Hola Edinson Esp
El modem/router generalmente es un aparato provisto por el proveedor de servicios de acceso a Internet (ISP por sus siglas en inglés) para instalarlo en casa y para reiniciarlo generalmente se puede hacer oprimiendo el botón de encendido/apagado para apagarlo, y luego nuevamente para encenderlo. Esto se debería indicar en el manual incluido en el equipo.
En cualquier caso, uno de los pasos es consultar con el ISP. Luego por favor compártenos que pasó.
¡Saludos!
Rubén