Hola clemencia 2011.
Revisa con atención como has escrito la cuenta de correo y que el nombre esté escrito de forma totalmente correcta. Prueba con otra cuenta que tengas a intentar intercambiar algún mensaje y fíjate bien en el nombre de la cuenta.
Como te han indicado, quizás una captura de pantalla donde se vea el error podría ser de utilidad.
