Google Chrome - Foro de ayuda

¿Tiene alguna solución el error de Netflix: M7701-1003?

Laury Godiva
14/04/17 7:14
Buenas, hace tres semanas que no puedo ver ningun video en Netflix por dicho error, he probado a reinstalar chrome cuatro veces, tengo la versión 57.11.2987.98 y sigo sin tener WidevineCdm en "componentes", no es problema de la cuenta ya que la he probado en otro buscador, en la tv y la ps4 y en dichos dispositivos no hay ningún problema.

Respuestas (20)

Nico S.
14/04/17 7:27
Hola Laury Godiva!

¿Seguiste los pasos de la guía que da netflix sobre este error?
Un Saludo.
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Laury Godiva
14/04/17 7:36
Si, probé todas las opciones.
Nico S.
14/04/17 7:40
Gracias por la respuesta Laury Godiva!

¿Contactaste al soporte de netflix?
En la parte inferior verás la información de contacto.

Un Saludo.
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Laury Godiva
14/04/17 7:44
No le veo sentido, el problema lo da chrome, no netflix es más en el error aclara que es un fallo de chrome y sus componentes.
Nico S.
14/04/17 8:08
Laury Godiva, el centro de ayuda de Netflix tiene muchísima experiencia en estos casos y pueden darte tips más avanzados que los nuestros.

Ellos están constantemente solucionando este error.

De todas formas, si quieres una posible solución de nuestra parte, puedes probar con Chrome Canary y comentarnos si el problema se soluciona:
Un Saludo.
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Cecilia mm
21/04/17 5:16
Me pasa igual Re instale chrome y sigo sin tener el componente (Widevine Content Decryption Module.) como lo obtengo? Tengo que desinstalar e reinstalar chrome? Que se hace? No cambie el antivirus Gracias
Cecilia mm
21/04/17 5:21
Aclaro que Netflix no d solucion porque ese complemento no lo tengo Asi que lospasos no sirven
Nico S.
21/04/17 5:48
¡Hola a todos nuevamente!

El equipo está investigando una falla que puede estar relacionada con este problema.

Para ayudarnos, por favor, adjunten una captura de pantalla de lo que ven al ingresar a chrome://version
Mientras tanto, para poder solucionar el problema, pueden instalar Chrome Canary (Una versión experimental) y dejar de utilizar la otra hasta que el problema esté solucionado.

¡Muchas gracias!
Un Saludo.
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Florencia Mazzucco
22/04/17 22:28
Hola yo tengo el mismo problema, al principio no lo tenia y podia ver los videos normalmente, pero despues de unos dias me pasa esto. no tengo ese componente y busco, y no encuentro nada queme ayude.
Maxii M
4/05/17 2:10
Hola, me pasaba exactamente lo mismo desde hace tiempo, pero con el Google Chrome Canary funciono, básicamente luego de descargarlo e instalarlo se mostró una ventana emergente de Firewalll pidiéndome el permiso para darle a acceso a Chrome, al aceptarlo, desde ese momento ya pude reproducir Netflix sin inconveniente!
Nico S.
4/05/17 4:57
Hola Maxii!

¿Podrías adjuntarnos una captura de pantalla de lo que ves al ingresar a chrome://version?
Un Saludo.
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Carlos Jaramillo984
7/05/17 7:46
Buenos dias amigo presento el mismo problema, adjunto les envio mi version de chrome. Espero puedan ayudarme. Gracias de antemano
Nico S.
7/05/17 13:32
Hola Carlos Jaramillo984!

Al parecer la versión que tienes no es la versión oficial de Chrome.

Por favor, instala la versión experimental de Chrome desde este link: Navegador Chrome

Un Saludo.
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Carlos Jaramillo984
7/05/17 14:59
Perfecto con esa version experimental de Chrome ahora si funciona Netflix , gracias Nico S. Lo extraño es que la version que tengo actualmente de Chrome la descargue directamente de su pagina. Saludos
Nico S.
7/05/17 15:05
Es una buena noticia Carlos!

Sin embargo, esta no es una solución permanente. 

El equipo está investigando cómo pudo haber llegado esta versión a los usuarios.

De todas formas, intentemos lo siguiente para ver si la versión normal vuelve a la normalidad:=
  • Busca el ícono en el escritorio.
  • Haz click derecho al ícono de Google Chrome y selecciona propiedades
  • Verifica que en Target (O Destino) diga: "C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe" (Si no dice esto, copia y pega el texto en negrita y haz clic en aceptar)
  • Utiliza el Limpiador de Chrome para eliminar software no deseado que puede estar afectando a Chrome.

  • Vuelve a abrir chrome e intenta nuevamente reproducir netflix.
¿Funcionó?

Un Saludo.
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Carlos Jaramillo984
7/05/17 15:33
Nico pues te cuento que la Target tenia esta extensión "C:\Program Files (x86)\Everness\Application\chrome.exe"
La cambie por la que me indicas y ejecute el limpiador de chrome pero nada aun Netflix me arroja el mismo error (Error M7701-1003) y aun sigue sin aparecer el componente WidevineCdm...

 
Nico S.
7/05/17 15:39
Gracias nuevamente Carlos!

Entonces, cambiaste el target del acceso directo, lo guardaste y cuando accedes al acceso directo correcto sigue sin funcionar?

¿Si no es mucha molestia podría solicitarle ayuda nuevamente?

¿Podría verificar nuevamente que el acceso directo (Destino) tenga la ruta correcta? En caso de que sea correcto, ¿Puedes reiniciar tu PC, volver a abrir chrome y adjuntar una nueva captura de chrome://version?

¡Muchas gracias de verdad!  :)

Un Saludo.
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Carlos Jaramillo984
7/05/17 16:09
Ok amigo Nico he hecho lo que me dijiste. 

La ruta en el destino esta correcta. Reinicie mi laptop y imprimí la pantalla con la versión del Chrome la cual te adjunto. 
Nico S.
7/05/17 16:14
Muchísimas gracias Carlos!

Voy a enviar esta información al equipo para que puedan seguir trabajando en el tema.

Lo último que te voy a pedir por ahora es ¿Podrías adjuntarnos una captura de pantalla más en donde se vea la ventana de propiedades del acceso directo a chrome con la ruta correcta?

Cualquier otra novedad la informaremos por medio de este mismo hilo :)

Un Saludo.
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Carlos Jaramillo984
7/05/17 16:20
Para nada Nico gracias a ti. Te adjunto lo que me pediste. Estamos en contacto cualquier cosa. Saludos