al menos pedir que se asigne a otro usuario como admin para entrar con esa cuenta. ¿tienes información de que hacer en este caso?

Gracias!
+Clu
21/07/15 10:40
Hola Ernesto,

El acceso administrador se puede recuperar pero requiere cierto conocimiento técnico ya que se relaciona con tu DNS por ello te recomiendo que puedas solicitar ayuda de alguna persona especializada o bien ayuda a tu Hosting directamente. Para restablecer el acceso Admin de tu consola sigue los pasos a continuación:


La otra opción es pasarte a la versión de pago y solicitar soporte directamente: Edición gratuita de Google Apps (heredada) - Ayuda de Administrador de Google Apps

Espero haber ayudado.

Saludos
+Clu.
Ernesto Yannini
21/07/15 11:10
Hola Clu, buenas tardes! Gracias por el seguimiento.
No se si no me expliqué bien, pero no quiero recuperar la contraseña, Google dio de baja la cuenta y la eliminó. Cuando le doy clic a restabecer la contraseña de administrador me sale: Esta cuenta se ha eliminado y no se puede recuperar. [?]

Para lo que mencionas de DNS, tengo todos los conocimientos necesarios para hacerlo, por lo que si tienes alguna propuesta me encantaría escucharla pero como menciono, es de un caso en donde Google borró la cuenta de administrador y ya no existe, pero las demás cuentas de usuarios siguen activas y funcionando. Lo que requiero es saber que cuenta se quedó con la administración (si es que alguna cuenta lo hereda) o si simplemente no existe administrador en la cuenta.

De la versión de pago, no se ha hecho porque es un colegio pequeño que no tiene posibilidad de pagar.

Espero tus comentarios.
Gracias!

Marta Comellas Sole
22/07/15 2:01
<Se ha eliminado este mensaje.>